Responsabile della progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centro commerciale
ADA associate alla qualificazione
ADA.12.01.04Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali
Competenze
Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda
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Conoscenze
- Nozioni e tecniche di direzione e organizzazione aziendaleper la supervisione, il coordinamento e la pianificazione del lavoro in squadra
- Tecniche di relazioni pubblicheper condurre rapporti di collaborazione efficace con enti o rappresentanze di vario tipo
- Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace delle relazioni con i Clienti e con i collaboratori
- Sistemi e strumenti di lavoro incentivantiper motivare il personale e valutare le prestazioni e il potenziale dei collaboratori
- Nozioni e tecniche di leadership e di delegaal fine di creare un clima collaborativo e di gestione efficace ed efficiente del lavoro
- Nozioni di contrattualistica e di diritto del lavoroper pianificare correttamente mansioni, turni e ferie e la procedura amministrativa di assunzione/licenziamento e trasformazioni di contratto
- Tecniche di analisi della concorrenza e benchmarketingper valutare le potenzialità dell'utilizzo di una precisa best practice in azienda
Abilità
- Rappresentarel'azienda nelle relazioni esterne, mantenendo rapporti con enti pubblici o rappresentanze di vario tipo, per instaurare un clima di reciproca collaborazione
- Gestirei rapporti con il personale dipendente del centro commerciale, curandone le procedure amministrative, i rapporti sindacali, il processo di selezione, la valutazione e la formazione al fine di favorire l'impiego ottimale delle risorse umane
- Intrattenererapporti con la proprietà/sede centrale, elaborando e sottoponendo ad essa proposte e richieste per revisioni e/o approvazioni (ad es. richiesta di assistenza di specialisti o proposte relative ai piani di vendita, ecc.)
- Intrattenererapporti con gli esercenti per la ricerca di soluzioni per i problemi più diversi
- Gestiregli eventuali contenziosi tra esercenti e la proprietà dell'immobile al fine di negoziare e proporre soluzioni di risoluzione
- Analizzarela concorrenza adottando, nel quadro delle politiche aziendali, le necessarie misure per contrastarla
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ADA.12.01.04 - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commercialiRA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative Progettazione ed avviamento del centro commerciale Gestione dell'immobile e della superficie di vendita Organizzazione complessiva del centro commerciale Promozione del centro commerciale RA2: Gestire le relazioni all'interno dell'ente curando l'organizzazione e i rapporti sindacali e rappresentando l'ente nelle relazioni esterne con enti pubblici e privati e rappresentanze di vario tipo Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda |
Organizzazione complessiva del centro
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Conoscenze
- Caratteristiche del target di riferimento, delle gamme dei prodotti e dei servizi offerti
- Tecniche di direzione e organizzazione aziendaleper supervisionare, coordinare e pianificare il lavoro in squadra
- Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace delle relazioni con i Clienti e con i collaboratori
- Meccanismi operativi di coordinamentoper gestire le attività della squadra di lavoro
- Economia e tecnica aziendaleper gestire con criteri di efficacia/efficienza il centro commerciale
- Tecniche di negoziazione e di gestione dei conflittiper instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti
- Metodi e tecniche di merchandising e presentazione dell'offerta commercialeper costruire un'offerta ampia e diversificata delle gamme dei prodotti in vendita
- Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro
- Elementi del marketing mix e del marketing planper la stesura del piano di promozione e vendita
Abilità
- Assicurarei livelli di organico del personale del centro commerciale al fine di fornire il sostegno necessario all'attività di vendita degli esercenti
- Assicurarel'igiene e la sicurezza nell'ambiente per favorire il comfort dei dipendenti e della clientela
- Assicurarela protezione dell'immobile, degli spazi vendita, dei beni del centro commerciale secondo le disposizioni aziendali
- Definirele procedure aziendali comuni, come gli orari di aperture dei vari punti vendita e altre regole, verificandone il rispetto, al fine di garantire un'immagine unitaria del centro nei confronti della clientela
- Prepararei servizi di supporto, al fine di curare gli allestimenti degli spazi e dell'immobile, fornire servizi per lo smaltimento dei rifiuti, presidi medici, ecc.
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ADA.12.01.04 - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commercialiRA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative Progettazione ed avviamento del centro commerciale Gestione dell'immobile e della superficie di vendita Organizzazione complessiva del centro commerciale Promozione del centro commerciale RA2: Gestire le relazioni all'interno dell'ente curando l'organizzazione e i rapporti sindacali e rappresentando l'ente nelle relazioni esterne con enti pubblici e privati e rappresentanze di vario tipo Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda |
Promozione del centro commerciale
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Conoscenze
- Caratteristiche del target di riferimento, delle gamme dei prodotti e dei servizi offerti
- Tecniche di direzione e organizzazione aziendaleper supervisionare, coordinare e pianificare il lavoro in squadra
- Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace delle relazioni con i Clienti e con i collaboratori
- Tecniche di negoziazione e di gestione dei conflittiper instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti
- Economia e tecnica aziendaleper gestire con criteri di efficacia/efficienza il centro commerciale
- Elementi del marketing mix e del marketing planper la stesura del piano di promozione e vendita
- Elementi di tecnica commercialeal fine di proporre campagne pubblicitarie efficaci
- Tecniche di progettazione e organizzazione di eventi culturali, di animazione ecc.al fine di rendere maggiormente attrattivo il centro commerciale al target di riferimento
- Tecniche di base per condurre indagini di mercatocon riferimento alla specificità del settore
Abilità
- Progettarecampagne pubblicitarie del centro commerciale organizzando tutte le azioni in collaborazione con gli esercenti
- Progettareeventi di animazione, spettacoli, attività culturali e altri servizi al fine di promuovere momenti di intrattenimento per aumentare l'attrattività del centro commerciale
- Organizzareindagini e analisi di mercato, verificare l'andamento di campagne promozionali, effettuare analisi della soddisfazione del cliente, per monitorare i comportamenti e le abitudini di acquisto della clientela e per progettare miglioramenti dell'offerta di servizi
- Curarela selezione, l'affidamento e la contrattualistica legata alla esternalizzazione di attività legate alla promozione del Centro (pubblicità, animazione, ecc.) verificandone la qualità dei servizi erogati
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ADA.12.01.04 - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commercialiRA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative Progettazione ed avviamento del centro commerciale Gestione dell'immobile e della superficie di vendita Organizzazione complessiva del centro commerciale Promozione del centro commerciale RA2: Gestire le relazioni all'interno dell'ente curando l'organizzazione e i rapporti sindacali e rappresentando l'ente nelle relazioni esterne con enti pubblici e privati e rappresentanze di vario tipo Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda |
Gestione dell'immobile e della superficie di vendita
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Conoscenze
- Fondamenti di organizzazione aziendale: struttura, funzioni e processi lavorativi
- Strategie commerciali dell'impresa e gamma dei prodotti venduti
- Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace delle relazioni con i Clienti e con i collaboratori
- Tecniche di negoziazione e di gestione dei conflittiper instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti
- Economia e tecnica aziendaleper gestire con criteri di efficacia/efficienza il centro commerciale
- Funzione, caratteristiche e logiche dei sistemi di pianificazione e controllo di gestione
- Tecniche di budgetingper la corretta stesura e gestione dei budget e piani economici
- Metodi e tecniche di analisi degli andamenti di venditaal fine di valutarne i risultati
- Standard e format per la redazione di report e documentazione ad uso interno
Abilità
- Definiregli obiettivi commerciali e il budget di spesa del centro commerciale verificando l'andamento con i dati consuntivi, decidendo, se necessario, i relativi correttivi
- Negoziarele spese di gestione del centro ripartendole nel canone di locazione degli esercenti al fine di coprire i costi gestionali
- Individuarele esigenze di manutenzione dell'immobile e delle superfici di vendita
- Programmaregli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria con la collaborazione, quando presente, del direttore tecnico, valutandone la corretta esecuzione
- Gestirei contratti di locazione e della contrattualistica varia nel rispetto della normativa vigente e secondo le disposizioni della proprietà
- Verificarei parametri relativi alla produttività e redditività per controllare costantemente l'andamento economico complessivo del centro commerciale
- Controllarel'attuazione delle procedure contabili e amministrative e la corretta tenuta dei libri contabili ed amministrativi con particolare attenzione a quelli previsti per legge relativi ai settori amministrazione e personale
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ADA.12.01.04 - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commercialiRA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative Progettazione ed avviamento del centro commerciale Gestione dell'immobile e della superficie di vendita Organizzazione complessiva del centro commerciale Promozione del centro commerciale RA2: Gestire le relazioni all'interno dell'ente curando l'organizzazione e i rapporti sindacali e rappresentando l'ente nelle relazioni esterne con enti pubblici e privati e rappresentanze di vario tipo Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda |
Progettazione ed avviamento del centro commerciale
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Conoscenze
- Caratteristiche del target di riferimento, delle gamme dei prodotti e dei servizi offerti
- Caratteristiche delle diverse tipologie di clienti, comportamenti di acquisto e mercato di riferimentoper leggere e decodificare i comportamenti di consumo dei Clienti
- Tecniche di ascolto, di diagnosi e di consiglioper identificare le esigenze dei committenti
- Tecniche di comunicazione interpersonale e commercialeper la gestione efficace delle relazioni con i Clienti e con i collaboratori
- Meccanismi operativi di coordinamentoper gestire le attività della squadra di lavoro
- Elementi del marketing mix e del marketing planper la stesura del piano di promozione e vendita
- Tecniche di negoziazione e di gestione dei conflittiper instaurare efficaci rapporti commerciali con gli esercenti
- Metodi e tecniche di merchandising e presentazione dell'offerta commercialeper costruire un'offerta ampia e diversificata delle gamme dei prodotti in vendita
- Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro
Abilità
- Selezionaregli ambiti merceologici di riferimento del centro commerciale secondo la strategia commerciale della proprietà
- Selezionaregli esercenti a cui locare gli spazi espositivi secondo le strategie e i target di riferimento della proprietà
- Curarela preservazione nel tempo della locazione, garantendo un'immagine unitaria del centro
- Individuarenuovi ambiti merceologici, aziende o servizi per offrire al target di clientela sempre nuovi stimoli di acquisto
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ADA.12.01.04 - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commercialiRA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative Progettazione ed avviamento del centro commerciale Gestione dell'immobile e della superficie di vendita Organizzazione complessiva del centro commerciale Promozione del centro commerciale RA2: Gestire le relazioni all'interno dell'ente curando l'organizzazione e i rapporti sindacali e rappresentando l'ente nelle relazioni esterne con enti pubblici e privati e rappresentanze di vario tipo Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda |
