ATTUAZIONE DEL SISTEMA QUALITÀ

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

A partire dal sistema di gestione qualità dell'organizzazione, il soggetto è in grado di contribuire al raggiungimento dei risultati attesi utilizzando le procedure previste, partecipando alle attività di controllo, formazione e miglioramento continuo.

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.05.06Progettazione e sviluppo del sistema qualità

Competenze

ATTUAZIONE DEL SISTEMA QUALITÀ
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principi di organizzazione aziendale (es. processi produttivi, organi e funzioni aziendali, tipologie organizzative)
  • Customer e people satisfaction (soddisfazione del cliente e del personale)
  • Modalità di descrizione e rappresentazione grafica
  • Classificazione e valutazione dei rischi aziendali
  • Caratteristiche dei sistemi di gestione integrati
  • UNI EN ISO 9000: i sistemi di gestione per la qualità, fondamenti e vocabolario
  • Strumenti e tecniche di misurazione della qualità
  • Il processo di Audit
  • Gli strumenti e il processo di miglioramento continuo
  • I sistemi di raccolta e registrazione delle informazioni (es. fogli di calcolo, database, software dedicati)
  • Pianificazione delle attività
  • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
Abilità
  • Saper leggere l'organigramma aziendale
  • Collocare il proprio ruolo all'interno dei processi e del sistema di relazioni adottato dall'organizzazione
  • Individuare, nel proprio contesto operativo, i clienti interni ed esterni all'organizzazione
  • Riconoscere le possibili aree di criticità e le opportunità di miglioramento
  • Riconoscere gli strumenti e gli indicatori più opportuni per il raggiungimento degli obiettivi fissati
  • Partecipare alle modalità di verifica della corretta applicazione del sistema qualità (Audit interni ed esterni)
  • Utilizzare la documentazione necessaria alla registrazione delle attività (Moduli)
  • Applicare le istruzioni operative, le procedure e le linee guida utili a descrivere le fasi di realizzazione delle proprie attività, i soggetti coinvolti e la documentazione richiesta
  • Proporre, secondo le procedure previste, azioni correttive e di miglioramento continuo
  • Registrare le informazioni nel sistema di raccolta e gestione del sistema qualità aziendale (es. attività da svolgere, liste di monitoraggio, scadenziari, registrazioni, reportistica, documentazione, non conformità)
  • Partecipare al piano di formazione e addestramento sul sistema di gestione qualità adottato dall'organizzazione
  • Operare secondo le norme di sicurezza
ADA
ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli
Pianificazione dei controlli e della raccolta dati
Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate