TECNICO DELLA GESTIONE DEL SISTEMA QUALITA' AZIENDALE

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

Il TECNICO DELLA GESTIONE DEL SISTEMA QUALITÀ AZIENDALE cura le politiche della qualità aziendale a partire dall'individuazione delle aree di rischio e delle opportunità presenti nel contesto organizzativo e ambientale, individuando obiettivi, indicatori, strumenti e modalità di controllo in un'ottica di miglioramento continuo. Definisce un piano di controllo delle procedure attraverso la realizzazione di controlli periodici (Audit), la rilevazione di non conformità e reclami, l'individuazione e la risoluzione delle anomalie riscontrate. Collabora e si rapporta con gli enti di certificazione.

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.05.06Progettazione e sviluppo del sistema qualità
ADA.24.05.07Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità
ADA.24.05.08Certificazione di prodotto/servizio

Competenze

CERTIFICAZIONE DI UN PRODOTTO/SERVIZIO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • UNI EN ISO 9000: i sistemi di gestione per la qualità, fondamenti e vocabolario
  • UNI EN ISO 9004: gestire un'organizzazione per un successo duratur
  • UNI EN ISO 19011: linee guida per gli Audit
  • Gli enti certificatori e i marchi di certificazione
  • Organizzazione aziendale e processi produttivi
  • Classificazione e valutazione dei rischi aziendali
  • Strumenti e tecniche di misurazione
  • La certificazione di prodotto e processo
  • Requisiti e prove tecniche
  • Gli standard di qualità del servizio
  • Pianificazione delle attività
  • Tecniche di raccolta dati
  • Comunicazione e gestione dei conflitti
Abilità
  • Applicare i principi e gli standard richiesti dal sistema di certificazione qualità di un prodotto/servizio
  • Predisporre la documentazione nel rispetto agli standard previsti
  • Verificare attraverso Audit interni l'adeguatezza del servizio/prodotto agli standard previsti
  • Formare l'organizzazione agli standard e procedure previste
  • Prendere in carico eventuali anomalie riscontrate
  • Gestire la risoluzione dell'anomalia
  • Programmare gli audit di verifica periodica per il mantenimento della certificazione
ADA
ADA.24.05.08 - Certificazione di prodotto/servizio

RA1: Individuare il sistema normativo di riferimento per il rilascio della certificazione, a partire dalla comprensione della normativa tecnica, compiendo un’analisi documentale dei processi di realizzazione dei prodotti/servizi

Analisi e selezione del sistema normativo di riferimento per il rilascio della certificazione
Analisi documentale dei processi di realizzazione dei prodotti/servizi

RA2: Provvedere al rilascio della certificazione, verificando la conformità ai requisiti richiesti attraverso la realizzazione di prove tecniche

Realizzazione delle prove tecniche per la certificazione
Valutazione della conformità alle normative tecniche di riferimento
Rilascio della certificazione
DEFINIZIONE DEL SISTEMA QUALITÀ
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principi di organizzazione aziendale (es. processi produttivi, organi e funzioni aziendali, tipologie organizzative)
  • Customer e people satisfaction (soddisfazione del cliente e del personale)
  • Modalità di descrizione e rappresentazione grafica
  • Tecniche di raccolta dati
  • Classificazione e valutazione dei rischi aziendali
  • Caratteristiche dei sistemi di gestione integrati
  • UNI EN ISO 9000: i sistemi di gestione per la qualità, fondamenti e vocabolario
  • UNI EN ISO 9004: gestire un'organizzazione per un successo duratur
  • UNI EN ISO 19011: linee guida per gli Audit
  • Strumenti e tecniche di misurazione
  • Classificazione degli indicatori
  • Pianificazione delle attività
  • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
Abilità
  • Analizzare un'organizzazione individuando ruoli, funzioni e mansioni
  • Rappresentare il sistema di relazioni tra i processi e tra azienda e ambiente di riferimento
  • Definire il modello di monitoraggio e controllo della soddisfazione del cliente e del personale
  • Definire le possibili aree di criticità e le opportunità di miglioramento
  • Definire gli strumenti e gli indicatori più opportuni per il raggiungimento degli obiettivi fissati
  • Definire la modalità di realizzazione dei controlli (Audit interni)
  • Definire la documentazione necessaria alla registrazione delle attività (Moduli)
  • Definire istruzioni operative, procedure e linee guida utili a descrivere le fasi di realizzazione delle attività, i soggetti coinvolti e la documentazione richiesta
  • Individuare strumenti e modalità di controllo delle non conformità, dei reclami e della soddisfazione cliente/personale
  • Definire le modalità di gestione e chiusura delle anomalie riscontrate e delle azioni correttive individuate
  • Organizzare le informazioni in uno specifico documento di sintesi del sistema qualità adottato dall'organizzazione
  • Implementare un software per la gestione del sistema qualità aziendale (es. attività da svolgere, liste di monitoraggio, scadenziari, registrazioni, reportistica, documentazione, non conformità) e la misurazione delle performance aziendali
  • Definire un piano di formazione e addestramento sul sistema di gestione qualità adottato dall'organizzazione
  • Operare secondo le norme di sicurezza
ADA
ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli
Pianificazione dei controlli e della raccolta dati
Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate
CONTROLLO DELLA CONFORMITÀ AL SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • UNI EN ISO 9000: i sistemi di gestione per la qualità, fondamenti e vocabolario
  • UNI EN ISO 9004: gestire un'organizzazione per un successo duratur
  • UNI EN ISO 19011: linee guida per gli Audit
  • Organizzazione aziendale e processi produttivi
  • Classificazione e valutazione dei rischi aziendali
  • Strumenti e tecniche di misurazione
  • Classificazione degli indicatori
  • Pianificazione delle attività
  • Tecniche di raccolta dati
  • Principi di comunicazione
  • Gestione dei conflitti
  • Normativa di riferimento
Abilità
  • Definire dispositivi, strumenti di misurazione, personale e tempistiche
  • Predisporre i materiali per realizzare il controllo
  • Programmare gli interventi di controllo
  • Realizzare periodicamente gli Audit
  • Condividere con responsabili e personale coinvolto le modalità di verifica e di gestione della qualità
  • Verificare la corretta gestione documentale
  • Verificare i risultati attesi tenendo conto degli indicatori fissati per il processo e per l'organizzazione in generale
  • Rilevare e gestire conformità e non conformità
  • Rilevare e gestire reclami
  • Individuare e gestire azioni correttive
  • Verificare l'avvenuta risoluzione dell'anomalia e chiudere il rapporto di non conformità e/o reclamo
  • Implementare il sistema qualità anche mediante l'utilizzo di software dedicati
ADA
ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

RA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati

Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità
Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità

RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità

Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute
Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità