Tecnico commerciale di campagne advertising digitali

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Lazio

Descrizione

Il/la Tecnico/a commerciale di campagne advertising digitali supporta l'impostazione di campagne pubblicitarie nell'editoria digitale, ne promuove e ne cura la vendita e le attività di post-vendita, interagendo a fini gestionali e di rilevazione degli impatti, con le diverse figure del processo di marketing, di editore ed imprese clienti

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.13Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

Competenze

Caratterizzare struttura e dinamiche commerciali dell'advertising veicolato dall'editoria digitale
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Advertising digitale: caratteristiche tecniche e di mercato
  • Caratteristiche tecniche e commerciali dell'advertising digitale sui social media ed i motori di ricerca
  • Caratteristiche tecniche e commerciali dell'advertising, nell'ambito dell'editoria digitale
  • Comportamenti sociali di accesso ed uso di internet: pratiche e scenari in Italia
  • Composizione della raccolta pubblicitaria digitale (Settori, potenziale cliente, valore medio contratto, esigenze comunicative)
  • Editoria digitale: definizione, storia, tipologie di prodotti editoriali
  • L'approccio “Media partnership”: obiettivi, regole di ingaggio, workflow
  • L'editoria digitale come concessionaria di pubblicità: funzioni e mercati
Abilità
  • Comprendere peculiarità, struttura e dinamiche del mercato dell'advertising digitale
  • Posizionare l'editoria digitale quale attore dell'advertising, identificandone le specificità commerciali
  • Sviluppare uno specifico approccio di vendita della pubblicità veicolata dall'editoria digitale, identificando i processi di marketing interessati, i fattori chiave di competitività, le caratteristiche tecniche e commerciali
Supportare l'implementazione dei processi di vendita nell'advertising digitale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche della strategia Go-To-Market
  • Il CRM – Customer Relationship Management: logica e strumenti
  • Il CRM a supporto della progettazione e gestione di campagne di advertising
  • La creazione di preventivi di campagne di advertising con il CRM
  • Leve commerciali nell'advertising in editoria digitale
  • Logiche tecniche e commerciali di distribuzione dei contenuti branded
  • Metodologia OKR - Objectives and Key Results: differenze e integrazione con i KPI – Key Performance Indicators
  • Modelli organizzativi dell'editoria digitale
  • Processi di produzione e vendita nell'advertising digitale
  • Tecniche di analisi e reporting dei Digital analytics e dei dati CRM. Tecniche di benchmarking
Abilità
  • Posizionare vendita e produzione di advertising nei processi e nei modelli organizzativi dell'editoria digitale
  • Supportare e condurre i processi di vendita, interpretando operativamente le strategie commerciali
  • Utilizzare in autonomia strumenti di CRM, per definire, preventivare e gestire le campagne di advertising digitale e le informazioni sui clienti
  • Definire riferimenti di performance delle campagne di advertising digitale
  • Monitorare le campagne digitali attraverso data analytics e dati CRM, producendo reportistiche a supporto dei clienti e dei processi di vendita
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
Gestire le relazioni di consulenza, vendita e post-vendita nell'advertising digitale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche dei processi decisionali
  • Informazioni chiave per la caratterizzazione del cliente e del suo ecosistema
  • Principi e tecniche della comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
  • Tecniche di ascolto e comunicazione emozionale
  • Tecniche di negoziazione e gestione del conflitto
  • Tecniche di redazione e memorizzazione dello script
  • Tecniche di vendita a distanza attraverso comunicazione sincrona e asincrona
Abilità
  • Acquisire i dati dei potenziali clienti ed interpretarli a fini di orientamento della interazione di vendita
  • Definire preventivamente gli elementi fondamentali del messaggio di vendita e formalizzarli in appositi script a supporto dell'interazione
  • Avviare e gestire l'interazione della proposta di vendita a distanza, utilizzando in modo integrato canali sincroni (video, telefono, chat) e asincroni (e-mail, social media)
  • Condurre le interazioni della proposta di vendita, selezionando ed adottando protocolli di comunicazione coerenti con le caratteristiche degli interlocutori
  • Monitorare l'andamento del processo di comunicazione, praticando l'ascolto attivo ed orientando i comportamenti a supporto dei processi decisionali dei clienti
  • Assistere a distanza i clienti nei processi di post-vendita, sulla base delle caratteristiche e degli esiti del monitoraggio delle campagne di advertising digitale
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali