Operatrice Centri Antiviolenza
Descrizione
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ADA associate alla qualificazione
ADA.19.02.04Servizio di pronto intervento in situazioni di emergenza sociale
Competenze
Essere in grado di gestire la fase di emergenza e prima accoglienza della donna vittima di violenza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Tecniche di pianificazione di attività
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Rete territoriale dei servizi sociali
- Elementi di multiculturalità
- Tecniche di gestione della relazione di aiuto
- Tecniche del lavoro di rete
- Tecniche di gestione delle relazioni interpersonali
- Tecniche di conduzione del colloquio di accoglienza
- Elementi di normativa in materia di tutela della privacy
- Modalità di gestione del primo colloquio e dell'accoglienza delle donne vittime di violenza
- Normativa di riferimento in tema di violenza contro le donne
- Stereotipi di genere e violenza maschile contro le donne
- La violenza di genere e le sue tipologie (fisica, sessuale, psicologica, economica, stalking, bullismo, cyberbullismo e mobbing)
Abilità
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare tecniche di comunicazione orale
- Applicare tecniche di comunicazione telefonica
- Applicare tecniche di rilevazione dei segnali di disagio
- Applicare tecniche di comunicazione in contesti interculturali
- Applicare protocolli per la gestione delle emergenze
- Applicare tecniche di fronteggiamento del disagio
- Applicare capacità di concentrazione e di autocontrollo
- Applicare i principi di deontologia del centro antiviolenza
- Utilizzare metodi per la decodifica della comunicazione non verbale
- Applicare metodi per la lettura dei segni della violenza sulla donna
- Applicare le tecniche per la valutazione del rischio di recidiva e di violenza cui è soggetta la donna utilizzando i metodi SARA
- Applicare tecniche per riconoscere le molestie psicologiche e a sfondo sessuale negli ambienti di lavoro
- Applicare strumenti per la comunicazione con le forze dell'ordine, servizi sociali, personale del pronto soccorso ed altro personale coinvolte sul tema della
- Utilizzare tecniche di ascolto attivo ed empatia
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ADA.19.02.04 - Servizio di pronto intervento in situazioni di emergenza socialeRA1: Elaborare una prima diagnosi sociale sull'emergenza a partire dalle richieste formulate, acquisendo informazioni sulle problematiche e raggiungendo eventualmente il luogo dell'unita di strada Accoglienza e acquisizione di informazioni sulle problematiche di carattere sociale nel primo contatto telefonico Eventuale raggiungimento del luogo dell'unità di strada Elaborazione di una prima diagnosi sociale (es. emarginazione, abbandono, maltrattamento, isolamento, ecc.) sulla emergenza/urgenze della richiesta RA2: Prendere in carico l'utente in attesa dell’attivazione dei Servizi Sociali e/o Sanitari preposti, in base ai piani di intervento prestabiliti, fornendo soluzioni temporanee e un primo supporto psicologico Realizzazione di attività di supporto psicologico in situazione di emergenza sociale Offerta di una soluzione tempestiva all'utente in difficoltà Presa in carico temporanea in attesa dell’attivazione dei Servizi Sociali e/o Sanitari preposti Erogazione di prestazioni sociali specifiche secondo le necessità del caso RA3: Provvedere all'accompagnamento dell'utente presso la struttura di pronta accoglienza individuata comunicando, secondo le modalità formali previste, l'intervento al Servizio Sociale Professionale Eventuale accompagnamento o invio presso la struttura di pronta accoglienza individuata Comunicazione dell'intervento al Servizio Sociale Professionale mediante modulistica RA4: Svolgere attivita di monitoraggio in base ai dati provenienti dagli indicatori di valutazione fissati, collaborando e partecipando alle reti istituzionali e informali dei servizi presenti sul territorio Svolgimento della valutazione dell’intervento in collaborazione con la rete istituzionale e informale dei servizi |
Essere in grado di progettare un piano di sviluppo con la persona vittima di violenza
Mostra abilità e conoscenze
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Conoscenze
- Tecniche di pianificazione di attività
- Tecniche di ricerca informazioni su Internet
- Rete territoriale dei servizi sociali
- Elementi di funzionamento dei servizi alla persona sul territorio
- Elementi di multiculturalità
- Elementi di pedagogia degli adulti
- Tecniche di gestione della relazione di aiuto
- Tecniche del lavoro di rete
- Deontologia ed etica professionale
- Metodi di gestione delle relazioni con i soggetti del contesto di riferimento (famiglia, scuola, istituti di formazione, servizi sociali, ecc.)
- Aspetti interculturali tipici della comunicazione a due vie (malintesi, stereotipi, tabù, linguaggio corporeo, ecc.)
- Elementi di agevolazioni per l'accesso all'abitare
- Elementi di strumenti di sostegno al reddito
- Elementi di base delle procedure di assistenza legale e sostegno alle vittime di violenza accolte da un Centro Antiviolenza
- Azioni di sostegno e protezione verso le donne e i figli minori
- Dimensione multiculturale della violenza
- Metodologie per il monitoraggio dell'andamento di un percorso formativo/orientativo di fuoriuscita dalla violenza
- Metodologie di orientamento sociale in riferimento alla normativa CAV
- Effetti a breve e lungo termine del maltrattamento sulle vittime
Abilità
- Applicare tecniche di comunicazione in contesti interculturali
- Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
- Applicare tecniche di riflessione sul proprio agire professionale
- Applicare procedure di collaborazione con le forze dell'ordine
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
- Applicare modalità di relazione e collegamento con la rete formale e informale
- Applicare tecniche di sostegno agli utenti nella ricerca di informazioni utili all'inserimento lavorativo
- Applicare metodologie per la costruzione di un progetto di sviluppo professionale
- Utilizzare metodologie di tutoraggio nei percorsi di sostegno alla fuoriuscita dalla violenza
- Identificare i rischi di manipolazione cui la donna potrebbe essere soggetta
- Sostenere l'autodeterminazione della donna aiutandola a svincolarsi dalla violenza e rendersi autonoma
- Applicare le procedure adottate dal Centro Antiviolenza
- Utilizzare tecniche di ascolto attivo ed empatia
Essere in grado di accompagnare la persona vittima di violenza nello sviluppo della progettualità
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Rete territoriale dei servizi per il lavoro
- Elementi di funzionamento dei servizi alla persona sul territorio
- Etica e deontologia della comunicazione
- Elementi di organizzazione dei servizi socio-sanitari
- Tecniche del lavoro di rete
- Metodologie di valutazione interventi in area socio-educativa
- Terzo settore e inclusione sociale
- Elementi di legislazione socio-sanitaria
- Elementi di agevolazioni per l'accesso all'abitare
- Elementi di strumenti di sostegno al reddito
- Elementi di procedura per attivare borse lavoro e tirocini
- Metodologie per il monitoraggio dell'andamento del percorso di fuoriuscita dalla violenza
- Tecniche di coordinamento e gestione dei team del CAV
- Risorse e opportunità del territorio ed offerta di servizi di utilità per la donna vittima di violenza
- Metodi di gestione delle relazioni con i soggetti del contesto di riferimento (forze ordine, centri per l'impiego, servizi sanitari, istituti di formazione, servizi
Abilità
- Applicare tecniche di time management
- Applicare tecniche di gestione di gruppi di auto aiuto
- Applicare tecniche di comunicazione assertiva
- Utilizzare modalità di attivazione della rete attorno ad un progetto individualizzato
- Utilizzare metodologie di accompagnamento all'inserimento lavorativo
- Applicare tecniche di definizione di indicatori di raggiungimento degli obiettivi
- Applicare tecniche di lavoro in equipe
- Utilizzare strumenti per la promozione dei servizi del territorio
- Applicare strumenti di monitoraggio del piano di lavoro
- Applicare metodi di coordinamento delle operatrici all'interno del CAV
- Sviluppare piani di conciliazione di vita e lavoro
- Utilizzare metodi di supporto e sostegno a minori vittime di violenza assistita
- Utilizzare modalità di accompagnamento nella ricerca di alloggio
