Operatore della promozione e accoglienza turistica
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.02Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale
Competenze
Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
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Conoscenze
- criteri e metodi per la valutazione dei rischi
- legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
- metodi di sorveglianza
- misure generali di tutela
- organi di vigilanza, controllo, assistenza
- principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
- principali rischi legati all'uso di attrezzature
- principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
- procedure di emergenza e primo soccorso
- uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Abilità
- applicare le misure di tutela e di prevenzione
- applicare tecniche di primo soccorso
- individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
- riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
- riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
- usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Accoglienza e assistenza al cliente
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Conoscenze
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- elementi di marketing dei servizi turistici
- modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
- tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
- tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
- tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
- terminologia di settore in lingua straniera
Abilità
- cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente
- impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
- definire e adottare modalita' di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorita' espresse dal cliente
- cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
- assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
- rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti (schede predefinite, sistemi web based, ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilita' e fruibilita' del servizio reso
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche
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Conoscenze
- elementi di geografia turistica
- elementi storia del territorio
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.
- offerta turistica locale
- principali software per la gestione dei flussi informativi
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
- servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
Abilità
- applicare tecniche per la raccolta, l'organizzazione e l'archiviazione delle informazioni turistiche
- individuare e stimare le migliori fonti da cui trarre le informazioni e i successivi aggiornamenti
- interpretare il contesto territoriale in ordine alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti
- selezionare le informazioni da acquisire sull'offerta di iniziative, itinerari, strutture, ecc.
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti
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Conoscenze
- elementi di marketing dei servizi turistici
- elementi di geografia turistica
- modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti
- tecniche di accoglienza del cliente
- tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
- tecniche di promozione e vendita
- terminologia di settore in lingua straniera
- tipologia, caratteristiche e disponibilita' dei servizi proposti
Abilità
- adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera
- applicare tecniche di accoglienza al cliente
- cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
- proporre servizi e prodotti alla clientela realmente rispondenti alle richieste raccolte
- proporre servizi e prodotti illustrandone caratteristiche e costi
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attivita' di segreteria
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Conoscenze
- elementi di amministrazione aziendale
- principi comuni ed aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- modulistica di tipo bancario e assicurativo
- tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti
- caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
- applicazioni informatiche per l'attivita' d'ufficio
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
Abilità
- applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita
- curare il disbrigo di pratiche burocratiche
- provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza)
- utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
- provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro
- curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc.
- utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.)
- applicare tecniche di gestione archivistica
