Tecnico della direzione e del coordinamento di strutture sportive o centri benessere
Descrizione
Dirige e coordina il funzionamento della struttura in modo da garantirne l'efficienza organizzativa ed assicurare il buon andamento del servizio: sovrintende la gestione amministrativa, l'organizzazione del lavoro ed il coordinamento del personale, la manutenzione dei locali e l'efficacia delle attività proposte e dei servizi
ADA associate alla qualificazione
ADA.20.01.01Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)
Competenze
Supervisione della corretta applicazione delle regole di sicurezza e delle procedure di qualità
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Conoscenze
- Normativa sulla sicurezza ed igiene sui luoghi di lavoro al fine di ridurre i rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori e dei fruitori dell'impianto sportivo/centro benessere (es. norme sull'utilizzo del defibrillatore cardiaco)
- Procedure di qualità al fine di garantirne la corretta applicazione
- Procedure per la corretta gestione della sicurezza antincendio
Abilità
- Informare adeguatamente i lavoratori sui rischi generali presenti nella struttura e sui rischi specifici relativi alle mansioni svolte
- Realizzare un programma di interventi per eliminare o ridurre i rischi individuati
- Sovrintendere l'applicazione nell'organizzazione del lavoro nella manutenzione dei locali
- Sviluppare un sistema di gestione per la qualità e attuarlo in modo efficace ed efficiente
- Valutare, eventualmente in collaborazione con il responsabile del servizio di prevenzione e protezione, con il medico competente nei casi previsti dalla legge e con il gestore della sicurezza, laddove presente, i rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori
Gestione dei rapporti con i clienti/committenti, il territorio e l'ambiente
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Conoscenze
- Architettura di impianti sportivi/centri benessere ed innovazione tecnologica per costruire un'offerta ampia e diversificata di servizi
- Dinamica delle interazioni pubblico-privato nella gestione di impianti al fine di gestire le relazioni con la committenza
- Elementi di marketing per la stesura del piano di promozione
- Strumenti di analisi del mercato di riferimento finalizzati all'orientamento dell'offerta di attività e servizi
- Tecniche di comunicazione interpersonale per la promozione dei servizi e pacchetti ai clienti
Abilità
- Effettuare l'analisi e lo studio del mercato di riferimento relativo al settore per promuovere servizi coerentemente con i bisogni del mercato
- Predisporre pacchetti promozionali per la realizzazione di attività sportive, o pacchetti per la fruizione dei servizi del centro benessere
- Programmare e gestire eventi promozionali relativi alle attività del centro
- Sviluppare strategie di comunicazione e ricerca di sponsor coerenti con la tipologia di servizi erogati
- Valutare e scegliere le politiche dei prezzi dei prodotti-servizi tenendo conto delle indicazioni di mercato
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ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi in coerenza con le tendenze dettate dalla moda, dalle innovazioni cosmetologiche ed estetiche e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Definizione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione del centro estetico o della SPA Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela RA2: Gestire gli aspetti amministrativi del centro benessere (centro estetico o SPA), curando l'espletamento degli adempimenti ordinari per la gestione economica dell'esercizio Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri RA3: Gestire i fabbisogni di approvvigionamento materiali, verificando e monitorando le giacenze di merce e presidiando i rapporti con i fornitori Gestione delle relazioni con i fornitori del centro benessere Gestione dei prodotti in giacenza del centro estetico RA4: Pianificare il lavoro del centro benessere (centro estetico o SPA), garantendo la presenza di collaboratori adeguati quantitativamente e qualitativamente al fabbisogno di risorse professionali, e gestendo gli appuntamenti del centro estetico e l'archivio delle schede informative sui clienti Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del centro benessere Tenuta schede cliente e trattamento dati per consenso informato |
Supervisione della gestione amministrativa e finanziaria della struttura relativa al settore di riferimento
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Conoscenze
- Elementi di organizzazione e gestione d'impresa per supervisionare, coordinare e pianificare il lavoro
- Normativa di settore allo scopo di garantire un'efficiente organizzazione del centro
- Strumenti finanziari specifici per l'impiantistica sportiva/termale allo scopo di garantire un'efficiente organizzazione del centro
Abilità
- Applicare procedure amministrative e tecniche gestionali relative al settore di riferimento
- Applicare tecniche di programmazione economica
- Monitorare gli adempimenti amministrativi e contabili verificandone la regolarità
- Partecipare alla stesura del bilancio d'esercizio valutandone la correttezza
- Partecipare alla stesura del piano finanziario preventivo col responsabile amministrativo
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ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi in coerenza con le tendenze dettate dalla moda, dalle innovazioni cosmetologiche ed estetiche e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Definizione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione del centro estetico o della SPA Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela RA2: Gestire gli aspetti amministrativi del centro benessere (centro estetico o SPA), curando l'espletamento degli adempimenti ordinari per la gestione economica dell'esercizio Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri RA3: Gestire i fabbisogni di approvvigionamento materiali, verificando e monitorando le giacenze di merce e presidiando i rapporti con i fornitori Gestione delle relazioni con i fornitori del centro benessere Gestione dei prodotti in giacenza del centro estetico RA4: Pianificare il lavoro del centro benessere (centro estetico o SPA), garantendo la presenza di collaboratori adeguati quantitativamente e qualitativamente al fabbisogno di risorse professionali, e gestendo gli appuntamenti del centro estetico e l'archivio delle schede informative sui clienti Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del centro benessere Tenuta schede cliente e trattamento dati per consenso informato |
Gestione e coordinamento delle risorse umane
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Conoscenze
- Elementi di normativa in materia di lavoro, contratti di lavoro per pianificare correttamente mansioni, turni e ferie, procedura di assunzione/licenziamento e trasformazione di contratto
- Elementi di selezione del personale e gestione delle risorse umane, modelli e metodologie al fine di individuare i migliori candidati a ricoprire la posizione ricercata
- Nozioni e tecniche di direzione ed organizzazione aziendale per una efficace pianificazione strategica
- Stili e modalità di comunicazione interpersonale per favorire un clima di collaborazione
- Tecniche di negoziazione e gestione del conflitto per affrontare efficacemente le problematiche emergenti
Abilità
- Curare gli aspetti riguardanti le relazioni tra il personale, la negoziazione e la gestione dei conflitti per il miglioramento del clima aziendale
- Gestire la comunicazione (le richieste ed il contenzioso) con la forza lavoro in merito agli aspetti contrattuali (orari, permessi, congedi, maternità, pensionamenti, ecc.)
- Organizzare il lavoro del personale nel rispetto dei ruoli e dei turni di lavoro
- Presidiare i flussi informativi che intercorrono tra la direzione aziendale e le rappresentanze sindacali
- Suggerire piani di aggiornamento/formazione del personale per lo sviluppo professionale in coerenza con il fabbisogno
- Supportare la selezione del personale al fine di individuare i migliori candidati a ricoprire la posizione ricercata
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ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi in coerenza con le tendenze dettate dalla moda, dalle innovazioni cosmetologiche ed estetiche e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Definizione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione del centro estetico o della SPA Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela RA2: Gestire gli aspetti amministrativi del centro benessere (centro estetico o SPA), curando l'espletamento degli adempimenti ordinari per la gestione economica dell'esercizio Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri RA3: Gestire i fabbisogni di approvvigionamento materiali, verificando e monitorando le giacenze di merce e presidiando i rapporti con i fornitori Gestione delle relazioni con i fornitori del centro benessere Gestione dei prodotti in giacenza del centro estetico RA4: Pianificare il lavoro del centro benessere (centro estetico o SPA), garantendo la presenza di collaboratori adeguati quantitativamente e qualitativamente al fabbisogno di risorse professionali, e gestendo gli appuntamenti del centro estetico e l'archivio delle schede informative sui clienti Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del centro benessere Tenuta schede cliente e trattamento dati per consenso informato |
Direzione e coordinamento delle attività della struttura
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Conoscenze
- Elementi di organizzazione del lavoro al fine di giungere, date le risorse disponibili, ad una programmazione efficace ed ottimizzare il rapporto obiettivi/risultati
- Elementi di organizzazione e gestione d'impresa per supervisionare, coordinare e pianificare il lavoro di squadra
- Elementi tecnico-specialistici relativi al settore ed ai servizi offerti per pianificare le attività che possono essere praticate nella struttura
- Normativa, studi di settore e pubblicazioni specialistiche
- Sistemi e strumenti di lavoro incentivanti per motivare il personale e valutare le prestazioni e il potenziale dei collaboratori
- Strumenti di monitoraggio e verifica delle attività di servizio erogate in relazione agli obiettivi aziendali fissati
- Tecniche di comunicazione manageriale per la gestione efficace delle relazioni con i clienti ed i collaboratori
- Tecniche e strategie di direzione e management per gestire il centro con criteri di efficacia/efficienza
Abilità
- Controllare in itinere il valore degli indicatori definiti rispetto agli obiettivi
- Definire risposte e soluzioni adeguate rispetto al contesto, ai bisogni ed alle problematiche emergenti
- Monitorare la realizzazione delle attività valutando l'efficacia delle attività e dei servizi erogati in raccordo con altri soggetti ed applicando gli strumenti di monitoraggio e verifica delle attività di servizio erogate
- Pianificare in collaborazione con gli esperti delle diverse discipline le attività che possono essere praticate nella struttura, definendo un portafoglio coerente di servizi offerti agli utenti/clienti
- Raccogliere le richieste, le offerte ed i reclami provenienti dai diversi attori coinvolti nella realizzazione del servizio (clienti, fornitori, enti promozionali, ecc.)
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ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi in coerenza con le tendenze dettate dalla moda, dalle innovazioni cosmetologiche ed estetiche e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Definizione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione del centro estetico o della SPA Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela RA2: Gestire gli aspetti amministrativi del centro benessere (centro estetico o SPA), curando l'espletamento degli adempimenti ordinari per la gestione economica dell'esercizio Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri RA3: Gestire i fabbisogni di approvvigionamento materiali, verificando e monitorando le giacenze di merce e presidiando i rapporti con i fornitori Gestione delle relazioni con i fornitori del centro benessere Gestione dei prodotti in giacenza del centro estetico RA4: Pianificare il lavoro del centro benessere (centro estetico o SPA), garantendo la presenza di collaboratori adeguati quantitativamente e qualitativamente al fabbisogno di risorse professionali, e gestendo gli appuntamenti del centro estetico e l'archivio delle schede informative sui clienti Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del centro benessere Tenuta schede cliente e trattamento dati per consenso informato |
