Addetto customer care

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Liguria

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.04.11Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

Competenze

Essere in grado di effettuare la gestione telefonica dei reclami
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione telefonica
  • Gamma di prodotti/servizi in vendita
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Elementi di Customer Relationship Management
  • Elementi di comunicazione d'impresa
  • Elementi di amministrazione aziendale
Abilità
  • Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Applicare tecniche di marketing operativo
  • Applicare procedure di gestione reclami
ADA
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni

RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica

Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
Essere in grado di erogare servizi telefonici di assistenza post vendita
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Sistema distributivo
  • Principi di customer care
  • Marketing operativo
  • Gamma di prodotti/servizi in vendita
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Elementi di Customer Relationship Management
  • Elementi di comunicazione interpersonale
Abilità
  • Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
  • Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
  • Utilizzare sistemi di navigazione internet
  • Applicare tecniche di analisi statistica dei dati
  • Applicare tecniche di analisi andamento vendite
  • Applicare tecniche di analisi di dati di mercato
ADA
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni

RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica

Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
Essere in grado di rilevare dati di customer satisfaction
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di intervista
  • Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
  • Principi di customer satisfaction
  • Marketing operativo
  • Metodologie della ricerca quantitativa
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • E-marketing
Abilità
  • Utilizzare software gestione attività di call center
  • Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Applicare tecniche di conduzione interviste
  • Applicare tecniche di analisi dati di Customer satisfaction
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace
  • Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
ADA
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni

RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica

Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite

Documenti

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