Tecnico dei sistemi di gestione

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Piemonte

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.05.06Progettazione e sviluppo del sistema qualità

Competenze

Pianificare la realizzazione del sistema di gestione
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Norme UNI, EN, ISO
  • Normativa sulla privacy
  • Modelli organizzativi e processi aziendali
  • Principi e glossario dei sistemi di gestione
  • Gestione del rischio
  • Tecniche di raccolta e analisi dei dati
  • Applicativi informatici per la raccolta e l'analisi dei dati
  • Normativa generale e specifica sulla salute e sicurezza nei luoghi di lavoro
Abilità
  • Individuare le funzioni, i ruoli e le responsabilità nel sistema aziendale
  • Identificare la sequenza logica dei processi sulla base del contesto di riferimento
  • Rappresentare i processi e le loro interazioni
  • Predisporre la documentazione del sistema di gestione anche in ottica di maggior tutela ambientale
  • Individuare e analizzare rischi e opportunità del sistema di gestione
  • Individuare ed interpretare i dati rilevati in funzione dell'organizzazione aziendale
  • Agire il proprio ruolo nel rispetto della normativa sulla salute e sicurezza dei luoghi di lavoro
ADA
ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli
Pianificazione dei controlli e della raccolta dati
Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate
Organizzare e implementare il sistema di gestione
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione efficace e gestione delle relazioni interpersonali
  • Tecniche base di analisi di fabbisogni formativi
  • Tecniche di gestione e conservazione dei documenti
  • Applicativi informatici per la gestione della documentazione
  • Sistemi di audit e controlli
  • Sistema di certificazione dei sistemi di gestione
Abilità
  • Comunicare in maniera adeguata al contesto di riferimento e alle risorse professionali con le quali si interagisce
  • Definire le esigenze formative delle risorse umane sulla base dell'analisi dei processi
  • Aggiornare e compilare la documentazione di sistema: organigramma, mansionari, procedure, istruzioni di lavoro e modulistica
  • Identificare le risorse per il monitoraggio e la misurazione
  • Pianificare e programmare i controlli
  • Pianificare e realizzare gli audit interni
  • Supportare l'azienda nella gestione del processo di certificazione
ADA
ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli
Pianificazione dei controlli e della raccolta dati
Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate
Sviluppare il sistema di gestione in ottica di miglioramento continuo
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di valutazione delle prestazioni
  • Tecniche di reporting
  • Strumenti per il miglioramento continuo
Abilità
  • Monitorare l'impatto delle azioni di miglioramento e correttive, per affrontare rischi e opportunità
  • Proporre soluzioni di miglioramento ed eventualmente modificare i processi e aggiornare la documentazione
ADA
ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli
Pianificazione dei controlli e della raccolta dati
Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate