Direttore tecnico-responsabile della conduzione di attività funebre
Descrizione
Il direttore tecnico-responsabile della conduzione dell'attività funebre è una figura professionale definita ai sensi e per gli effetti dell'art. 5 c.2, lett. a, punto 3 e punto 5, della L.R.32/2018. Nelle Disposizioni Applicative in attuazione alla L.R.32/2018, adottate con Deliberazione della Giunta Regionale 9/31 del 22.02.2019, sono stabiliti anche gli standard formativi finalizzati all'acquisizione delle competenze di base per lo svolgimento della mansione. Tra le funzioni del profilo professionale di direttore tecnico-responsabile della conduzione di attività funebre rientrano: - funzioni direttive e di gestione dell'impresa funebre - promozione ed esercizio dell'attività funebre - gestione dell'accoglienza del cliente - esecuzione del servizio funebre - cura delle procedure amministrative, del confezionamento e del trasporto del feretro nel rispetto delle norme vigenti - esecuzione del trattamento antiputrefattivo quando prescritto
ADA associate alla qualificazione
ADA.20.02.06Gestione di servizi funerari
ADA.20.02.07Erogazione di servizi di pompe funebri
Competenze
Trattamento antiputrefattivo
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Tecniche di movimentazione e trattamento antiputrefattivo dei cadaveri
- Nozioni igienico sanitarie inerenti i trattamenti antiputrefattivi
- Iniezioni conservative (L.R. 32/2018 art. 20)
Abilità
- Riconoscere le casistiche per le quali è obbligatorio o consigliato il trattamento con iniezioni conservative
- Gestire le pratiche burocratiche inerenti i trattamenti antiputrefattivi
- Effettuare il trattamento antiputrefattivo sui cadaveri
| ADA |
|---|
ADA.20.02.07 - Erogazione di servizi di pompe funebriRA1: Eseguire la preparazione del cofano funebre, del defunto (pulizia, trucco, vestizione della salma, ecc.), della camera ardente e la sigillatura e chiusura del cofano. Preparazione, allestimento e consegna del cofano funebre Preparazione del defunto (pulizia, trucco, vestizione della salma, ecc.) Allestimento della camera ardente e del feretro Esecuzione sigillatura e chiusura del cofano funebre RA2: Effettuare il trasporto del cadavere, dei resti mortali o delle ceneri e la movimentazione a terra del feretro nel rispetto della normativa. Trasporto di cadavere, resti mortali e ceneri nel rispetto della normativa Movimentazione a terra del feretro nel rispetto della normativa RA3: Eseguire le operazioni cimiteriali di tumulazione, inumazione, estumulazione ed esumazione, su richiesta dei committenti nel rispetto dei regolamenti comunali curando le relazioni con il personale cimiteriale. Cura delle relazioni con il personale cimiteriale per la tumulazione Esecuzione di operazioni cimiteriali su richiesta dei clienti nel rispetto dei regolamenti comunali Esecuzione di attività cimiteriali di tumulazione, inumazione, estumulazione ed esumazione |
Confezionamento e trasporto del feretro
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Nozioni sul trattamento delle salme e dei cadaveri
- Nozioni igienico-sanitarie, compresi i sistemi di sanificazione e disinfezione, nell'ambito dell'attività funebre
- Attrezzature e strumenti impiegati nell'attività funebre
Abilità
- Applicare tecniche e procedure per il trattamento delle salme e dei cadaveri
- Applicare tecniche di prevenzione sanitaria
- Applicare procedure di sanificazione e sterilizzazione di ambienti, materiali ed apparecchiature
- Applicare norme e procedure di igiene nell'ambito dell'attività funebre
| ADA |
|---|
ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
| ADA |
|---|
ADA.20.02.07 - Erogazione di servizi di pompe funebriRA1: Eseguire la preparazione del cofano funebre, del defunto (pulizia, trucco, vestizione della salma, ecc.), della camera ardente e la sigillatura e chiusura del cofano. Preparazione, allestimento e consegna del cofano funebre Preparazione del defunto (pulizia, trucco, vestizione della salma, ecc.) Allestimento della camera ardente e del feretro Esecuzione sigillatura e chiusura del cofano funebre RA2: Effettuare il trasporto del cadavere, dei resti mortali o delle ceneri e la movimentazione a terra del feretro nel rispetto della normativa. Trasporto di cadavere, resti mortali e ceneri nel rispetto della normativa Movimentazione a terra del feretro nel rispetto della normativa RA3: Eseguire le operazioni cimiteriali di tumulazione, inumazione, estumulazione ed esumazione, su richiesta dei committenti nel rispetto dei regolamenti comunali curando le relazioni con il personale cimiteriale. Cura delle relazioni con il personale cimiteriale per la tumulazione Esecuzione di operazioni cimiteriali su richiesta dei clienti nel rispetto dei regolamenti comunali Esecuzione di attività cimiteriali di tumulazione, inumazione, estumulazione ed esumazione |
Esecuzione del servizio funebre nel rispetto delle norme vigenti
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Tecniche di confezionamento del feretro
- Procedure amministrative di autorizzazioni al trasporto, alla sepoltura e alla cremazione
- Obblighi connessi al trasporto funebre
- Legislazione in materia funeraria
Abilità
- Saper gestire i rapporti con ASL e Comuni
- Applicare tecniche di riconoscimento del cadavere e procedure per la preparazione, allestimento e chiusura del cofano funebre in funzione della destinazione finale (inumazione, tumulazione, cremazione)
- Applicare procedure amministrative ed attuative del servizio funebre nel rispetto della normativa vigente
- Applicare le procedure amministrative inerenti al servizio di trasporto funebre e le procedure relative alle attività di trasporto di cadavere, resti mortali e ceneri nel rispetto della normativa vigente
| ADA |
|---|
ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
| ADA |
|---|
ADA.20.02.07 - Erogazione di servizi di pompe funebriRA1: Eseguire la preparazione del cofano funebre, del defunto (pulizia, trucco, vestizione della salma, ecc.), della camera ardente e la sigillatura e chiusura del cofano. Preparazione, allestimento e consegna del cofano funebre Preparazione del defunto (pulizia, trucco, vestizione della salma, ecc.) Allestimento della camera ardente e del feretro Esecuzione sigillatura e chiusura del cofano funebre RA2: Effettuare il trasporto del cadavere, dei resti mortali o delle ceneri e la movimentazione a terra del feretro nel rispetto della normativa. Trasporto di cadavere, resti mortali e ceneri nel rispetto della normativa Movimentazione a terra del feretro nel rispetto della normativa RA3: Eseguire le operazioni cimiteriali di tumulazione, inumazione, estumulazione ed esumazione, su richiesta dei committenti nel rispetto dei regolamenti comunali curando le relazioni con il personale cimiteriale. Cura delle relazioni con il personale cimiteriale per la tumulazione Esecuzione di operazioni cimiteriali su richiesta dei clienti nel rispetto dei regolamenti comunali Esecuzione di attività cimiteriali di tumulazione, inumazione, estumulazione ed esumazione |
Predisposizione e gestione dell'accoglienza del cliente
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Comunicazione empatica
- Elementi di psicologia sociale
- La tutela sanitaria
- Normativa in materia della privacy
- Normativa sulle barriere architettoniche
- Tecniche assistenza e accoglienza clienti
- Tecniche di negoziazione
Abilità
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo con i familiari in lutto
- Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
- Applicare tecniche di interazione con il cliente
- Garantire il rispetto della normativa sulle barriere architettoniche e sulle certificazioni mediche
| ADA |
|---|
ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
Gestione della promozione e dell'esercizio dell'attività funebre
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Elementi di marketing commerciale
- Legislazione specialistica in materia funeraria
- Norme di regolamentazione dei rapporti di lavoro
- Nozioni di diritto amministrativo
- Nozioni di diritto commerciale
Abilità
- Applicare tecniche di marketing
- Applicare tecniche di organizzazione e gestione amministrativa, contabile e fiscale dell'impresa
- Applicare tecniche di pianificazione delle attività
- Applicare tecniche di rilevazione Customer satisfaction
- Organizzare l'attività dei collaboratori e stabilirne i carichi di lavoro
| ADA |
|---|
ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
