REALIZZAZIONE DI SERVIZI DI E-COMMERCE E SOCIAL MARKETING

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

Sulla base della tipologia di prodotti/servizi e del canale di vendita prescelto, realizzare servizi di vendita a distanza, curando la relazione con la clientela nella fase di post-vendita.

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.13Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

Competenze

REALIZZAZIONE DI SERVIZI DI E-COMMERCE E SOCIAL MARKETING
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nelle attività di assistenza al cliente
  • Caratteristiche degli strumenti di comunicazione via Internet (email, pec, mailing list, social, web)
  • Strumenti CRM per la gestione del cliente
  • Tipologie di spedizione
  • Tipologie di ritiro e consegne
  • Tecniche di comunicazione persuasiva
  • Tecniche di scrittura per il web
  • Tecniche di utilizzo di siti web e strumenti social aziendali
  • Tipologie di contenuti per i canali di vendita on-line
  • Tipologie di e-commerce
  • Normativa sulle vendite a distanza
  • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore del commercio
Abilità
  • Utilizzare applicativi e-commerce a supporto di servizi vendita online
  • Effettuare aggiornamenti dei contenuti informativi su sito web e strumenti social aziendali
  • Gestire e monitorare l'iter di consegna dell'ordine
  • Gestire a distanza l'eventuale reso
  • Impostare strumenti di CRM
  • Aggiornare la disponibilità dei prodotti nel sito
  • Pubblicare contenuti su canali web
  • Impostare una newsletter
  • Gestire in maniera efficace i contatti con la clientela
  • Attenersi alle normative nazionali, europee ed internazionali sulle vendite a distanza
  • Operare in sicurezza
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali