Tecnico/a della mediazione, facilitazione e accesso ai servizi/alle informazioni digitali, della progettazione e-learning per la promozione sociale e dell'inclusione digitale (Facilitatore digitale)
Descrizione
Promuove ed organizza interventi mirati di alfabetizzazione digitale, attraverso interventi informativi anche interagendo con le reti esistenti di accesso assistito alla rete, supporta e assiste l'utente nel processo di avvicinamento alle tecnologie e di apprendimento di contenuti veicolati dalla rete, promuove la cultura dell'innovazione, favorisce la conoscenza e la consapevolezza delle opportunità e dei rischi della rete, promuove e aiuta la diffusione dei servizi online pubblici o di pubblica utilità, ascolta e recepisce proposte di semplificazione dei servizi pubblici digitali, facilita l'accesso alle informazioni de-materializzate e ai servizi della P.A. Digitale
ADA associate alla qualificazione
ADA.18.01.07Orientamento informativo
Competenze
Reperimento di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione
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Conoscenze
- Contesto socio-economico, tendenze del mercato del lavoro locale e caratteristiche delle imprese
- Sistema delle professioni e domanda di professionalità del sistema locale
- Offerte formative e professionali e opportunità di inserimento lavorativo
- Aspetti normativi e giuridici relativi al mercato del lavoro e alle politiche del lavoro
- Tecniche di ricerca e trattamento delle informazioni a fini orientativi
Abilità
- Ricercare e reperire fonti, raccogliere e selezionare informazioni di diversa natura in funzione dei bisogni di informazione, aggiornamento e approfondimento dei fruitori dei servizi di orientamento
- Organizzare e gestire un sistema informativo funzionale alle esigenze dei servizi di orientamento (banche dati, documentazione cartacea ecc.)
- Utilizzare strumenti informatici e creare nuovi supporti informatici e multimediali funzionali alle esigenze degli utenti
- Organizzare e gestire lo spazio di autoconsultazione attraverso la predisposizione, sistematizzazione e aggiornamento dei materiali
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ADA.18.01.07 - Orientamento informativo RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni Realizzazione di attività laboratoriali RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici Cura dei rapporti con gli stakeholder Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali) |
Mediazione e facilitazione dei servizi on line
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Conoscenze
- Uso delle tecnologie informatiche e relativi strumenti per trasmettere correttamente le necessarie conoscenze
- Lingua straniera, preferibilmente inglese, per gestire correttamente le comunicazioni e la documentazione
- Organizzazione dei servizi della Società dell'informazione e della conoscenza per orientare gli utenti
- Nozioni di diritto amministrativo per il corretto orientamento nei servizi della pubblica amministrazione
- Processi comunicativi e loro sviluppo per verificare (in itinere ed ex post) la comprensione dei vari linguaggi utilizzati
Abilità
- Assistere gli utenti inesperti nell'accesso ai servizi e nell'uso delle strumentazioni informatiche nel contesto dell'attività di alfabetizzazione informatica
- Mediare e diffondere conoscenze, strumenti e tecniche delle nuove tecnologie per facilitare l'accesso ai servizi telematici, anche mediante attività di animazione di virtual community
- Utilizzare gli strumenti e le strategie di ricerca delle informazioni in rete
- Interpretare i codici culturali per facilitare la comunicazione delle parti coinvolte nella relazione
- Supportare la progettazione di interventi migliorativi dei servizi, in funzione delle necessità specifiche espresse dall'utenza
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ADA.18.01.07 - Orientamento informativo RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni Realizzazione di attività laboratoriali RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici Cura dei rapporti con gli stakeholder Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali) |
Progettazione e-learning inclusiva
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Conoscenze
- Metodologie e processi formativi on- line: strategie didattiche e di delivery
- Specifiche tecniche, comunicative e didattiche dei contenuti e- learning
- Tecniche e metodi di produzione di unità di istruzione riutilizzabili (learning object)
- Piattaforme e- learning e sistemi di content management
- Tecniche di ricerca e trattamento delle informazioni per strutturare interventi di consulenza e divulgazione appropriati
- Tecniche e strumenti per il trattamento dellinformazione e la produzione di contenuti accessibili e fruibili
- Elementi base caratterizzanti ICT per utenti con esigenze speciali (tecnologie assistive) e relative modalità di interazione
- Elementi base di accessibilità e usabilità per preparare il materiale didattico
Abilità
- Definire le caratteristiche degli ambienti di apprendimento on line e dei servizi da attivare sulla base del fabbisogno formativo dei destinatari
- Pianificare e coordinare le attività necessarie alla progettazione, allo sviluppo e all'erogazione dei servizi e- learning, coordinando le risorse professionali necessarie per il servizio
- Definire strategie didattiche e di delivery (erogazione) e costruire, con l'apporto degli esperti e docenti di materia, materiali didattici testuali e multimediali, diversificati per tipologia di contenuti, da utilizzare su piattaforma a distanza
- Effettuare una previsione e un sistema di monitoraggio dei costi e dell'impiego delle risorse umane e materiali
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ADA.18.01.07 - Orientamento informativo RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni Realizzazione di attività laboratoriali RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici Cura dei rapporti con gli stakeholder Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali) |
Comunicazione e promozione sociale
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Conoscenze
- Nuovi Media e tecnologie per sviluppare piani di comunicazione e coinvolgere il target giovanile anche attraverso i
- Tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo, team building, youth coaching per facilitare la partecipazione e l'empowerment giovanile
- Tecniche di comunicazione formale e informale in contesti giovanili per assicurare il raggiungimento dei gruppi target e il loro coinvolgimento diretto
- Metodologie e tecniche di comunicazione orientate anche a target con esigenze speciali
- Strumenti per il monitoraggio dei progetti e dei programmi per analizzare efficacemente l'andamento delle attività
- Strumenti di customer satisfaction per rilevare l'efficacia e l'efficienza degli interventi effettuati e l'eventuale riformulazione
- Nozioni della Comunicazione e tecniche dei linguaggi persuasivi quali mappe della percezione, sistemi rappresentazionali, segnali subliminali, rapporto sintonico e persuasione, ricalco e guida
- Principi generali di netiquette
- Utilizzo delle piattaforme collaborative sincrone e asincrone
- Strumenti di digital marketing per microimprese e terzo settore
Abilità
- Applicare tecniche di comunicazione e linguaggi persuasivi al fine di costruire una performance efficace
- Gestire la comunicazione con l'utenza anche in caso di utenze speciali
- Adeguare il proprio registro e stile comunicativo alle diverse esigenze, al contesto di riferimento e alle caratteristiche dell'utenza
- Impostare un profilo social sulla base delle sue funzioni e target specifici
- Elaborare strategie di marketing attraverso i social network per iniziative a livello locale
- Gestire le campagne di sensibilizzazione in rete attraverso i social network
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ADA.18.01.07 - Orientamento informativo RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni Realizzazione di attività laboratoriali RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici Cura dei rapporti con gli stakeholder Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali) |
Inclusione digitale e servizi digitali ai cittadini
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Conoscenze
- Elementi di base di inclusione ed integrazione di persone con esigenze speciali
- Elementi di comunicazione con utenti con esigenze speciali (disabilità sensoriali e cognitive)
- Elementi di normativa di riferimento su accessibilità
- Software open source di traduzione simultanea ed alfabetizzazione
- Tecnologie digitali per il benessere sociale e l'inclusione sociale
- Servizi on line accessibili con autenticazione dell'utenza: fascicolo sanitario elettronico, AppIO, pagamenti on line con IRIS, rilascio certificati con ANPR
- Procedura rilascio SPID, attivazione CIE, CNS e principi di funzionamento carta didentità elettronica e carta nazionale dei servizi
- Strumenti ICT di assistenza e monitoraggio degli anziani da remoto
- Principali risorse on line ed app della PA Nazionale, regionale e locale e delle public utilities, servizi sanitari in rete
- Elementi base di domotica che possano facilitare la vita indipendente
- Strumenti semi-automatici di valutazione dell'accessibilità
- Elementi di base delle tecnologie assistive per consentire una valutazione base dell'accessibilità
Abilità
- Individuare ed utilizzare gli strumenti di facilitazione per utenze speciali (hardware, software per desktop ed app dei vari sistemi operativi mobile)
- Indirizzare gli utenti, in particolare stranieri o speciali, alle risorse digitali disponibili
- Assistere e supportare i cittadini nella fruizione dei servizi on line con autenticazione
- Individuazione di strumenti domotici per soddisfare bisogni speciali
- Capire se un servizio/pagina/app sia accessibile con tecnologia assistiva
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ADA.18.01.07 - Orientamento informativo RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni Realizzazione di attività laboratoriali RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici Cura dei rapporti con gli stakeholder Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali) |
Sicurezza e protezione dei dati
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Conoscenze
- Principi di sicurezza dei sistemi informativi
- Principi di sicurezza delle basi di dati
- Tecniche di attacco informatico e relative contromisure
- Tipologia delle potenziali minacce all'integrità, riservatezza e disponibilità delle informazioni e delle risorse di un sistema informativo o di una rete
- Misure di sicurezza obbligatorie previste dalle vigenti normative in materia di privacy, tutela dei dati personali e sicurezza informatica
- Normativa in materia di privacy e sicurezza dei dati personali (D. Lgs 196/2003 e s.m.i.)
- Normative in materia di copyright, diritto d'autore e tutela del software
- Concetti di profilazione e big data
- Problematiche tecniche derivanti dall'utilizzo degli ambienti digitali e dei dispositivi, per applicare diverse soluzioni a questi problemi
- Modalità per proteggere l'ambiente dall'impatto delle tecnologie digitali e del loro utilizzo
Abilità
- Creare un account su piattaforma cloud ed utilizzare i principali servizi
- Installare e gestire le App dei principali sistemi operativi mobile
- Applicare il GDPR di protezione della privacy alla gestione dei dati
- Riconoscere le fake news e le bufale in rete secondo le tecniche di lettura orizzontale
- Utilizzare password efficaci e effettuare l'analisi delle criticità di sicurezza
- Adottare diverse regole di copyright e licenze da applicare a dati, informazioni digitali e contenuti
