Tecnico per la disinfestazione, derattizzazione, sanificazione
Descrizione
Il Tecnico per la disinfestazione, derattizzazione e sanificazione effettua le operazioni necessarie a “distruggere piccoli animali, in particolare artropodi, sia perché parassiti, vettori o riserve di agenti infettivi sia perché molesti e specie vegetali non desiderate”(disinfestazione); mette in atto “i procedimenti ed operazioni atti a determinare la distruzione completa oppure la riduzione del numero della popolazione dei ratti o dei topi al di sotto di una certa soglia” (derattizzazione); sanifica determinati ambienti attraverso l'attività di pulizia e/o disinfezione (specialistica) […] e il controllo ed il miglioramento delle condizioni del microclima per quanto riguarda la temperatura, l'umidità e la ventilazione ovvero per quanto riguarda l'illuminazione ed il rumore.” (rif. art. 1 del D.M. 274/1997). E' dunque in grado di operare autonomamente nella scelta delle tecniche di monitoraggio degli infestanti, nella scelta delle strategie di controllo, individuando quelle a minor impatto sanitario ed ambientale. Ha una elevata capacità nella scelta e nell'utilizzo di mezzi ed attrezzature impiegate nella disinfestazione e sanificazione nella loro corretta manutenzione. Ha una conoscenza approfondita dei microrganismi, degli artropodi, degli acari e dei roditori di interesse sanitario e degli infestanti delle derrate conservate, ne conosce la morfologia ed il ciclo biologico. Conosce inoltre la chimica dei prodotti utilizzati per il controllo e la modalità di azione sugli organismi bersaglio.
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.01.15Realizzazione delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione
Competenze
Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma
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Conoscenze
- Elementi di diritto del lavoro, con particolare riferimento alle caratteristiche delle più frequenti tipologie di contratto di lavoro dipendente, autonomo e parasubordinato. Format tipo di contratto. Principi relativi alla responsabilità civile e penale dei prestatori. Aspetti contrattualistici, fiscali e previdenziali. Obblighi di tenuta contabile, in ragione delle diverse possibili forme di esercizio. Elementi di normativa fiscale, con particolare riferimento all'esercizio di lavoro autonomo.
Abilità
- Definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale:- verificare l'applicabilità e la correttezza del contratto di lavoro in rapporto al tipo di prestazione richiesta. Comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato:- gestire le procedure necessarie all'avvio di un'attività professionale autonoma o parasubordinata- gestire gli adempimenti fiscali e previdenziali obbligatori per l'esercizio dell'attività in oggetto.
Esercitare la professione di
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Conoscenze
- CCNL di riferimento, ove applicabili e format tipo di contratto. Regolamenti legislativi. Metodi di monitoraggio degli sviluppi della legislazione e dei regolamenti. Caratteristiche dei servizi di pulizia, disinfezione, disinfestazione e sanificazione (il mercato di riferimento: domanda e offerta) analogie e differenze.
Abilità
- Definire le condizioni della prestazione professionale del Tecnico per la disinfestazione, derattizzazione e sanificazione. - Negoziare le condizioni della prestazione professionale a partire dal sistema contrattuale applicabile e dagli incentivi economici a disposizione del committente. - Gestire i diversi contratti di prestazione, nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali - generali e specifiche - applicabili. Conoscere e comprendere le caratteristiche della prestazione professionale del Tecnico per la disinfestazione, derattizzazione e sanificazione nei servizi complessivi del comparto. - Conoscere e comprendere le caratteristiche e le tipologie dei servizi di comparto: - Conoscere e comprendere il mercato dei servizi di pulizia, disinfezione, disinfestazione e derattizzazione (domanda e offerta). - Conoscere e comprendere la legislazione del settore.
Effettuare la diagnosi
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Conoscenze
- Malattie da vettore: zoonosi e arbovirosi. Procedure per l'analisi degli ambienti. Morfologia e ciclo biologico degli agenti infestanti. Evidenze e segnali di infestazioni. Sistemi di classificazione degli ambienti e degli oggetti da sanificare (oggetti critici, semicritici e non critici). Elementi di microbiologia.
Abilità
- Analizzare l'ambiente: - analizzare lo spazio chiuso o aperto da pulire ed individuare variabili di contesto (ambito alimentare, ospedaliero, industriale, civile…) che possono condizionare il processo e/o la sua futura efficacia. - Verificare che lo spazio sia adeguatamente pulito e non ci sia sporco che possa compromettere l'efficacia del trattamento. - Effettuare ispezioni dell'ambiente interno ed esterno. - Individuare l'eventuale presenza di fessure e pertugi. Valutare l'infestazione: - Studiare l'ambiente e verificare la presenza di segnali di infestazione (escrementi, rosicchiamenti, impronte, insetti, etc...). - Effettuare il campionamento in caso di insetti. - Raccogliere informazioni utili all'identificazione dell'organismo attraverso domande al cliente sulle caratteristiche morfologiche visibili ad occhio nudo e sulle tracce visibili della sua presenza. - Collegare le descrizioni fronite dal cliente sul comportamento messo in atto dall'infestante o sulle tracce visibili con quelle della
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ADA.24.01.15 - Realizzazione delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione RA1: Svolgere le attività di pulizia nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, approntando l’equipaggiamento e riordinando gli spazi Approntamento dell'equipaggiamento e degli strumenti per la pulizia degli spazi e degli ambienti Realizzazione delle attività di pulizia Mantenimento delle condizioni di igiene, decoro e sicurezza degli ambienti Allestimento e riordino degli spazi e degli ambienti RA2: Compiere interventi di disinfestazione, nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, individuando le tecniche, le attrezzature ed i prodotti funzionali agli organismi bersaglio Valutazione delle condizioni di intervento nelle operazioni di disinfestazione Individuazione dei prodotti e delle tecniche più funzionali rispetto alle caratteristiche degli organismi bersaglio e dei vincoli sanitari e ambientali Realizzazione delle attività di disinfestazione attraverso tecniche manuali o con l'ausilio di attrezzature RA3: Svolgere le attività di sanificazione nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, approntando l’equipaggiamento e riordinando gli spazi Realizzazione delle attività di sanificazione |
Realizzare attività di sanificazione degli ambienti
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Conoscenze
- La raccolta differenziata. Modalità di svolgimento delle operazioni di sanificazione in ambito civile e/o industriale. Classificazione e modalità di smaltimento dei rifiuti speciali. Modalità di realizzazione delle diverse tipologie di sanificazione: con mezzi fisici, con mezzi biologici o con mezzi artificiali. Modalità di svolgimento delle operazioni di sanificazione in ambienti a basso/medio/alto rischio. Modalità di utilizzo delle attrezzature manuali e meccaniche per la pulizia e disinfezione. Modalità di utilizzo delle attrezzature manuali e meccaniche per la sanificazione. Tipologie di sanificazione chimica. Sistema di HACCP. Fasi della sanificazione.
Abilità
- Effettuare le operazioni di pulizia preliminari ai successivi processi di sanificazione: -Pulire correttamente ed in sicurezza superfici esterne/interne con mezzi manuali e meccanici. -Verificare la presenza di sporco o rifiuti sulle superfici e sugli spazi che possano pregiudicare il successivo processo di disinfezione. -Trattare e smaltire correttamente e in sicurezza rifiuti solidi urbani/rifiuti speciali. -Riordinare attrezzature e materiali dopo l'uso verificandone il funzionamento e la disponibilità. Approntare l'azione di disinfezione ambientale: - Programmare il lavoro di disinfezione degli ambienti a partire dalle istruzioni operative ricevute e/o dall'analisi delle caratteristiche dell'ambiente in cui si deve operare. -Preparare l'area di intervento alle azioni di disinfezione previste. – Procedere all'allestimento dei preparati, identificando e riconoscendo gli effetti del prodotto da utilizzare (fungicidi, insetticidi, gas…) e valutando il rischio di tossicità dei prodotti. – Scegliere e preparare le attrezzature (attrezzatura nebulizzatrice, motopompa, autocarri, pompe manuali…). Controllare e il migliorare le condizioni del microclima: - Verificare condizioni di microclima dell'ambiente che possano ingenerare situazioni di insalubrità degli ambienti. - Attivare soluzioni non impiantistiche/strutturali per migliorare il microclima per quanto riguarda la temperatura, l'umidità e la ventilazione ovvero per quanto riguarda l'illuminazione e il rumore. - Disinfettare i filtri di impianti (no manutenzione). Effettuare le operazioni di disinfezione degli ambienti: - Utilizzare in maniera corretta ed esente da rischi i principali prodotti per la disinfezione e le relative attrezzature manuali/meccaniche. -Disinfettare correttamente e in sicurezza ambienti a medio e alto rischio. -Disinfettare correttamente e in sicurezza ambienti con presenza di alimenti, utilizzando le procedure specifiche del sistema HACCP. -Riordinare attrezzature e materiali dopo l'uso verificandone il funzionamento e la disponibilità. - Eliminare o suggerire l'eliminazione/riduzione di fattori che possano concorrere a rendere igienicamente insalubre l'ambiente. Bonificare l'ambiente successivamente alle operazioni di sanificazione: – Attivare le procedure per bonificare un ambiente successivamente all'effettuazione di un intervento con biocidi. – Scegliere il prodotto e le metodiche da impiegare nelle diverse situazioni. Approntare le operazioni di pulizia: -Programmare il lavoro di pulizia a partire dalle istruzioni operative ricevute e/o dall'analisi delle caratteristiche dell'ambiente in cui si deve operare. - Preparare l'area di intervento alle azioni di pulizia previste. -Procedere alla preparazione degli eventuali preparati. -Scegliere le attrezzature più efficaci.
