Tecnico esperto nella progettazione di itinerari turistici esperienziali e sostenibili

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Calabria

Descrizione

Il tecnico esperto nella progettazione di itinerari turistici esperenziali e sostenibili programma, nel rispetto della normativa vigente di settore, le attività di animazione e i servizi che caratterizzano il prodotto turistico esperienziale disegnato attorno alle attrattive del territorio sulla base di una specifica passione condivisa con il turista.Esso deve saper acquisire e gestire informazioni sul fabbisogno della clientela ed elaborare un piano d'intervento volto alla personalizzazione delle esperienze.

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.03.01Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali
ADA.23.03.10Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale
ADA.23.03.12Progettazione e svolgimento di attività di animazione

Competenze

Progettazione programmazione e organizzazione di offerte turistico territoriali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di contabilità, budgeting e pricing
  • Elementi di marketing strategico dei servizi turistici e territoriali
  • Elementi di pianificazione e progettazione territoriale in ambito turistico
  • Metodologie di analisi previsionale sull'andamento del mercato
  • Metodologie e strumenti di marketing operativo per il turismo
  • Tecniche di clusterizzazione e segmentazione dell'utenza
  • Tecniche di promozione e vendita
  • Tecniche e strumenti per il posizionamento dei prodotti turistici
  • Tendenze del mercato turistico
Abilità
  • Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento per effettuare interventi correttivi rispetto alle azioni promozionali attivate
  • Definire l'offerta di servizi e attività sulla base di bisogni e aspettative della clientela
  • Individuare e contattare stakeholders e attori locali strategici per la definizione dell'offerta turistica locale
  • Individuare indicatori di costo e margini di guadagno per strutturare un budget del servizio turistico
  • Individuare servizi primari e complementari ad integrazione dell'offerta turistica sulla base di bisogni e aspettative della clientela
  • Realizzare attività di studio e di analisi del mercato e della concorrenza per strutturare offerte competitive
  • Rilevare eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi programmati
  • Stimolare la partecipazione attiva degli attori locali (pubblici e privati) alla definizione di un piano di sviluppo turistico del territorio
  • Tradurre i bisogni espressi dalla clientela in servizi reali
  • Veicolare all'esterno l'immagine del prodotto turistico attraverso tecniche adeguate al target di utenza
ADA
ADA.23.03.01 - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali

RA1: Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio

Analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento
Individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare

RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci

Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio
Elaborazione delle strategie generali di promozione
Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc.
Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi

RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti

Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati
Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio

RA4: Monitorare l'andamento di mercato dei prodotti/servizi realizzati, analizzando e valutando l'offerta turistica progettata e promossa

Monitoraggio e analisi valutativa dell'offerta turistica progettata e dei servizi erogati
Progettazione e svolgimento di attività di animazione
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di organizzazione di prodotti turistico esperienziali
  • Rete dei servizi turistici pubblici e privati
  • Servizi sportivi e per il turismo attivo del territorio
  • Tecniche di accoglienza dei partecipanti in lingua nazionale e straniera
  • Tecniche di analisi SWOT del territorio e del mercato turistico locale
  • Tecniche di comunicazione e promozione, social media marketing e web writing
  • Tecniche di progettazione e normativa di settore per la pianificazione di prodotti turistico - esperienziali
  • Tecniche di story telling e storyliving applicate al prodotto turistico esperienziale
  • Tipologie di servizi turistico ricettivi alternativi
  • Tradizioni enogastronomiche a livello locale e globale
Abilità
  • Attivare una rete coinvolgendo stakeholders locali, pubblici e privati, operatori e fornitori di beni e servizi
  • Definire gli aspetti logistici, i tempi, le modalità di svolgimento, testandone la sostenibilità e ponendo rimedio ad eventuali criticità e ostacoli rilevati
  • Definire il prodotto turistico-esperienziale seguendo uno storyboard, modellato sulle esigenze di un target ridotto, precedentemente individuato, rispettando l'interesse comune per la specificità dell'esperienza
  • Gestire gli aspetti amministrativi legati alle prenotazioni dei servizi/attività che costituiscono il prodotto turistico - esperienziale
  • Gestire la relazione con i potenziali turisti o partecipanti attraverso l'uso professionale delle lingua nazionale e straniera
  • Gestire le relazioni informative e la comunicazione promozionale (anche via web) relativa alle attività ed ai servizi che costituiscono il prodotto turistico - esperienziale
  • Prevedere una strategia di marketing e web marketing per la promozione dei prodotti turistico -esperienziali
  • Programmare le attività ed i servizi utilizzando le tecniche dello story living, ponendo il turista al centro dell'esperienza stessa
  • Sviluppare l'interazione con il cliente, per fornire servizi su misura, in un'ottica di qualità fidelizzante
ADA
ADA.23.03.12 - Progettazione e svolgimento di attività di animazione

RA1: Organizzare l'attività di animazione e intrattenimento turistico, a partire dal piano ideativo, predisponendo gli ambienti e i materiali per la realizzazione delle attività

Ideazione dell’attività di animazione e intrattenimento
Organizzazione delle attività di animazione (es. preparazione di materiali, diffusione del programma delle attività, ecc.)

RA2: Realizzare l'attività di animazione e di intrattenimento (teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.), monitorando il grado di soddisfazione dei clienti

Conduzione di attività di animazione e di intrattenimento (es. teatro, danza, canto, pratica sportiva, ecc.)
Valutazione dell'andamento del servizio svolto e customer satisfaction
Conduzione e assistenza del cliente in visite di interesse artistico e culturale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di analisi del territorio turistico
  • Tecniche di progettazione di differenti tipologie di itinerario: standard, tematico, multisensoriale (es. laboratori pratici, esperienze musicali, degustazioni), esperienziale (es. bicicletta)
Abilità
  • Identificazione dell'offerta turistica locale
  • Raccolta dati sulle caratteristiche dei luoghi da visitare
  • Sviluppo e perfezionamento della proposta di itinerario e/o percorso di visita, anche attraverso sopralluoghi
  • Realizzazione del materiale di supporto da distribuire ai partecipanti
  • Accompagnamento e conduzione di singoli o gruppi in zone di interesse
  • Illustrazione e descrizione delle caratteristiche e delle particolarità dei luoghi di visita
ADA
ADA.23.03.10 - Conduzione e assistenza del cliente in visite in luoghi di interesse artistico-culturale

RA1: Sviluppare la proposta di itinerario e o percorso di visita sulla base della tipologia del gruppo affidato, delle sue aspettative e del tempo a disposizione, predisponendo i materiali di supporto di luoghi di interesse artistico-culturale e negoziando l'accettazione da parte del cliente

Identificazione dell'offerta turistica locale
Raccolta dati sulle caratteristiche dei luoghi da visitare
Sviluppo e perfezionamento della proposta di itinerario e/o percorso di visita, anche attraverso sopralluoghi
Realizzazione del materiali di supporto da distribuire ai partecipanti

RA2: Accompagnare il gruppo nelle visite in luoghi di interesse artistico-culturale, illustrando le attrattive storiche, artistiche, monumentali, assicurando la necessaria assistenza ai singoli e al gruppo, valutando il grado di soddisfazione per i servizi offerti, eseguendo il primo intervento in situazioni di emergenza

Accompagnamento e conduzione di singoli o gruppi in zone di interesse
Illustrazione e descrizione delle caratteristiche e delle particolarità dei luoghi di visita
Intervento in situazioni di emergenza
Valutazione della qualità dei servizi offerti
Accoglienza dei partecipanti

Documenti

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