Addetto vendite telefoniche
ADA associate alla qualificazione
ADA.12.01.13Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)
Competenze
Essere in grado di effettuare vendite telefoniche
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Tecniche di vendita
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Tecniche di direct marketing
- Tecniche di telemarketing
- Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
- Strategie di gestione del colloquio di vendita
- Principi di customer satisfaction
- Normativa sul contratto di compravendita
- Principi di customer care
- E-marketing
- Etica e deontologia della comunicazione
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Elementi di psicologia della comunicazione
- Elementi di Marketing
- Elementi di comunicazione interpersonale
Abilità
- Utilizzare strumenti informatici per la gestione degli ordini
- Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
- Utilizzare software gestione attività di call center
- Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Utilizzare le tecniche del telemarketing
- Applicare tecniche di vendita
- Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
- Applicare tecniche di Direct Marketing
- Applicare tecniche di comunicazione telefonica
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
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ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.) Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti Acquisizione dei dati dei clienti Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione) Cura dei rapporti con i fornitori Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali |
Essere in grado di condurre interviste telefoniche
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Struttura organizzativa di un call center
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Tecniche di direct marketing
- Tecniche di intervista
- Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi
- Principi di customer satisfaction
- E-marketing
- Normativa sulle comunicazioni elettroniche
- Principi di customer care
- Elementi di psicologia della comunicazione
- Elementi di Marketing
- Elementi di comunicazione interpersonale
Abilità
- Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
- Utilizzare software gestione attività di call center
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Utilizzare software conduzione di interviste di mercato
- Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica
- Applicare tecniche di intervista di mercato
- Applicare tecniche di conduzione interviste
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di comunicazione telefonica
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ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.) Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti Acquisizione dei dati dei clienti Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione) Cura dei rapporti con i fornitori Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali |