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ADA.24.01.15 - Realizzazione delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione RA1: Svolgere le attività di pulizia nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, approntando l’equipaggiamento e riordinando gli spazi Approntamento dell'equipaggiamento e degli strumenti per la pulizia degli spazi e degli ambienti Realizzazione delle attività di pulizia Mantenimento delle condizioni di igiene, decoro e sicurezza degli ambienti Allestimento e riordino degli spazi e degli ambienti RA2: Compiere interventi di disinfestazione, nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, individuando le tecniche, le attrezzature ed i prodotti funzionali agli organismi bersaglio Valutazione delle condizioni di intervento nelle operazioni di disinfestazione Individuazione dei prodotti e delle tecniche più funzionali rispetto alle caratteristiche degli organismi bersaglio e dei vincoli sanitari e ambientali Realizzazione delle attività di disinfestazione attraverso tecniche manuali o con l'ausilio di attrezzature RA3: Svolgere le attività di sanificazione nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, approntando l’equipaggiamento e riordinando gli spazi Realizzazione delle attività di sanificazione |
Realizzare attività di disinfestazione
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Conoscenze
- Indicatori del persistere della situazione di infestazione. Normativa di riferimento in merito al loro utilizzo. Caratteristiche chimiche e tecniche di preparazione dei prodotti disinfestanti. Tecniche (chimiche, biologiche e mirate) per la disisnfestazione.
Abilità
- Implementare il piano di lotta agli infestanti: -Applicare le procedure per disinfestazione. - Utilizzare prodotti chimici per la disinfestazione. -Utilizzare strumenti per la disinfestazione. - Mettere in atto pratiche volte ad eliminare gli elementi che consentono lo sviluppo degli infestanti. Monitorare periodicamente i risultati: -Rifornire/svuotare in sicurezza le trappole. -Applicare tecniche di monitoraggio dei disinfestanti. - Valutare i segnali di eliminazione dell'infestante. Approntare la disinfestazione: - Definire il posizionamento di trappole ed esche. - Definire il programma di disinfestazione e di monitoraggio periodico. - Posizionare l'eventuale segnaletica che indichi l'intervento in corso. - Preparare l'area di intervento alla disinfestazione. - Preparare correttamente ed in sicurezza i prodotti per la disinfestazione.
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ADA.24.01.15 - Realizzazione delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione RA1: Svolgere le attività di pulizia nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, approntando l’equipaggiamento e riordinando gli spazi Approntamento dell'equipaggiamento e degli strumenti per la pulizia degli spazi e degli ambienti Realizzazione delle attività di pulizia Mantenimento delle condizioni di igiene, decoro e sicurezza degli ambienti Allestimento e riordino degli spazi e degli ambienti RA2: Compiere interventi di disinfestazione, nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, individuando le tecniche, le attrezzature ed i prodotti funzionali agli organismi bersaglio Valutazione delle condizioni di intervento nelle operazioni di disinfestazione Individuazione dei prodotti e delle tecniche più funzionali rispetto alle caratteristiche degli organismi bersaglio e dei vincoli sanitari e ambientali Realizzazione delle attività di disinfestazione attraverso tecniche manuali o con l'ausilio di attrezzature RA3: Svolgere le attività di sanificazione nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, approntando l’equipaggiamento e riordinando gli spazi Realizzazione delle attività di sanificazione |
Realizzare attività di derattizzazione
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Conoscenze
- Topicidi e ratticidi ad uso domestico e civile. Norme comunitarie e nazionali. Proprietà fisico-chimiche del prodotto, delle sue proprietà eco-tossicologiche, delle quantità e modalità di impiego, della persistenza delle sostanze attive e delle relativa capacità di diffusione nell'ambiente. Tecniche di derattizzazione.
Abilità
- Effettuare le operazioni preliminari all'intervento di derattizzazione: - Effettuare la ricerca dei punti di annidamento per prevedere gli spostamenti e la distribuzione dell'infestazione. - Comprendere la dinamica della popolazione con monitoraggi e studiarne i movimenti. - Mettere in evidenza la distribuzione dell'infestazione. - Creare planimetrie per individuare i punti dove applicare la lotta. - Valutare gli aspetti ecologici e di impatto sull'ambiente. - Scegliere (o supportare la scelta) la tipologia di intervento da attuare in base alla tipologia di ratto, di ambiente e di impatto. - Stimare (o supportare il processo di stima) il numero degli interventi necessari per l'eliminazione della popolazione di ratti ed i tempi previsti. - Contrassegnare ciascun sito con un cartellino riportante le indicazioni normativamente richieste. -Leggere ed interpretare correttamente le schede di sicurezza del prodotto ratticida o topicida. Effettuare la derattizzazione: -Utilizzare prodotti per il controllo di roditori. - Preparare e posizionare le esche. Effettuare il monitoraggio dell'intervento e prevenire nuove infestazioni: - Mettere in atto soluzioni e procedure atte a verificare il perdurare dell'infestazione da parte di ratti e topi (verifica delle dosi di esche non trattate asportate, comparsa di depositi, polveri traccianti….). - Bonificare l'ambiente a seguito della derattizzazione. - Chiudere l'intervento.
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ADA.24.01.15 - Realizzazione delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione RA1: Svolgere le attività di pulizia nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, approntando l’equipaggiamento e riordinando gli spazi Approntamento dell'equipaggiamento e degli strumenti per la pulizia degli spazi e degli ambienti Realizzazione delle attività di pulizia Mantenimento delle condizioni di igiene, decoro e sicurezza degli ambienti Allestimento e riordino degli spazi e degli ambienti RA2: Compiere interventi di disinfestazione, nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, individuando le tecniche, le attrezzature ed i prodotti funzionali agli organismi bersaglio Valutazione delle condizioni di intervento nelle operazioni di disinfestazione Individuazione dei prodotti e delle tecniche più funzionali rispetto alle caratteristiche degli organismi bersaglio e dei vincoli sanitari e ambientali Realizzazione delle attività di disinfestazione attraverso tecniche manuali o con l'ausilio di attrezzature RA3: Svolgere le attività di sanificazione nel rispetto delle procedure previste e delle condizioni di igiene e sicurezza, approntando l’equipaggiamento e riordinando gli spazi Realizzazione delle attività di sanificazione |
Lavorare in sicurezza nella disinfestazione, derattizzazione, sanificazione
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Conoscenze
- Normativa vigente in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, urbanistica, anche con riferimento agli obblighi previsti dal T.U. 81/08. Normativa regionale relativa allo smaltimento dei rifiuti pericolosi. Normative vigenti in materia di politica ambientale. Rischi connessi all'utilizzo di prodotti e strumentazioni per la disinfestazione, sanificazione, derattizzazione. Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, urbanistica, anche con riferimento agli obblighi previsti dal D.Lgs. 81/08, in relazione alla specifica destinazione dei locali e delle attività lavorative di riferimento. Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e correttive. Elementi di messa in sicurezza degli ambienti e dei materiali e di diminuzione del rischio. Fattori di rischio professionale ed ambientale, biologico, chimico, fisico.
Abilità
- Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale e del beneficiario: -Identificare eventuali rischi per la salute, sicurezza e igiene.-Adottare stili e comportamenti per salvaguardare la propria salute e sicurezza e per evitare incidenti, infortuni e malattie professionali.- Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio. - Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio derivato dall'utilizzo dei prodotti e delle strumentazioni per la sanificazione, la disinfestazione e la derattizzazione. -Applicare le procedure per la gestione del rischio. - Compilare in maniera precisa i modelli funzionali alla riduzione del rischio. - Rispettare le norme di sicurezza e le procedure organizzative. Operare nel rispetto dell'ambiente: -Valutare i rischi ambientali connessi all'utilizzo di prodotti per la disinfestazione, derattizzazione e sanificazione. -Attuare adeguate azioni per diminuire l'impatto ambientale delle procedure implementate.
Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dei servizi per la disinfestazione, derattizzazione e sanificazione
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Conoscenze
- Aspetti di gestione della qualità di un processo di erogazione di servizi. Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio di disinfestazione, sanificazione e derattizzazione. Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita.
Abilità
- Valutare la qualità del servizio di disinfestazione, sanificazione e derattizzazione erogato: - Comprendere e applicare le procedure di qualità interne all'azienda. - Percepire il grado di soddisfazione del cliente interno/esterno. - Individuare le criticità e proporre interventi di miglioramento per il servizio erogato.
U.C. OPZIONALE Gestire la negoziazione e la comunicazione con il cliente
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Conoscenze
- Modelli e documentazione da fornire circa l'intervento alla PA o a clienti privati. Elementi di psicologia della comunicazione e della vendita. Tipologie di clienti per lo specifico servizio (pubblici e privati). Tecniche della negoziazione in generale e della negoziazione commerciale. Fondamenti psicologici utili alla comprensione delle dinamiche relazionali riguardo le differenti tipologie di interlocutore. Principidi comunicazione al cliente interno. Tecniche delle dinamiche interpersonali-osservazione e controllo dei comportamenti.
Abilità
- Comunicare con le diverse tipologie di clienti adottando modalità di interazione diverse a seconda delle loro differenti caratteristiche: - Acquisire le informazioni necessarie a comprendere aspettative ed esigenze, circoscrivere il problema ed ipotizzare i possibili interventi da realizzare. - Utilizzare codici e modalità di interazione diversi a seconda della tipologia dei clienti. Fare un resoconto del servizio effettuato: - Compilare la documentazione necessaria per il rendiconto delle operazioni effettuate e consegnarla all'interlocutore di riferimento. - Inserire le informazioni raccolte in una banca dati. - Sintetizzare tutte le informazioni in un data base. Usare capacità negoziali per far fronte a diverse obiezioni o contestazioni: - Implementare metodi per individuare imprevisti e ottenere le risposte per soddisfare le esigenze del cliente. - Gestire le obiezioni o le contestazioni. Organizzare la comunicazione verso il cliente interno di eventi aziendali: - Partecipare alla redazione di newsletter comunicazioni interne. - Collaborare nella realizzazione della comunicazione istituzionale. Ascoltare le richieste del cliente ed identificare le necessità.: - Mettere in evidenza i bisogni del clienete, le sue aspettative, le sue prefereneze, in accordo con le esigenze dell'impresa. - Verificare le richieste del cliente,se è il caso proporgli soluzioni da fargli convalidare. - Mantenere i contatti con il cliente durante tutte le attività. Comunicare con clienti attuali e potenziali: - Realizzare lettere, telefonate e mail di primo contatto.- Realizzare ed inviare tutte le informazioni e i documenti necessari per istaurare un clima di fiducia. - Informare i clienti in modo chiaro e completo, utilizzando esempi e limitando l'uso di termini tecnico-specialistici, al fine di far comprendere le possibili strategie di intervento, nonchè i costi ed i tempi di attuazione dello stesso.
U.C. OPZIONALE Analizzare la commessa di lavoro
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Conoscenze
- Tecniche di analisi della commessa. Tecniche di project management applicate alla pianificazione di un servizio di sanificazione, disinfestazione, derattizzazione. Elementi per la definizione del budget di commessa: costi, ricavi, margine.
Abilità
- Individuare le modalità di intervento più indicate per erogare il servizio: -Verificare l'esito della prima stima. - Effettuare un'analisi accurata delle risorse umane, dei prodotti e le attrezzature necessarie per erogare il servizio. - Valutare i tempi di implementazione del servizio, tenendo in considerazione anche le azioni di monitoraggio necessarie. Individuare le esigenze della commessa del luogo di lavoro: - Acquisire tutte le informazioni utili a realizzare una prima stima dell'intervento per una futura preventivazione. - Analizzare i risultati della diagnosi. -Analizzare il luogo di lavoro e verificare la conformità con le norme di igiene e sicurezza.
U.C. OPZIONALE Organizzare e gestire le operazioni di sanificazione, disinfestazione e derattizzazione
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Conoscenze
- Pratiche e procedure aziendali. Caratteristiche delle diverse tipologie di ambienti da disisnfestare, derattizzare e/o sanificare. Diversi strumenti e metodologie di lotta integrata. Elementi per la definizione delle attività da intraprendere. Normative e procedure applicabili. Legislazione e procedure OHS. Elementi teorici connessi all'utilizzo di diverse tecniche di sanificazione, derattizzazione e disinfestazione. Tecniche metodi e strumenti utilizzati per la pianificazione delle azioni. Elementi per la definizione dei fattori da considerare in sede di programmazione. Funzionamento e scopo delle diverse attrezzature.
Abilità
- Revisionare, monitorare e valutare le operazioni di disinfestazione, sanificazione e derattizzazione programmate: -Identificare i criteri di successo dei metodi di miglioramento. - Identificare i metodi di miglioramento più adatti all'organizzazione. - Documentare le azioni di miglioramento in appropriati record. Applicare metodi e strumenti di pianificazione e determinazione della sequenza dei compiti: - Conoscere la legislazione corrente ed aggiornarsi relativamente alle operazioni di disinfestazione, sanificazione e derattizzazione e adeguarvi le procedure operative. - Osservare e mettere in pratica tutti gli aspetti della legislazione, i regolamenti, gli standard e le procedure operative. -Utilizzare il problem solving per identificare contingenze e individuare opportunità per l'organizzazione. Controllare la fornitura di risorse per il cantiere: - Organizzare, implementare e far funzionare un magazzino. - Supervisionare e organizzare la manutenzione degli equipaggiamenti e dei materiali di consumo. - Conoscere le commesse dell'impresa per effettuare futuri approvvigionamenti di equipaggiamenti. Pianificare, organizzare e monitorare le operazioni di disinfestazione, sanificazione e derattizzazione: - Acquisire tutte le informazioni utili sulle prestazioni di disinfestazione, sanificazione e derattizzazione ed identificare aree di miglioramento. - Organizzare l'erogazione del servizio di disinfestazione, sanificazione e derattizzazione. - Monitorare affinché le risposte siano strutturate in base alle necessità organizzative.
U.C. OPZIONALE Gestire le risorse umane
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Conoscenze
- Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo. Gestione del tempo e dei fattori produttivi. Modalità di assegnazione dei compiti, trasmissione di ordini, intervento in situazioni di inadempienza e conflitto. Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e governo.
Abilità
- Gestire le risorse professionali a disposizione: - Individuare e identificare i compiti e le responsabilità di ogni membro del gruppo. - Assegnare ai propri collaboratori mansioni operative e fornire indicazioni per lo svolgimento delle stesse (attività da svolgere; tempi e metodi). - Garantire che ogni membro della squadra abbia obiettivi di lavoro personali. -Incoraggiare e supportare i membri del gruppo nella realizzazione dei loro obiettivi, e incoraggiando l'attenzione al rispetto della salute, della sicurezza e dell'ambiente. - Controllare lo svolgimento dei compiti assegnati e la qualità del servizio erogato. - Identificare i bisogni professionali. Elaborare il planning degli interventi da realizzare: - Analizzare gli interventi in programma e valutare, sulla scorta dei tempi necessari alla loro esecuzione, il carico di lavoro. Gestire le dinamiche e la comunicazione all'interno del team: - Esporre e comunicare in maniera positiva le finalità e gli obiettivi della squadra, pianificare con il team il raggiungimento degli obiettivi. - Comunicare con le squadre di sanificazione, disinfestazione derattizzazione per correggere gli errori, controllare che tutto sia in ordine e svolto secondo i piani effettuati. - Gestire le dinamiche del gruppo e i conflitti. - Ottenere attraverso le performance la fiducia e il supporto del gruppo. Saper gestire la leadership.
UC. OPZIONALE Gestire gli aspetti amministrativi connessi alle attività disinfestazione, derattizzazione e sanificazione
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Conoscenze
- Elementi di budgeting. Tecniche di preventivazione. Elementi di controllo dei budget. Costo del personale, aspetti fiscali e calcolo del margine di profitto. Requisiti contrattuali per effettuare la richiesta.
Abilità
- Acquisire e gestire la commessa del cliente: - Rendicontare periodicamente la commessa, con gli stati avanzamento, analizzare i costi diretti e indiretti. - Analizzare periodicamente gli scostamenti per commessa tra il budget e il consuntivo, identificare la causa con eventuali azioni correttive. Elaborare (o contribuire ad elaborare) una proposta/preventivo commerciale al cliente: - Acquisire i bisogni del cliente. - Individuare i punti di forza e i benefici dell'offerta. - Valutare i prodotti, i costi, il margine di profitto per conoscere le condizioni di ogni commessa.-Fornire preventivi e dettagliare le specifiche economiche. - Modificare preventivi.Gestire segnalazioni ed eventuali reclami: - Trovare soluzioni a problemi.- Rispondere efficacemente ad obiezioni. - Aprire e portare a termine l'istruttoria di reclamo documentando tutte le attività di lavoro.
