Addetto alle vendite telefoniche a distanza

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Sardegna

Descrizione

Si occupa di contattare i clienti e proporre loro l'acquisto di prodotti commerciali (alimentari e non), utilizzando tecniche di comunicazione efficace e di persuasione all'acquisto e strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.). Applica le procedure aziendali per la definizione dei tempi e dei modi di consegna dei prodotti venduti e per la gestione di eventuali lamentele e reclami.

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.13Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

Competenze

Assistenza post vendita
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tipologie e caratteristiche dei prodotti offerti
  • Sistemi per l'archiviazione delle comunicazioni
  • Procedure aziendale per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita
  • Nozioni di normativa sui contratti di compravendita
  • Strategie di marketing dell'azienda
  • Principi di normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
  • Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
  • Elementi di etica e deontologia della comunicazione
Abilità
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami
  • Utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza nella relazione con il cliente
  • Gestire lamentele e reclami secondo le previste modalità aziendali
  • Provvedere alla registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica con le modalità e procedure prescritte dall'azienda
  • Applicare tecniche e strumenti per la fidelizzazione del cliente
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
Vendita a distanza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di etica e deontologia della comunicazione
  • Tecniche di comunicazione efficace
  • Tecniche e psicologia di vendita
  • Principi base di normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • Principi base di normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
  • Tecniche di vendita a distanza
  • Principi base di normativa sui contratti di compravendita
  • Procedure aziendali per la trasmissione dell'ordine
  • Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
  • Tipologie e caratteristiche dei prodotti offerti
  • Sistemi aziendali per l'archiviazione delle comunicazioni
Abilità
  • Utilizzare la modulistica ed il sistema previsto per la registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica
  • Concordare con l'acquirente tempi e modi di consegna dei prodotti venduti, secondo le disposizioni aziendali
  • Provvedere a trasmettere l'ordine di acquisto ricevuto alle competenti strutture commerciali
  • Applicare le procedure aziendali per la conclusione della vendita a distanza
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
Cura del processo di relazione col Cliente
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tipologie di clientela e relativi comportamenti di acquisto al fine di applicare modalità e criteri, anche esperienziali, per decodificare i bisogni dei clienti
  • Tecniche di comunicazione e vendita per la gestione efficace delle relazioni con il cliente e la mediazione e gestione del conflitto
  • Strategie e obiettivi tecnologici, produttivi ed organizzativi dell'impresa e standard di qualità per rispondere al meglio alle esigenze e direttive dell'impresa
  • Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro
  • Caratteristiche, qualità, provenienza, prezzo dei prodotti al fine di fornire informazioni specifiche e tecniche sui prodotti
  • Strumenti e tecniche di comunicazione elettronica e normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
  • Metodi e tecniche di intervista qualitativa
Abilità
  • Applicare metodi e tecniche di intervista qualitativa al fine di rilevare bisogni ed esigenze informative dei potenziali clienti
  • Utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza nella relazione con il cliente
  • Attenersi alle indicazioni dello script aziendale nella conduzione della vendita a distanza
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalità e condizioni di pagamento
  • Monitorare le esigenze e i costumi di acquisto dei clienti e raccogliere eventuali reclami/lamentele informando i referenti competenti al fine di migliorare il servizio offerto
  • Fornire informazioni tecniche al cliente sui prodotti/servizi offerti, offrendo suggerimenti nelle scelte e presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali