Tecnico turistico del diporto
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.02Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale
Competenze
Essere in grado di fornire assistenza alla fruizione dei servizi tecnici del porto
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Conoscenze
- Tecniche di accoglienza clienti
- Tecniche di rilevazione della Customer Satisfaction
- Normative e regolamenti settore nautico (SOLAS, SAR 79, MERSAR, IMOSAR)
- Rete dei fornitori del porto turistico
- Sistemi di ancoraggio
- Strutture costitutive di un porto turistico
- Normativa e regolamenti sulla nautica da diporto
- Manovre di attracco e salpaggio delle imbarcazioni da diporto
- Lingua inglese
- Codice della navigazione
- Catalogo dei servizi del porto turistico
- apparecchiature da approdo, argani e verricelli
Abilità
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare tecniche di valutazione di efficienza del natante
- Utilizzare apparati ricetrasmittenti VHF
- Utilizzare cime e strumenti per l'ormeggio
- Utilizzare criteri per configurare un catalogo di servizi tecnici al diportista
- Utilizzare criteri per l'utilizzo degli spazi di attracco del molo
- Applicare regole per la stipula di accordi commerciali con i fornitori del porto
- Applicare modalità di verifica della documentazione di bordo
- Applicare procedure codificate di manovra per l'ormeggio e il disormeggio imbarcazioni da diporto
- Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Essere in grado di fornire informazioni turistiche e promuovere il territorio del retro-porto
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Conoscenze
- Tecniche di accoglienza clienti
- Tecniche promozionali
- Tradizioni enogastronomiche del territorio
- Servizi di trasporto (locale e privato)
- Seconda lingua straniera
- Offerta turistica locale
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Principi di customer care
- Offerta di ristorazione del territorio
- Nozioni sui titoli di viaggio
- Itinerari escursionistici
- Lingua straniera
- Marketing territoriale
- Mercato del turismo
- Normativa sul turismo
- Nozioni di qualità del servizio
- Elementi di storia dell'arte
- Elementi di storia e cultura del territorio
- Elementi di comunicazione interpersonale
Abilità
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica
- Applicare tecniche di vendita dei servizi
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
- Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica
- Applicare tecniche di promozione dell'offerta turistica
- Applicare tecniche di pubbliche relazioni
- Applicare tecniche di realizzazione materiale didattico e informativo
- Applicare tecniche di segmentazione della clientela
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare criteri di selezione degli itinerari
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
