ADDETTO AI SISTEMI INFORMATICI, DIGITALI E WEB

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

L'ADDETTO AI SISTEMI INFORMATICI, DIGITALI E WEB opera all'interno dei processi di gestione dei sistemi informativi di un'organizzazione intervenendo, con metodologie di base, sugli aspetti relativi sia alle strutture hardware che software dell'impresa. In particolare: - contribuisce alla gestione quotidiana del sistema informativo aziendale, intervenendo nelle procedure di installazione, configurazione e aggiornamento dei dispositivi, dei sistemi di backup in server locali e cloud; - collabora alla sorveglianza e all'assistenza delle attività legate alla connettività dell'impresa, al monitoraggio della funzionalità della rete, al collegamento e alla interoperabilità dei dispositivi digitali; - collabora alla gestione dei dati aziendali presenti negli archivi digitali sia in intranet che nel cloud, occupandosi della sicurezza, della condivisione e della interrogazione dei dati; - gestisce i principali software legati all'office automation; - cura la comunicazione digitale dell'impresa nei social network e nei siti web; - è in grado di installare, configurare e aggiornare le principali piattaforme collaborative e applicativi web open source

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.09Sviluppo applicazioni
ADA.14.01.10Integrazione dei componenti del sistema
ADA.14.01.12Rilascio (deployment) della soluzione

Competenze

RILASCIO (DEPLOYMENT) DELLA SOLUZIONE - [e-CF B.4a]
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Metodi e workflow della fase di Deployment: Rilascio del Software, Migrazione Dati, Formazione dell'Utente, Supporto allo Start-up
  • Struttura di un Manuale Utente e della Documentazione Tecnica
  • Tecniche di Installazione
  • Linguaggio SQL per l'implementazione della migrazione dati
Abilità
  • Testare la soluzione nell'ambiente di esercizio
  • Scalare un problema al livello appropriato di supporto
  • Contribuire alle attività di migrazione dati
ADA
ADA.14.01.12 - Rilascio (deployment) della soluzione

RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing

Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
Pianificazione attività di beta-test

RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

Installazione/rimozione di componenti
Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
Cura del training utente in fase di start-up di sistema
Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
INTEGRAZIONE COMPONENTI - [e-CF B.2a]
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principali caratteristiche dei più diffusi Sistemi Operativi
  • Principali componenti di un Sistema
  • Principali componenti di una Rete
  • Principi di Interoperabilità (Protocolli, Formati dei File etc.)
Abilità
  • Configurare un Sistema Operativo
  • Configurare Componenti, Protocolli e Servizi di Rete
  • Configurare risorse Condivise
  • Verificare che le caratteristiche del sistema soddisfino le specifiche definite
  • Gestire gli strumenti per la gestione del Versioning
  • Tracciare e documentare attività, problemi e interventi durante l'integrazione
ADA
ADA.14.01.10 - Integrazione dei componenti del sistema

RA1: Supervisionare e coordinare il processo di integrazione, definendo gli standard procedurali di riferimento e avendo precedentemente individuato le risorse da impiegare

Definizione di standard procedurali per il ciclo di integrazione
Coordinamento di programmi di integrazione
Supervisione di programmi di integrazione
Individuazione delle risorse da impiegare nel processo di integrazione

RA2: Integrare e installare hardware, software e componenti di sottosistemi in un sistema nuovo o esistente, applicando procedure definite e assicurando l’integrità, l’interoperabilità e la sicurezza delle informazioni

Verifica della compatibilità delle specifiche dei componenti hardware e software
Messa in sicurezza dei dati durante l’integrazione
Esecuzione dell'integrazione di moduli, sistemi e componenti
Esecuzione dell'installazione di hardware/software
Misurazione delle performance di sistema prima, durante e dopo l’integrazione e l’installazione
Documentazione e registrazione delle attività, delle anomalie e delle soluzioni adottate, relativamente al processo di integrazione e di installazione
SVILUPPO APPLICAZIONI - [e-CF B.1a]
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Linguaggi di Programmazione
  • Mark-up Languages
  • Strumenti di test (anche Automatizzati)
  • Data Base Management System
  • SQL
Abilità
  • Gestire gli strumenti di Versioning
  • Sviluppare secondo il paradigma Object-Oriented
  • Sviluppare Applicazioni Web-Based
  • Sviluppare software orientato al Reporting
  • Manipolare dati utilizzando SQL
ADA
ADA.14.01.09 - Sviluppo applicazioni

RA1: Sviluppare applicazioni in coerenza con la progettazione e a partire dall’individuazione delle migliori opzioni tecniche disponibili, anche riutilizzando e migliorando componenti già esistenti, e verificando e testando la rispondenza del prodotto alle specifiche tecniche

Definizione delle caratteristiche degli ambienti applicativi di sviluppo
Selezione e utilizzo di strumenti a supporto del processo di sviluppo del software
Sviluppo delle componenti software in base alle specifiche funzionali e coerentemente con il disegno architetturale
Sviluppo delle interfacce utente
Adattamento di soluzioni esistenti (riutilizzo, miglioramento, riconfigurazione di componenti esistenti)
Realizzazione di test di prodotto sulla scorta delle specifiche tecniche
Produzione dei documenti relativi ai deliverable di ciascuna fase di sviluppo del prodotto
Illustrazione al cliente degli aspetti progettuali/realizzativi del prodotto
Modellazione dei dati
GESTIONE DEGLI STRUMENTI DIGITALI D'UFFICIO
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Metodi e tecniche di approntamento e avvio
  • Parametri di funzionamento degli strumenti d'ufficio
  • Tipologie delle principali attrezzature d'ufficio
  • Tecniche di monitoraggio dello stato di funzionamento degli strumenti d'ufficio
  • Tecniche per la manutenzione ordinaria delle attrezzature d'ufficio
  • Normativa su privacy e sicurezza dei dati
  • Applicativi gestionali d'ufficio
  • Tecniche e modelli per l'automazione d'ufficio
  • Rapporto tra architettura IT e organizzazione aziendale
  • Principali funzionalità delle reti informatiche per l'ufficio
  • Modalità di gestione di periferiche comuni
  • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore amministrativo
  • Nozioni di primo soccorso
Abilità
  • Individuare strumenti, attrezzature e macchinari da utilizzare a seconda del processo lavorativo richiesto
  • Adottare comportamenti per il corretto avvio ed utilizzo delle apparecchiature d'ufficio
  • Curare la manutenzione ordinaria delle attrezzature d'ufficio
  • Utilizzare prassi e metodi per la gestione delle anomalie di funzionamento degli strumenti d'ufficio
  • Applicare le procedure relative alle norme sulla tutela della privacy e sulla sicurezza dei dati
  • Individuare le situazioni di rischio relative al proprio lavoro e le possibili ricadute su altre persone
  • Utilizzare funzioni e comandi di applicativi per l'elaborazione e gestione della documentazione
  • Effettuare operazioni base a supporto dell'operatività degli strumenti digitali d'ufficio
  • Applicare metodi di soluzione di problemi hardware e software
  • Adottare comportamenti lavorativi coerenti con le norme di igiene e sicurezza sul lavoro e con la salvaguardia/sostenibilità ambientale di settore
  • Adottare i comportamenti previsti nelle situazioni di emergenza
GESTIONE DI DATI E REPORT
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Normativa su privacy e sicurezza dei dati
  • Mezzi e strumenti a supporto della gestione dei flussi comunicativi/informativi cartacei ed elettronici
  • Funzionalità dei principali sotware applicativi d'ufficio
  • Tecniche di sviluppo dei sistemi aziendali di gestione documentale
  • Tecniche di raccolta, elaborazione e confronto dei dati per elaborazioni statistiche
  • Servizi internet
  • Cittadinanza digitale, privacy digitale e identità digitale
  • Principi di strumenti e tecniche per la comunicazione digitale on line (social media, digital marketing)
  • Processi di digitalizzazione e valore dei dati
  • Piattaforme web e applicativi per la gestione di dati on line
  • Strumenti per la gestione di file telematici rivolti a soggetti pubblici (P.A.) e privati
  • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale nel settore amministrativo
Abilità
  • Utilizzare applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni
  • Applicare tecniche e procedure per implementare la comunicazione aziendale
  • Organizzare la gestione di documenti su supporti digitali
  • Applicare le procedure relative alle norme sulla tutela della privacy e sulla sicurezza dei dati
  • Utilizzare funzioni e comandi di applicativi per l'elaborazione e gestione della documentazione
  • Utilizzare funzioni avanzate di fogli di calcolo e programmi di videoscrittura
  • Applicare metodi per la produzione di documenti e prospetti utili per le attività di reporting
  • Utilizzare applicativi per la comunicazione ed invio di documenti a soggetti pubblici e privati
  • Utilizzare funzioni e comandi in rete per la gestione di operazioni di ricerca ed elaborazione di informazioni, documenti e dati
  • Operare secondo le norme di sicurezza
  • Definire e pianificare le fasi del proprio lavoro
BASI DI SOCIAL MARKETING OPERATIVO
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Cenni di legislazione in materia
  • Impostazione di un piano di social marketing
  • Tecnologie web e social
  • Tecniche di social media marketing
  • Parametri di riferimento per la produzione dei con-tenuti (es. obiettivo, contesto, budget, target di rife-rimento)
  • Tecniche di produzione dei contenuti a seconda del canale utilizzato per la campagna marketing
  • Tecniche di email marketing (ad esempio, pubblicità via chat, mailing, newsletter)
Abilità
  • Implementare i contenuti sui canali web e social rispettando le scelte stilistiche e di linguaggio
  • Impostare gli strumenti di mail marketing partendo dalle specifiche assegnate
  • Sviluppare contenuti efficaci con l'utilizzo dei diversi media (testo, immagini, video)
  • Pubblicare contenuti rispettando i temi, i tempi e le modalità previste dal Piano editoriale
  • Utilizzare i canali social per campagne promozionali
BASI DI MARKETING DIGITALE OPERATIVO
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Meccanismo di funzionamento dei motori di ricerca
  • Principi di funzionamento dei social media
  • Tecniche di social media marketing
  • Cenni di legislazione in materia
  • Principi di marketing dei motori di ricerca
  • Tecniche di markup HTML
  • Tecniche SEO con CMS (es. WordPress)
  • Procedure per ottimizzare la visualizzazione
Abilità
  • Analizzare le criticità di indicizzazione rilevate in un sito web
  • Implementare il markup HTML di una pagina web per ottimizzarne i contenuti
  • Adottare tecniche per migliorare le performance di caricamento delle pagine
  • Applicare tecniche per l'ottimizzazione dei contenuti visuali
  • Utilizzare liste e link interni alla pagina web per favorire l'indicizzazione dei contenuti e migliorare la navigabilità del sito