Amministratore di sistemi (con specializzazione in Cloud)

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Umbria

Descrizione

Il System Administrator (specializzato in Cloud) è una persona responsabile della configurazione, manutenzione del funzionamento affidabile dei sistemi informatici. Installa software, configura ed aggiorna sistemi informativi, amministra quotidianamente l'esercizio dei sistemi al fine di soddisfare la continuità del servizio, i salvataggi, la sicurezza e le esigenze di performance, senza superare un budget prestabilito. Per soddisfare queste esigenze, un amministratore di sistema può acquisire, installare o aggiornare componenti e software del computer, fornire automazione di routine, mantenere politiche di sicurezza, risolvere i problemi, formare o supervisionare il personale, o offrire supporto tecnico per i progetti. Secondo le attuali tendenze del mercato di riferimento si occupa, in taluni contesti, dell'implementazione e realizzazione dei servizi e soluzioni cloud.

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.05Progettazione di Architetture
ADA.14.01.15Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema

Competenze

Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma
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Conoscenze
  • Elementi di diritto del lavoro, con particolare riferimento alle caratteristiche delle più frequenti tipologie di contratto di lavoro dipendente, autonomo e parasubordinato. Format tipo di contratto. Principi relativi alla responsabilità civile e penale dei prestatori. Aspetti contrattualistici, fiscali e previdenziali. Obblighi di tenuta contabile, in ragione delle diverse possibili forme di esercizio.
Abilità
  • Definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale. Verificare l'applicabilità e la correttezza del contratto di lavoro in rapporto al tipo di prestazione richiesta. Comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato. Gestire le procedure necessarie all'avvio di un'attività professionale autonoma o parasubordinata. Gestire gli adempimenti fiscali e previdenziali obbligatori per l'esercizio dell'attività in oggetto.
Esercitare la professione nell'ambito dello European e-Competence Framework 3.0
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Conoscenze
  • European e-competence framework 3.0 e standard professionali (quale p.e. EUCIP) di riferimento. - Risorse informative a supporto della autovalutazione dei bisogni di sviluppo professionale. - Tipiche condizioni di esercizio della professione nell'ambito delle ICT. Posizione delle professioni ICT nell'ambito dei CCNL. Principi di pari opportunità. Strumenti e modalità per avviare l'autoimprenditorialità.
Abilità
  • Conoscere e comprendere le caratteristiche del sistema professionale sulla base dello European e-Competence Framework 3.0. Analizzare e comprendere la struttura professionale del settore ICT, utilizzando il Quadro Europeo delle competenze digitali. Posizionarsi nella struttura professionale, con attenzione alle sue specificità ed alle relazioni con gli altri profili in esso presenti. Utilizzare le risorse informative nazionali ed europee per comprendere le possibili evoluzioni ed i relativi fabbisogni di sviluppo. Definire le condizioni della prestazione professionale. Comprendere le caratteristiche contrattuali tipiche dell'ambito professionale delle ICT; A. Avviare e gestire un progetto di autoimprenditorialità; Negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile e dagli incentivi economici a disposizione del committente anche in base alle pari opportunità.
Gestire le relazioni tecniche e di servizio con il sistema cliente
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Conoscenze
  • Elementi di comunicazione. Elementi di psicologia della comunicazione nell'erogazione di un servizio presso la sede del cliente. Principi e modalità di realizzazione dell'ascolto attivo. Principi e modalità di prevenzione e gestione dei conflitti. Principi e modalità di trasmissione di conoscenze e competenze agli utilizzatori finali. Principi e metodi per la gestione delle informazioni circa le innovazioni ICT.
Abilità
  • Comunicare in maniera efficace con le diverse tipologie di clienti/utilizzatori. Utilizzare codici e modalità di interazione diversi a seconda della tipologia dei clienti/utilizzatori, al fine di comprendere le problematiche, acquisire informazioni diagnostiche, trasmettere corretti protocolli d'uso e valorizzare il servizio svolto. Costruire relazioni di fiducia con il cliente, in modo tale che le proprie proposte risultino convincenti e vengano accolte con partecipazione. Costruire relazioni di fiducia con il cliente, in modo tale che le proprie proposte risultino convincenti e vengano accolte con partecipazione. Adottare, nel caso in cui si rilevino malfunzionamenti dovuti ad errori d'uso da parte del cliente, atteggiamenti caratterizzati da tatto e persuasione, al fine non urtarne la sensibilità e favorire i processi di apprendimento. Adottare stili di comportamento improntati alla cordialità e alla cortesia e, in caso di eventi imprevisti e reclami, mantenere un atteggiamento caratterizzato da autocontrollo ed assunzione di responsabilità. - Gestire in modo trasparente e positivo le eventuali criticità nell'erogazione del servizio. - Trasferire informazioni aggiuntive circa le evoluzione dei servizi e prodotti ICT e le innovazioni apportate nel mercato in coerenza con i bisogni del cliente. Gestire in modo trasparente e positivo le eventuali criticità nell'erogazione del servizio. - Trasferire informazioni aggiuntive circa le evoluzione dei servizi e prodotti ICT e le innovazioni apportate nel mercato in coerenza con i bisogni del cliente.
Definire i requisiti del sistema informativo e dei suoi singoli componenti
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Conoscenze
  • Tecniche di analisi della realtà e dei processi aziendali per definire analiticamente i requisiti e gli obiettivi del sistema informativo da progettare, e verificare con il cliente che essi siano corrispondenti alle attese/necessità. Elementi base caratterizzanti ICT per utenti con esigenze speciali (tecnologie assistite) e relative modalità di interazione. Meccanismi di astrazione per la rappresentazione formalizzata della conoscenza concreta. Linguaggi e metodi di descrizione e catalogazione delle informazioni per descrivere in maniera formalizzata e sistematica la realtà ed i processi aziendali rilevanti per la progettazione dell'architettura del sistema informativo. Elementi base di accessibilità e usabilità. Modelli di rappresentazione formalizzata della realtà o dei processi aziendali per rappresentare in maniera unitaria e coerente le entità, le relazioni ed i processi che dovrà gestire il sistema informativo.
Abilità
  • Definire un'infrastruttura datacenter scalabile. Esaminare gli obiettivi, i requisiti ed i vincoli del sistema informativo da progettare. Applicare metodologie di manutenzione ed aggiornamento. Analizzare e verificare caratteristiche e funzionalità delle componenti del sistema informativo. Verificare con i vari referenti delle unità/divisioni le soluzioni operative in ordine alla definizione delle funzioni e del workflow del sistema informativo. Analizzare le performance attese del sistema informativo. Operare per la semplificazione dei processi di business, delle funzioni e delle procedure di workflow.Utilizzare i linguaggi e i metodi di descrizione formalizzata e catalogazione delle informazioni.
ADA
ADA.14.01.05 - Progettazione di Architetture

RA 1: Definire l'architettura del sistema informativo e il suo aggiornamento nel tempo, a partire dall'analisi delle esigenze dell'organizzazione, dalla valutazione comparativa di costi/benefici e rischi delle varie soluzioni, garantendo l'ottimizzazione della performance e della sicurezza

Analisi di esigenze, obiettivi, driver e organizzazione del business che impattano su componenti architetturali dell’IS
Monitoraggio della disponibilità sul mercato di nuove soluzioni tecnologiche
Analisi comparativa di costi, rischi e benefici delle soluzioni architetturali
Definizione/aggiornamento dell'insieme dei componenti software e hardware che costituiscono l’IS (Information System)
Progettazione/aggiornamento dell’integrazione e dell'interconnessione dell’IS (Information System)
Progettazione della resilienza dell'IS per contrastare i points of failure e garantire continuità operativa
Definizione e valutazione di principi e tecniche di gestione degli accessi e della disponibilità delle informazioni per gli utenti del sistema

RA 2: Supportare i team applicativi realizzando modelli e pattern di ausilio alla progettazione e allo sviluppo di applicazioni e garantendo l'efficace comunicazione delle caratteristiche dell'architettura

Sviluppo di modelli e pattern per supportare la progettazione di applicazioni consistenti
Cura della comunicazione e della collaborazione tra i diversi team di sviluppo
Archiviazione di documenti specifici per esplicitare i modelli e i pattern e assicurare omogeneità di sviluppo degli applicativi
Definire ed implementare l'infrastruttura del sistema informativo e le sue componenti
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Conoscenze
  • Sistemi hardware. Sistemi hardware. Tecniche di progettazione dell'architettura del sistema informativo. Caratteristiche del ciclo di vita di un sistema informativo, LAN e servizi di rete. Servizi cloud. Reti locali virtuali. Implementazione di reti cloud. Le tecnologie di virtualizzazione, dei relativi requisiti e implicazioni.
Abilità
  • Eseguire le procedure di installazione del sistema operativo. Implementare reti cloud per servizi di tipo IAAS. Organizzare il lavoro di installazione, raccordandosi con tutti gli attori coinvolti al fine di garantire che le priorità di installazione siano soddisfatte. Documentare l'esito dell'implementazione dell'infrastruttura ICT. Eseguire le procedure di installazione del software. Verificare il funzionamento dell'infrastruttura implementata e valutare i benefici conseguiti. Organizzare sessioni di training sul sistema informativo. Applicare modelli di virtualizzazione e cloud computing. Valutare e stimare l'impegno necessario in termini di risorse, finanziarie ed organizzative, per lo sviluppo di un sistema IT. Verificare la fattibilità dei nuovi processi e sistemi. Definire le caratteristiche ottimali del software per operare la scelta migliore in termini di costi e benefici. Utilizzare dispositivi per reti locali virtuali (VLAN) o segmentate. Definire un'architettura software. - Applicare modalità di selezione dei fornitori.- Definire i requisiti, le caratteristiche e le performance attese del sistema informativo e delle sue componenti.
ADA
ADA.14.01.05 - Progettazione di Architetture

RA 1: Definire l'architettura del sistema informativo e il suo aggiornamento nel tempo, a partire dall'analisi delle esigenze dell'organizzazione, dalla valutazione comparativa di costi/benefici e rischi delle varie soluzioni, garantendo l'ottimizzazione della performance e della sicurezza

Analisi di esigenze, obiettivi, driver e organizzazione del business che impattano su componenti architetturali dell’IS
Monitoraggio della disponibilità sul mercato di nuove soluzioni tecnologiche
Analisi comparativa di costi, rischi e benefici delle soluzioni architetturali
Definizione/aggiornamento dell'insieme dei componenti software e hardware che costituiscono l’IS (Information System)
Progettazione/aggiornamento dell’integrazione e dell'interconnessione dell’IS (Information System)
Progettazione della resilienza dell'IS per contrastare i points of failure e garantire continuità operativa
Definizione e valutazione di principi e tecniche di gestione degli accessi e della disponibilità delle informazioni per gli utenti del sistema

RA 2: Supportare i team applicativi realizzando modelli e pattern di ausilio alla progettazione e allo sviluppo di applicazioni e garantendo l'efficace comunicazione delle caratteristiche dell'architettura

Sviluppo di modelli e pattern per supportare la progettazione di applicazioni consistenti
Cura della comunicazione e della collaborazione tra i diversi team di sviluppo
Archiviazione di documenti specifici per esplicitare i modelli e i pattern e assicurare omogeneità di sviluppo degli applicativi
ADA
ADA.14.01.15 - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema

RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni

Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Definire e gestire la sicurezza del sistema informativo
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Conoscenze
  • Sistemi per la gestione del rischio e sicurezza informatica. Modalità di accesso ai dati. Normativa in materia di tutela della privacy. Elementi di sicurezza dei sistemi informativi. Caratteristiche della tecnologia web e dei protocolli di rete (TCP/IP ed altri in uso). Procedure di installazione e configurazione sistemi hardware e software di rete con alti livelli di sicurezza. Riferimenti legislativi e normativi in materia di gestione delle informazioni digitali (GDPR). Principi della sicurezza in cloud. ICT Security in sistemi virtualizzati e cloud, standard nazionali e internazionali.
Abilità
  • Eseguire procedure di configurazione di sottosistemi di protezione risoluzione dei problemi di sicurezza informatica. Eseguire procedure per il backup e il ripristino dei dati. Gestire le richieste degli utenti ai servizi IT. Gestire gli accessi al sistema e ai dati. Gestire gli incidenti nei sistemi e servizi ICT. Verificare le prestazioni dell'infrastruttura affinché le performance e le esigenze di sicurezza siano adeguati ai livelli previsti. Valutare la vulnerabilità del sistema e violazioni sia dall'esterno (virus, hacker) che dall'interno; Identificare un adeguato livello di protezione dei beni informatici in termini di integrità, disponibilità, riservatezza, ecc; Definire linee guida per la protezione e sicurezza dell'infrastruttura IT; Adottare le tecnologie necessarie alla protezione e sicurezza dei sistemi (antivirus, ecc.), della rete (firewall, VPN, ecc.) e dei dati (protocolli di crittografia, ecc.); Implementare modalità per la verifica del traffico entrante/uscente dalla rete e per il controllo degli accessi (logging, accountability, ecc.)
ADA
ADA.14.01.05 - Progettazione di Architetture

RA 1: Definire l'architettura del sistema informativo e il suo aggiornamento nel tempo, a partire dall'analisi delle esigenze dell'organizzazione, dalla valutazione comparativa di costi/benefici e rischi delle varie soluzioni, garantendo l'ottimizzazione della performance e della sicurezza

Analisi di esigenze, obiettivi, driver e organizzazione del business che impattano su componenti architetturali dell’IS
Monitoraggio della disponibilità sul mercato di nuove soluzioni tecnologiche
Analisi comparativa di costi, rischi e benefici delle soluzioni architetturali
Definizione/aggiornamento dell'insieme dei componenti software e hardware che costituiscono l’IS (Information System)
Progettazione/aggiornamento dell’integrazione e dell'interconnessione dell’IS (Information System)
Progettazione della resilienza dell'IS per contrastare i points of failure e garantire continuità operativa
Definizione e valutazione di principi e tecniche di gestione degli accessi e della disponibilità delle informazioni per gli utenti del sistema

RA 2: Supportare i team applicativi realizzando modelli e pattern di ausilio alla progettazione e allo sviluppo di applicazioni e garantendo l'efficace comunicazione delle caratteristiche dell'architettura

Sviluppo di modelli e pattern per supportare la progettazione di applicazioni consistenti
Cura della comunicazione e della collaborazione tra i diversi team di sviluppo
Archiviazione di documenti specifici per esplicitare i modelli e i pattern e assicurare omogeneità di sviluppo degli applicativi
Manutenzione e aggiornamento dell'architettura software
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche e prestazioni delle tipologie di software per il controllo di dispositivi industriali e di comunicazione. Elementi di configurazione base per un sistema accessibile e usabile secondo le caratteristiche dell'utente. Software principale di tecnologia assistiva e configurazioni base di applicazioni comuni. Caratteristiche e funzionamento delle architetture software centralizzate e distribuite. Tecniche di progettazione di architetture aperte di sistemi informativi. Struttura e prestazioni dei sistemi operativi. Fondamenti di gestione di basi di dati. Tecniche di progettazione delle interfacce per gli utenti. Caratteristiche e prestazioni delle principali tipologie di software applicativo.
Abilità
  • Valutare le opportunità di aggiornamento dell'architettura del sistema informativo e segnalarlo al cliente o al decisore aziendale. Eseguire le procedure di manutenzione e aggiornamento del sistema operativo. Eseguire le procedure di manutenzione e aggiornamento software. Controllare e monitorare le prestazioni e vulnerabilità del sistema. Valutare l'impegno necessario per lo sviluppo e l'aggiornamento di un sistema IT. Esaminare, diagnosticare e risolvere problemi collegati al sistema. Applicare tecniche di software testing. Diagnosticare e risolvere problemi ed errori che possono avvenire nell'operatività dell'hardware e del software. - Applicare tecniche di verifica e comparazione tra soluzioni software alternative.
ADA
ADA.14.01.05 - Progettazione di Architetture

RA 1: Definire l'architettura del sistema informativo e il suo aggiornamento nel tempo, a partire dall'analisi delle esigenze dell'organizzazione, dalla valutazione comparativa di costi/benefici e rischi delle varie soluzioni, garantendo l'ottimizzazione della performance e della sicurezza

Analisi di esigenze, obiettivi, driver e organizzazione del business che impattano su componenti architetturali dell’IS
Monitoraggio della disponibilità sul mercato di nuove soluzioni tecnologiche
Analisi comparativa di costi, rischi e benefici delle soluzioni architetturali
Definizione/aggiornamento dell'insieme dei componenti software e hardware che costituiscono l’IS (Information System)
Progettazione/aggiornamento dell’integrazione e dell'interconnessione dell’IS (Information System)
Progettazione della resilienza dell'IS per contrastare i points of failure e garantire continuità operativa
Definizione e valutazione di principi e tecniche di gestione degli accessi e della disponibilità delle informazioni per gli utenti del sistema

RA 2: Supportare i team applicativi realizzando modelli e pattern di ausilio alla progettazione e allo sviluppo di applicazioni e garantendo l'efficace comunicazione delle caratteristiche dell'architettura

Sviluppo di modelli e pattern per supportare la progettazione di applicazioni consistenti
Cura della comunicazione e della collaborazione tra i diversi team di sviluppo
Archiviazione di documenti specifici per esplicitare i modelli e i pattern e assicurare omogeneità di sviluppo degli applicativi
ADA
ADA.14.01.15 - Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema

RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni

Pianificazione e calendarizzazione dell’evoluzione di una soluzione di Information Technology (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti, ecc.)
Analisi dell’impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici
Implementazione di azione di mitigazione degli impatti dell’interventi evolutivo sulla continuità del servizio e/o sui Service Level Agreement
Pianificazione di eventuali interventi formativi/informativi rivolti all’illustrazione di nuove procedure, funzionalità, specifiche, ecc.
Cura della documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto
Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo. Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e gestione.
Abilità
  • Coordinarsi con le altre risorse professionali coinvolte nell'attività. Coordinarsi con i propri colleghi e lavorare in gruppo in un contesto organizzativo. Recepire le indicazioni operative fornite dal proprio responsabile in merito alla modalità di realizzazione delle attività programmate, assumendo un atteggiamento collaborativo e propositivo. Interagire con risorse professionali interne alla struttura e impiegate in ruoli di responsabilità, dimostrando disponibilità a fornire ogni eventuale informazione in possesso rispetto allo stato delle attività. Interagire con le risorse professionali esterne, che a vario titolo accedono al luogo di lavoro, in ragione del raggiungimento del comune obiettivo di servizio verso il cliente/beneficiario.
Lavorare in sicurezza in laboratorio e presso il cliente
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, anche con riferimento agli obblighi previsti dal T.U.81/08. Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e correttive, in relazione alla specifica destinazione dei locali e delle attività lavorative di riferimento.
Abilità
  • Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale e del beneficiario. Adottare stili e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale ed ambientale; Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico; Adottare comportamenti per la prevenzione degli incendi.
Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Aspetti di gestione della qualità di un processo di erogazione di servizi. Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita. Modalità operative di valutazione.
Abilità
  • Valutare la qualità del servizio erogato. Comprendere e applicare le procedure di qualità interne all'azienda. Percepire il grado di soddisfazione del cliente interno/esterno. Individuare le criticità e proporre interventi di miglioramento.