Responsabile di stabilimento balneare
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.04.03Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi
Competenze
Essere in grado di effettuare l'accoglienza e l'assistenza al cliente
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Conoscenze
- Norme comportamentali per il bagnante
- Nozioni di qualità del servizio
- Normativa in materia di tutela della Privacy
- Tecniche di accoglienza clienti
- Elementi di etica nei servizi alla persona
- Inglese
- Elementi di comunicazione interpersonale
Abilità
- Applicare tecniche di definizione del prodotto/servizio
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare procedure di gestione dei problemi
- Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
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ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativiRA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione) Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami Implementazione e gestione del sistema qualità RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza Cura e verifica delle condizioni di sicurezza Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti |
Essere in grado di effettuare la gestione commerciale di uno stabilimento balneare
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Conoscenze
- Elementi di tecnica commerciale
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Elementi di contabilità aziendale
- Elementi di contrattualistica del lavoro
- Elementi di gestione d'impresa
- Elementi di Marketing
- Adempimenti e scadenze fiscali
Abilità
- Utilizzare modelli di gestione operativa attività commerciale
- Applicare tecniche per l'analisi del mercato turistico
- Applicare tecniche di marketing operativo
- Applicare tecniche di definizione prezzi
- Applicare tecniche di controllo di gestione
- Applicare tecniche di budgeting
- Applicare modalità di verifica piani commerciali
- Applicare modalità di calcolo margini di vendita
- Applicare criteri di selezione fornitori
- Applicare criteri di valutazione offerte
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ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativiRA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione) Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami Implementazione e gestione del sistema qualità RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza Cura e verifica delle condizioni di sicurezza Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti |
Essere in grado di effettuare la gestione del personale di uno stabilimento balneare
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Conoscenze
- Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
- Procedure di gestione del personale
- Organizzazione aziendale
- Elementi di gestione delle risorse umane
- Elementi di organizzazione aziendale
Abilità
- Applicare tecniche di pianificazione strategica aziendale
- Utilizzare strumenti di comunicazione interna
- Utilizzare strumenti di coordinamento
- Utilizzare strumenti per la valutazione delle risorse umane
- Applicare procedure di gestione dei problemi
- Applicare tecniche di analisi fabbisogni professionali
- Applicare tecniche di gestione del personale
- Applicare tecniche di monitoraggio piano di lavoro
- Applicare tecniche di motivazione risorse umane
- Applicare tecniche di pianificazione delle attività
- Applicare criteri di valutazione del personale
- Applicare modalità di coordinamento del lavoro
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ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativiRA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione) Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami Implementazione e gestione del sistema qualità RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza Cura e verifica delle condizioni di sicurezza Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti |
