Guida ambientale-escursionistica
Descrizione
La guida ambientale-escursionistica accompagna persone singole o gruppi in escursioni e visite in ambienti naturali illustrando, anche in lingua straniera, le peculiarità paesaggistiche, naturalistiche, faunistiche, botaniche e geologiche, assicurando la necessaria assistenza tecnica e vigilando affinché le persone accompagnate in escursione non danneggino i luoghi visitati o ne alterino l'equilibrio ecologico. Progetta, seleziona e gestisce itinerari escursionistici nel rispetto delle norme e regolamenti vigenti emanati dalle Amministrazioni Locali e dagli enti preposti alla protezione, promozione e alla valorizzazione del territorio; realizza attività didattica e divulgativa, con particolare attenzione ai temi di educazione ambientale e di conoscenza del patrimonio naturalistico regionale. L'esercizio della professionae è regolamentato dalla Legge Regionale n. 20 del 18/12/2006, che stabilisce l'iscrizione nel registro professionale di cui all'articolo 6 della Legge Regionale n.20 a seguito del possesso dei seguenti requisiti abilitativi minimi: - laurea triennale in discipline afferenti alle materie biologiche e naturali, ambientali, geologiche, agrarie e forestali, più titoli rilasciati da organismi riconosciuti che attestino la frequenza di corsi sulle attività tecniche connesse all'escursionismo ambientale, secondo le direttive e le linee guida stabilite con deliberazione della Giunta regionale, previo parere della Commissione consiliare competente per materia, più tre mesi effettivi, anche non continuativi, di tirocinio operativo, secondo le modalità di cui all'articolo 7; - oppure titoli rilasciati da organismi riconosciuti che attestino la frequenza di corsi sulle attività tecniche connesse all'escursionismo ambientale, secondo le direttive e le linee guida stabilite con deliberazione della Giunta regionale, previo parere della Commissione consiliare competente per materia, più tre mesi effettivi, anche non continuativi, di tirocinio operativo, secondo le modalità di cui all'articolo 7, previo superamento di un esame bandito ogni due anni con decreto dell'Assessore regionale competente per materia.
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.05Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalistiche
Competenze
Coordinamento dei servizi e dei mezzi di trasporto
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Conoscenze
- Norme nazionali ed internazionali per la circolazione delle diverse tipologie di mezzi di trasporto passeggeri
- Principali servizi di trasporto passeggeri pubblici e privati presenti sul territorio per effettuare le prenotazioni necessarie alla realizzazione del programma di viaggio e per fornire le informazioni eventualmente richieste dal cliente
- Tecniche e strumenti di organizzazione e programmazione delle attività per gestire in maniera adeguata i tempi di spostamento, la disponibilità dei mezzi e degli autisti
Abilità
- Espletare correttamente eventuali formalità doganali o adempimenti connessi alla circolazione
- Organizzare tempi e modalità degli spostamenti sulla base del programma definito, anche facendo fronte a disguidi/imprevisti e ad eventuali specifiche esigenze espresse dal cliente (singolo o gruppo)
- Stabilire relazioni collaborative con i soggetti che offrono servizi ausiliari al trasporto (servizi navetta, servizi di manutenzione-riparazione, rimessaggio)
Comunicazione col cliente e rilevazione del livello di gradimento del servizio (customer care, customer satisfaction)
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Conoscenze
- Fondamentali psicologici utili alla comprensione delle dinamiche relazionali verso le differenti tipologie di cliente
- Modelli teorici di comunicazione finalizzati in particolar modo a trasmettere conoscenze
- Norme e regole igienico sanitarie specifiche in vigore nella località/paese visitato per adottare e far adottare al cliente comportamenti adeguati
- Principali riferimenti e procedure di contatto formale con ambasciate, consolati, uffici di polizia competenti da attivare in caso di necessità
- Tecniche di comunicazione e di gestione del gruppo per stabilire una relazione positiva con i clienti e contribuire al mantenimento di un clima disteso e cordiale nel corso dell'escursione
- Tecniche di marketing e di web marketing
- Tecniche e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction
Abilità
- Adottare stili di comportamento improntati alla cordialità e alla cortesia e, in caso di eventi imprevisti, adottare un comportamento caratterizzato da autocontrollo e da assunzione di responsabilità
- Controllare che nel corso dell'escursione siano costantemente rispettate le condizioni minime per la sicurezza e l'incolumità dei clienti e di terzi
- Distinguere le principali strategie di comunicazione, orientate in particolare a catturare l'attenzione e a coinvolgere attivamente un particolare target di interlocutori
- Garantire ai clienti l'assistenza necessaria anche nella fruizione di servizi non previsti all'interno del programma di escursione
- Gestire la comunicazione con i clienti anche attraverso il supporto delle nuove tecnologie informatiche
- Rilevare durante ed al termine dell'escursione il livello di soddisfazione dei clienti, anche attraverso l'utilizzo di strumenti strutturati di rilevazione
- Rilevare tempestivamente e fronteggiare efficacemente situazioni critiche e/o imprevisti connessi all'escursione che recano disagio ai clienti, individuando e proponendo soluzioni adeguate
- Utilizzare codici e modalità di interazione diversi, in funzione dell'età
- Verificare l'adeguata sistemazione dei clienti presso le strutture ricettive/di ristorazione, accertando l'effettiva disponibilità dei servizi previsti dal programma
Realizzazione del servizio di accompagnamento in escursioni
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Conoscenze
- Elementi di base di meteorologia per comprendere anche anticipatamente le situazioni di potenziale pericolo e adottare i conseguenti comportamenti di messa in sicurezza
- I servizi turistici ausiliari (trasporti, ristoranti, strutture ricettive, ecc.)
- La legislazione turistica statale e regionale e la normativa sui Parchi e aree protette
- Le caratteristiche geografiche, ambientali, paesaggistiche, naturalistiche del territorio regionale con particolare riferimento alle specificità dei Parchi, aree protette, oasi naturalistiche, zone SIC, ecc.
- Le fonti di informazione per tenersi aggiornati su eventi, fiere, manifestazioni
- Lingue straniere per la comunicazione scritta ed orale
- Normativa sulla sicurezza, la prevenzione dei rischi e tecniche per il primo soccorso
- Tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo per instaurare e gestire positive relazioni con i clienti
- Tecniche di gestione dei conflitti
- Tecniche di orientamento e di utilizzo dei supporti (bussola, GPS)
Abilità
- Accompagnare i gruppi negli itinerari programmati illustrando le caratteristiche ambientali dei luoghi visitati, gli aspetti botanici, zoologici, geologici e, più in generale, le caratteristiche del contesto geografico, antropico e storico
- Adottare le precauzioni e gli accorgimenti necessari per evitare i rischi e garantire la sicurezza e l'incolumità dei clienti
- Controllare che nel corso dell'escursione siano costantemente rispettate le normative per la tutela dell'ambiente e dei luoghi visitati
- Intervenire in modo appropriato in caso di incidente o di malore
- Orientarsi utilizzando le conoscenze di cartografia e topografia e gli strumenti adeguati (bussola, ecc.)
- Rispettare tempi e programmi modificando tempestivamente e in modo razionale il percorso sulla base di eventuali imprevisti
- Stabilire relazioni collaborative con i soggetti che offrono servizi turistici ausiliari (trasporto, ristorazione-pernottamento)
- Trasferire ai clienti, anche in lingua straniera, nozioni e informazioni chiare, complete e corrette
- Trasferire al gruppo tecniche escursionistiche valutando le capacità psicofisiche dei partecipanti e l'adeguatezza dell'equipaggiamento
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ADA.23.03.05 - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalisticheRA1: Predisporre gli itinerari di interesse naturalistico-ambientale, paesaggistico ed etnografico, identificando il percorso sulla base delle caratteristiche territoriali e delle esigenze degli escursionisti, verificando gli eventuali adempimenti da realizzare e le autorizzazioni da richiedere, predisponendo il programma e i materiali di supporto Individuazione degli itinerari e organizzazione operativa delle escursioni naturalistiche Definizione del programma di visita e realizzazione dei materiali di supporto da distribuire agli escursionisti RA2: Guidare i clienti in escursioni naturalistiche, assicurando la necessaria assistenza ai singoli e al gruppo e illustrando gli aspetti peculiari (naturalistici, ambientali, paesaggistici, etnografici) e valorizzando sia le risorse culturali che naturalistiche dei luoghi con approccio storico ed ecosistemico, eseguendo il primo intervento in situazioni di emergenza e organizzando il soccorso con i servizi competenti e disponibili sul territorio Accompagnamento e conduzione di singoli escursionisti, o gruppi, presso i luoghi di attrazione Gestione della visita e della relazione con gli escursionisti in lingua nazionale e straniera Svolgimento di attività di animazione su tematiche inerenti gli itinerari proposti Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore RA3: Prevenire i rischi potenziali, monitorando i pericoli tipici legati all'ambiente e al territorio (es. montagna, condizioni atmosferiche, ecc.) e verificando l'adeguatezza e l'efficienza dell'equipaggiamento degli escursionisti Verifica dell'adeguatezza ed efficienza dell'equipaggiamento degli escursionisti Monitoraggio dei rischi potenziali che potrebbero intervenire durante l'escursione e predisposizione delle precauzioni necessarie a scongiurarli |
Ideazione e predisposizione di itinerari di visita
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Conoscenze
- Applicazioni informatiche per la ricerca e la presentazione multimediale
- Elementi di cartografia e topografia
- Elementi di geologia, di zoologia e di botanica per descrivere le specificità delle aree naturalistiche visitate
- Elementi di marketing turistico
- Geografia del territorio e le peculiarità ambientali delle diverse zone (coste, zone interne, ecc.)
- L'offerta turistica locale
- Normativa dei parchi nazionali e regionali e delle aree protette
- Normativa e procedure per garantire la sicurezza
- Storia e cultura del popolo sardo
- Tecniche di redazione di itinerari (studio e utilizzo del fattore tempo, spazio, risorse e servizi disponibili)
Abilità
- Costruire itinerari di visita in ambienti montani, collinari, costieri, di pianura, anche antropizzati, compresi parchi e aree protette evidenziandone tutti gli aspetti ambientali di particolare pregio e interesse escursionistico
- Identificare nell'offerta turistica locale le strutture e i servizi a cui far riferimento nella predisposizione di itinerari complessi
- Pianificare i percorsi, il tipo di equipaggiamento necessario, i tempi e i livelli di difficoltà per diverse tipologie di destinatari e le misure per garantire la sicurezza
- Produrre materiali informativi e di supporto da distribuire ai visitatori
- Utilizzare le nuove tecnologie per dare visibilità all'offerta e ai programmi elaborati attraverso il web
- Utilizzare le tecniche del marketing per presentare e valorizzare gli itinerari proposti
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ADA.23.03.05 - Accompagnamento e assistenza del cliente in escursioni naturalisticheRA1: Predisporre gli itinerari di interesse naturalistico-ambientale, paesaggistico ed etnografico, identificando il percorso sulla base delle caratteristiche territoriali e delle esigenze degli escursionisti, verificando gli eventuali adempimenti da realizzare e le autorizzazioni da richiedere, predisponendo il programma e i materiali di supporto Individuazione degli itinerari e organizzazione operativa delle escursioni naturalistiche Definizione del programma di visita e realizzazione dei materiali di supporto da distribuire agli escursionisti RA2: Guidare i clienti in escursioni naturalistiche, assicurando la necessaria assistenza ai singoli e al gruppo e illustrando gli aspetti peculiari (naturalistici, ambientali, paesaggistici, etnografici) e valorizzando sia le risorse culturali che naturalistiche dei luoghi con approccio storico ed ecosistemico, eseguendo il primo intervento in situazioni di emergenza e organizzando il soccorso con i servizi competenti e disponibili sul territorio Accompagnamento e conduzione di singoli escursionisti, o gruppi, presso i luoghi di attrazione Gestione della visita e della relazione con gli escursionisti in lingua nazionale e straniera Svolgimento di attività di animazione su tematiche inerenti gli itinerari proposti Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore RA3: Prevenire i rischi potenziali, monitorando i pericoli tipici legati all'ambiente e al territorio (es. montagna, condizioni atmosferiche, ecc.) e verificando l'adeguatezza e l'efficienza dell'equipaggiamento degli escursionisti Verifica dell'adeguatezza ed efficienza dell'equipaggiamento degli escursionisti Monitoraggio dei rischi potenziali che potrebbero intervenire durante l'escursione e predisposizione delle precauzioni necessarie a scongiurarli |
