JUNIOR ASSISTANT MANAGER / MANAGERIN - JAM

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Provincia autonoma di Bolzano

Descrizione

Il/la Junior Assistant Manager cura l'organizzazione e la gestione dei fattori produttivi e delle risorse aziendali, assicura il monitoraggio dei processi/output della produzione, individua, attua e documenta interventi nelle diverse situazioni rilevate, promuove, esercitando la propria leadership, il cambiamento dei modelli e dei ruoli organizzativi perseguendo obiettivi di efficacia e competitività, gestisce le relazioni interne ed esterne con approcci improntati alla qualità degli approvvigionamenti e alla soddisfazione del cliente.

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.05.03Gestione dei progetti (Project management)
ADA.24.03.02Organizzazione e sviluppo organizzativo
ADA.24.02.01Individuazione e gestione delle strategie di amministrazione patrimoniale e finanziaria
ADA.24.03.01Gestione delle R.U. (anche politiche retributive)
ADA.24.04.02Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix)
ADA.24.05.11Pianificazione degli approvvigionamenti
ADA.24.05.12Gestione degli approvvigionamenti
ADA.24.04.09Sviluppo e monitoraggio del servizio di customer care

Competenze

Definire, coordinare, curare l'organizzazione e la gestione nell'ambito di attività/progetti strategici aziendali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principi di economia
  • Strategie di business aziendale
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Strategia di sviluppo organizzativo
  • Leadership: concetto, esercizio, principali tecniche
  • Metodologie di progettazione e implementazione di attività/progetti
  • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • Principi di marketing strategico
  • Management dell'innovazione
  • Tecniche di pricing
  • Sistemi informatici per la gestione aziendale
Abilità
  • Cogliere e analizzare il contesto di riferimento delle attività aziendali
  • Valutare le modalità di realizzazione delle attività aziendali
  • Applicare tecniche di decision making
  • Identificare, selezionare azioni, strumenti organizzativi e di controllo, modalità operative e gestionali, funzionali a garantire un ottimale svolgimento delle attività o dei progetti
  • Curare il reporting su attività/progetti a supporto della comunicazione
  • Definire il piano di azione suddividendolo in singoli task di operatività
  • Identificare e analizzare costi e benefici di attività/progetti
  • Organizzare, coordinare e condurre il team coinvolto
  • Analizzare, avviare e gestire processi di innovazione
  • Analizzare il mercato di riferimento per pianificare una strategia aziendale al fine di intercettare le opportunità nel medio e lungo periodo
  • Ottimizzare l'organizzazione dei processi
  • Assicurare adeguate forme di comunicazione e scambio di informazioni tra le diverse posizioni organizzative e i diversi livelli di responsabilità
  • Calcolare i prezzi
  • Conoscere debolezze e punti di forza di sistemi informatici
ADA
ADA.24.05.03 - Gestione dei progetti (Project management)

RA1: Predisporre l’esecutivo di progetto, assicurandosi che sia dimensionato nelle risorse e disposto nei tempi, a fronte del setting, inclusa la valutazione dei rischi.

Identificazione del team di progetto e degli stakeholders
Sviluppo del piano di progetto e definizione degli obiettivi e delle attività
Stima delle risorse e definizione delle specifiche organizzative di progetto
Definizione operativa delle sequenze di attività e della stima dei tempi e dei costi
Identificazione e valutazione dei rischi (Threat modeling risk)

RA2: Definire e coordinare il processo di controllo, a partire dallo sviluppo di indicatori di performance e della qualità, riprogrammando, se necessario, il progetto.

Individuazione e controllo degli indicatori di performance della qualità
Gestione del processo di controllo (obiettivi, risorse, team, tempi, costi, ecc.)

RA3: Curare l'organizzazione e la gestione dei fattori produttivi, l'operatività e le risorse esterne, sulla base della pianificazione di progetto

Pianificazione degli approvvigionamenti
Pianificazione e gestione della comunicazione
Sviluppo del team di progetto e gestione degli stakeholders

RA4: Gestire le fasi di chiusura di un progetto, realizzando la reportistica e la comunicazione dei risultati, secondo quanto definito in fase di progettazione.

Gestione delle fasi di chiusura del progetto e dei deliverables previsti
ADA
ADA.24.03.02 - Organizzazione e sviluppo organizzativo

RA1: Pianificare interventi di sviluppo organizzativo o di ristrutturazione organizzativa, sulla base degli input della direzione, conducendo interventi di diagnosi organizzativa per la rilevazione di criticità nei processi, nelle posizioni, nelle risorse tecniche e strutturali, nel clima e nella cultura aziendale, anche con riferimento ai principi di equità, inclusione e non discriminazione

Progettazione e predisposizione di piani e interventi di sviluppo organizzativo sulla base di input di direzione
Conduzione di interventi di diagnosi organizzativa per la rilevazione di criticità nei processi, nelle risorse tecniche e strutturali, nel clima e nella cultura aziendale
Progettazione e pianificazione di interventi di ristrutturazione organizzativa per l'ottimizzazione delle risorse e il ridisegno dei processi di creazione del valore
Analisi e valutazione delle posizioni organizzative (job evaluation)

RA2: Provvedere all’implementazione dei piani di change management, curando la messa in atto delle azioni finalizzate alla transizione dall’assetto corrente dell’organizzazione all’assetto pianificato

Implementazione di piani di "change management", per lo sviluppo operativo e l'adattamento dell'organizzazione agli interventi di ristrutturazione
Realizzazione dei piani di comunicazione interni
Monitorare e documentare i processi/output aziendali con adeguati strumenti, assicurando il rispetto dei tempi e degli standard prefissati.
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di contabilità generale, analitica e dei costi
  • Bilancio economico aziendale: struttura e contenuti
  • Investimenti e finanziamenti: tipologie, caratteristiche, opportunità, rischi
  • Analisi di bilancio: principali indici, caratteristiche, significato
  • Metodi di valutazione delle performance economiche dell'azienda
  • Modalità di classificazione e categorie dei costi aziendali
  • Modalità e strumenti di calcolo dei costi aziendali
  • Tecniche di budgeting
  • Elementi di analisi statistica comparata
  • Controlling strategico e operativo
  • Tecniche di reporting
Abilità
  • Individuare e interpretare dati contabili
  • Leggere e interpretare gli indici di bilancio
  • Valutare i piani d'investimento (dal punto di vista contabile, della contabilità dei costi e delle prospettive interne)
  • Elaborare piani finanziari
  • Calcolare e interpretare gli indici di bilancio per redditività, liquidità e solidità
  • Effettuare l'analisi del Break Even
  • Definire e rappresentare le diverse tipologie di costo (costi fissi e variabili, unitari e generali)
  • Elaborare budget aziendali
  • Identificare scostamenti rispetto alla programmazione, interpretare scostamenti e individuare potenziali interventi correttivi
  • Curare il reporting su esiti del controllo e monitoraggio
  • Applicare tecniche di decision making
ADA
ADA.24.02.01 - Individuazione e gestione delle strategie di amministrazione patrimoniale e finanziaria

RA1: Definire la pianificazione strategica patrimoniale e finanziaria, specificando gli strumenti di controllo e gestendo il processo di sua adozione e valutazione da parte degli organi di governo

Sviluppo e pianificazione delle strategie finanziarie
Verifica e valutazione dei risultati raggiunti e comunicazione agli organi di governo

RA2: Definire il budget economico aziendale e delle unità operative, stabilendo gli obiettivi da raggiungere, monitorando in corso d'anno e valutando la performance finale

Definizione degli obiettivi economici aziendali e di unità operativa tramite il budget
Monitoraggio infra-annuale del budget, analisi degli scostamenti e definizione di eventuali azioni correttive
Valutazione della performance finale aziendale e di unità operativa con riferimento al budget economico

RA3: Monitorare le variabili patrimoniali e finanziarie dell’impresa, l’andamento del mercato finanziario, impiegando metodi e strumenti preventivamente elaborati producendo report funzionali allo scopo

Analisi e monitoraggio della situazione finanziaria e patrimoniale aziendale
Monitoraggio dello stato patrimoniale e delle dinamiche e degli andamenti del mercato finanziario
Elaborazione di procedure e strumenti per il trattamento dei dati patrimoniali e finanziari a supporto della pianificazione delle strategie finanziarie

RA4: Amministrare il portafoglio dei beni patrimoniali e finanziari, sulla base dei piani di investimento, curando le relazioni con gli intermediari

Predisposizione di piani di investimento e gestione delle operazioni con gli intermediari o sul mercato
Amministrazione del portafoglio dei beni patrimoniali e finanziari e monitoraggio del grado di rischio (titoli, obbligazioni, fidi, polizze assicurative, ecc.)
Creare ed implementare azioni di gestione, sviluppo e valorizzazione del personale nel rispetto dell'immagine aziendale, dei suoi valori, cultura e obiettivi
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Gestione delle risorse umane
  • Sviluppo delle risorse umane
  • Criteri di fidelizzazione dei collaboratori
  • Metodi e strumenti per la selezione del personale
  • Procedure dei sistemi di qualità e valutazione delle performance
  • Tecniche di valutazione delle prestazioni e del potenziale per definire gli sviluppi di carriera e la progettazione della formazione
  • Tipologie e forme di lavoro
  • Metodi di Valutare/valutare i piani d'investimento (dal punto di vista contabile, della contabilità dei costi e delle prospettive interne).
  • Comunicazione nel team
  • Gestione dei conflitti
Abilità
  • Applicare tecniche di gestione del personale
  • Applicare tecniche di selezione del personale
  • Valutare le prestazioni e il potenziale del personale e definire i fabbisogni formativi
  • Pianificare attività di sviluppo delle competenze
  • Misurare l'efficacia delle azioni implementate attraverso un monitoraggio continuo, comunicare e diffondere i risultati ottenuti
  • Promuovere una cultura aziendale orientata alla crescita e allo sviluppo organizzativo ed individuale
  • Identificare le tipologie e le forma di lavoro più adeguate per l'azienda e il lavoratore
  • Promuovere la comunicazione nel team
  • Gestire conflitti
  • Individuare e applicare forme di fidelizzazione del collaboratore sulla base delle strategie aziendali
ADA
ADA.24.03.02 - Organizzazione e sviluppo organizzativo

RA1: Pianificare interventi di sviluppo organizzativo o di ristrutturazione organizzativa, sulla base degli input della direzione, conducendo interventi di diagnosi organizzativa per la rilevazione di criticità nei processi, nelle posizioni, nelle risorse tecniche e strutturali, nel clima e nella cultura aziendale, anche con riferimento ai principi di equità, inclusione e non discriminazione

Progettazione e predisposizione di piani e interventi di sviluppo organizzativo sulla base di input di direzione
Conduzione di interventi di diagnosi organizzativa per la rilevazione di criticità nei processi, nelle risorse tecniche e strutturali, nel clima e nella cultura aziendale
Progettazione e pianificazione di interventi di ristrutturazione organizzativa per l'ottimizzazione delle risorse e il ridisegno dei processi di creazione del valore
Analisi e valutazione delle posizioni organizzative (job evaluation)

RA2: Provvedere all’implementazione dei piani di change management, curando la messa in atto delle azioni finalizzate alla transizione dall’assetto corrente dell’organizzazione all’assetto pianificato

Implementazione di piani di "change management", per lo sviluppo operativo e l'adattamento dell'organizzazione agli interventi di ristrutturazione
Realizzazione dei piani di comunicazione interni
ADA
ADA.24.03.01 - Gestione delle R.U. (anche politiche retributive)

RA1: Definire i piani strategici di dimensionamento del personale (reclutamento, esodi, esuberi, ecc.), a partire dalla formulazione di previsioni sul fabbisogno di risorse, ruoli e professionalità rispetto agli obiettivi di sviluppo aziendale e/o alle rinnovate esigenze organizzative (anche a seguito di ristrutturazione aziendale), tenendo conto dei principi di equità, inclusione e non discriminazione e valorizzazione della diversità

Formulazione di previsioni sul fabbisogno di risorse e di ruoli e professionalità necessarie in base agli obiettivi di sviluppo aziendale
Individuazione delle criticità e degli esuberi in relazione alle rinnovate esigenze organizzative e/o a seguito di ristrutturazioni aziendali
Determinazione di piani strategici di reclutamento del personale

RA2: Determinare le politiche e le pratiche di gestione delle risorse umane, allineandole con la strategia e l’ambiente competitivo dell’organizzazione, definendo in accordo le politiche di gestione delle relazioni sindacali

Indirizzamento e gestione strategica delle politiche del personale e delle relazioni sindacali

RA3: Gestire le politiche di sviluppo del personale, nel quadro di riferimento dell’impresa e degli obiettivi strategici stabiliti, pianificando azioni di valutazione delle risorse umane in termini di competenze, prestazione e potenziale al fine di formulare ipotesi di sviluppo organizzativo

Gestione dei piani di intervento di sviluppo organizzativo
Gestione delle politiche strategiche di sviluppo professionale e attivazione di analisi dei fabbisogni professionali del personale in relazione agli obiettivi aziendali
Gestione delle politiche di sviluppo di carriera e delle politiche retributive
Identificare e scegliere mercati, clienti, fornitori, negoziando soluzioni di approvvigionamento e di vendita coerenti con la strategia aziendale.
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Marketing operativo
  • Canali distributivi e promozionali: tipologie, caratteristiche, funzionamento, potenzialità
  • Elementi di customer satisfaction e principi di fidelizzazione del cliente
  • Mercati e fornitori: tipologie, caratteristiche, evoluzione, funzionamento, politiche di prezzo
  • Tecniche di pianificazione
  • Strategie di trattativa di acquisto
  • Basi giuridiche dei contratti di vendita, contratti di lavoro e di servizi
  • Teorie e strategie di vendita
  • Tecniche di negoziazione e problem solving
Abilità
  • Individuare efficaci canali distributivi e promozionali per i prodotti/servizi da immettere sul mercato
  • Leggere e interpretare indicatori a supporto della gestione degli approvvigionamenti
  • Applicare tecniche di interazione col cliente e con il fornitore
  • Utilizzare tecniche di rilevazione dei bisogni e del grado di soddisfazione del cliente
  • Negoziare e coordinare le attività di acquisto
  • Promuovere le vendite ai clienti esistenti e identificare quelli potenziali
  • Individuare e applicare criteri di selezione dei fornitori
  • Valutare e negoziare offerte
ADA
ADA.24.04.02 - Sviluppo del piano operativo di marketing (marketing mix)

RA1: Progettare il lancio del prodotto/servizio, sulla base del target selezionato, analizzando il piano di marketing strategico e le caratteristiche del prodotto/servizio

Analisi delle caratteristiche del prodotto/servizio da lanciare sul mercato
Analisi delle strategie di marketing (trade e consumer) adottate dalla concorrenza (es. soluzioni di maketing, canali distributivi e promozionali, prezzi, ecc)
Progettazione del lancio del prodotto/servizio sulla base delle caratteristiche dei segmenti obiettivo selezionati

RA2: Sviluppare il piano operativo di marketing (marketing mix), definendo gli strumenti operativi (politica di brand management, prezzo, canali distributivi e comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati.

Individuazione del prezzo di vendita del prodotto/servizio da immettere sul mercato
Sviluppo e definizione del packaging
Scelta dei più efficaci canali distributivi per i prodotti/servizi da immettere sul mercato
Scelta dei più efficaci canali promozionali per i prodotti/servizi da immettere sul mercato
Sviluppo di soluzioni di trade marketing rivolte alla rete distributiva commerciale (es. visual merchandising, promozioni, ecc.)
ADA
ADA.24.05.11 - Pianificazione degli approvvigionamenti

RA1: Curare la definizione del piano degli approvvigionamenti e previsioni di vendita, valutando le giacenze, i fabbisogni di produzione, il conto lavoro e vagliando l’eventuale necessità di una riprogrammazione

Analisi delle richieste di acquisto
Definizione delle priorità e delle scadenze di acquisto in funzione dei fabbisogni di produzione e delle scorte di magazzino
Calendarizzazione dei piani di acquisto

RA2: Redigere e gestire il budget degli acquisti, sulla base del fabbisogno di produzione, monitorandone l’andamento

Formulazione del budget previsionale degli acquisti
Gestione del budget assegnato per gli acquisti

RA3: Provvedere alla stipula del contratto di fornitura, negoziando le condizioni del contratto con i fornitori preventivamente selezionati e valutati

Valutazione e selezione dei fornitori
Negoziazione delle forniture (es. quantità, prezzi, tempistica, ecc.)
Realizzazione della stipula dei contratti di fornitura

RA4: Valutare e migliorare la qualità del processo degli acquisiti e delle forniture, definendo indicatori di misurazione, monitorando costantemente le variabili oggetto di valutazione

Monitoraggio della qualità del processo produttivo dei fornitori
Identificazione e produzione dei miglioramenti al processo degli acquisti
ADA
ADA.24.05.12 - Gestione degli approvvigionamenti

RA1: Inviare ordini di acquisto al magazzino sulla base delle richieste ricevute, curando gli aspetti documentali relativi all’emissione e all’archiviazione delle offerte e degli ordini

Invio delle richieste di emissioni di offerta
Emissione e archiviazione degli ordini di acquisto
Invio degli ordini di acquisto merce al magazzino

RA2: Monitorare l’andamento degli acquisti, dal punto di vista quantitativo, qualitativo e delle cadenze temporali, eventualmente apportando correzioni nei flussi programmati

Controllo dello stato di avanzamento delle consegne
Controllo della quantità e dello stato/qualità degli acquisti

RA3 : Curare il rapporto con i fornitori, gestendo i casi di non conformità degli acquisti

Cura dei rapporti con i fornitori
Gestione dei casi di non conformità degli acquisti
ADA
ADA.24.04.09 - Sviluppo e monitoraggio del servizio di customer care

RA1: Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali

Valutazione dei principali modelli di caring dei competitor
Individuazione dei requisiti e delle specifiche funzionali per la configurazione del modello di assistenza clienti sulla base delle strategie di marketing

RA2: Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato

Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti
Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita
Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela in caso di riparazione/sostituzione del prodotto
Definizione di un sistema di informazioni standardizzato

RA3: Elaborare un sistema di indicatori e di valutazione delle performance del processo di assistenza al cliente, provvedendo all’utilizzo dello stesso per formulare ipotesi di miglioramento degli standard qualitativi in collaborazione con la funzione marketing

Definizione degli indicatori di performance e delle modalità operative di controllo relative ai processi di erogazione dei servizi di assistenza clienti
Valutazione della rispondenza agli standard di qualità aziendali previsti per il servizio di customer care
Elaborazione di ipotesi per il miglioramento degli standard qualitativi dei processi e delle procedure di erogazione dei servizi di assistenza clienti