Hostess - Steward congressuali
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.04.20Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali
Competenze
Essere in grado di gestire le attività di segreteria organizzativa
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Processi organizzativi di eventi
- Tipologie di location per convegni
- Gestione informatica delle informazioni
- Processi organizzativi di convegni
- Elementi di organizzazione aziendale
Abilità
- Applicare tecniche di pianificazione delle attività
- Applicare tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo
- Applicare modalità di organizzazione di eventi culturali
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
Essere in grado di assistere i clienti durante lo svolgimento del convegno
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Processi organizzativi di convegni
- Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
- Principi di customer satisfaction
- Principi di customer care
Abilità
- Applicare tecniche di realizzazione materiale didattico e informativo
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di coordinamento di gruppi di lavoro
- Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
- Applicare tecniche di assistenza della clientela
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
Essere in grado di effettuare l'accoglienza dei congressisti
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Tipologie di location per convegni
- Tecniche di accoglienza clienti
- Processi organizzativi di eventi
- Processi organizzativi di convegni
- Principi di customer satisfaction
- Nozioni di qualità del servizio
- Lingua straniera
- Caratteristiche servizi tecnici a supporto di eventi (allestimento, catering, interpretariato)
- Elementi di customer care
Abilità
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
