OTTIMIZZAZIONE DELLA RETE DI ORGANIZZAZIONE ED EROGAZIONE DEI SERVIZI

SEP
19. Servizi socio-sanitari
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

Sostenere lo sviluppo di un approccio migrant friendly nelle diverse reti e relazioni presenti sul territorio, nel rapporto scuola/famiglia e nelle relazioni con le istituzioni e con gli operatori sociali e sanitari.

ADA associate alla qualificazione

ADA.19.02.12Servizio di mediazione inter-culturale

Competenze

OTTIMIZZAZIONE DELLA RETE DI ORGANIZZAZIONE ED EROGAZIONE DEI SERVIZI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Funzionamento dei servizi pubblici d'intervento e degli altri correlati
  • Funzionamento della rete dei servizi della società di accoglienza e dei paesi di provenienza dell'utente straniero.
  • Elementi di metodologia della ricerca sociale
  • Tecniche di monitoraggio e valutazione degli interventi
  • Politiche sociali: il territorio come sistema di rete
  • La struttura e le funzioni della Pubblica Amministrazione locale in tema di mediazione culturale
  • La struttura e le funzioni degli Organi di Pubblica Sicurezza in tema di mediazione culturale
  • La struttura del Servizio Sanitario Locale in tema di mediazione culturale
  • Le strutture dei servizi educativi e dell'istruzione in tema di mediazione culturale
  • Tecniche di gestione dei conflitti (in particolare nelle relazioni scuola/famiglia)
Abilità
  • Collaborare in attività di analisi sulla rete dei servizi, sui bisogni e sulle risorse della popolazione immigrata
  • Acquisire informazioni sull'organizzazione, sul ruolo degli operatori e sull'accesso ai servizi territoriali
  • Rivolgersi ad uffici diversi a seconda della richiesta da porre
  • Utilizzare la lingua italiana per formulare correttamente le domande al personale e farsi aiutare nella compilazione dei moduli
  • Effettuare le richieste ai servizi in relazione alle esigenze necessarie
  • Gestire e risolvere conflitti nelle relazioni tra utenti immigrati e servizi (ad es. scuola, servizi per il lavoro)
ADA
ADA.19.02.12 - Servizio di mediazione inter-culturale

RA1: Facilitare la relazione fra immigrato e società di accoglienza in situazioni sia di ordinarietà che di emergenza, realizzando interventi di mediazione linguistico culturale e di interpretariato e traduzione non professionale, prevenendo eventuali situazioni di conflitto

Rilascio di informazione e orientamento sui diritti, doveri e opportunità (lavorative, abitative, sanitarie, formative, amministrative, ecc.) presso le comunità immigrate
Accompagnamento e supporto diretto all’immigrato nell’adempimento di procedure amministrative e burocratiche
Realizzazione di interventi di mediazione linguistico-culturale
Realizzazione di interventi di mediazione sociale e di prevenzione di situazioni di conflitto, o potenziale conflitto, individuale e sociale
Ottimizzazione delle relazioni fra l’utente straniero e le istituzioni in contesti di emergenza e ordinari (accoglienza primaria e secondaria, sanità, scuola, amministrazione pubblica, sistema sicurezza, giustizia, ecc.)
Realizzazione di interventi di interpretariato sociale e di interpretariato e traduzione non professionale

RA2: Collaborare alla progettazione di interventi specifici di integrazione e di sostegno al dialogo interculturale fra diverse comunità, sostenendo la mediazione interculturale presso i diversi interlocutori che compongono il sistema

Agevolazione dei processi di dialogo e di reciproca comprensione interculturale fra comunità immigrate
Progettazione di interventi di integrazione interculturale fra comunità straniere ed autoctone

RA3: Ottimizzare le potenzialità della rete dei servizi sul territorio, sviluppando secondo logiche "migrant friendly" le modalità di erogazione dei servizi rivolti alle comunità immigrate e ai singoli immigrati

Gestione della rete di presidi, avamposti e delle opportunità e offerte del territorio, per il soddisfacimento dei diritti di cittadinanza delle comunità immigrate
Supporto alle istituzioni e agli operatori di settore, alla progettazione e riorganizzazione di servizi secondo modalità “migrant friendly”

RA4: Promuovere processi di sviluppo delle competenze professionali dei mediatori e degli operatori, favorendo la partecipazione ad azioni di ricerca e formazione sulla realtà dell'immigrazione e agevolando il trasferimento del know how ai mediatori interculturali junior

Assistenza alle indagini conoscitive sulla realtà migratoria e sui fabbisogni di integrazione sociale e culturale delle comunità immigrate
Partecipazione e cura nelle esperienze e nei processi di apprendimento e sviluppo professionale di Mediatori Interculturali Junior