Gestore di stabilimenti balneari

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Basilicata

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.04.03Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

Competenze

Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
  • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
  • metodi di sorveglianza
  • misure generali di tutela
  • organi di vigilanza, controllo, assistenza
  • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
  • principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
  • procedure di emergenza e primo soccorso
  • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Abilità
  • applicare le misure di tutela e di prevenzione
  • applicare tecniche di primo soccorso
  • individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
  • riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
  • riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Gestione della customer satisfaction
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • elementi di marketing dei servizi turistici
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
  • normativa del settore turistico
  • normativa relativa alla tutela della riservatezza dei dati personali
  • principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
  • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • tecniche di fidelizzazione della clientela
  • tecniche per l'analisi dei punti di forza/debolezza dell'offerta servita
Abilità
  • effettuare la valutazione tecnica e la gestione dei reclami
  • fare reportistica di sintesi sugli esiti della elaborazione di dati relativi alla customer satisfaction
  • identificare standard di qualita' e soddisfazione dei clienti
  • individuare azioni di fidelizzazione della clientela
  • predisporre ed utilizzare strumenti di rilevazione del grado di soddisfazione della clientela, tenendo conto di tutte le variabili del servizio significative
  • tradurre dati/informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi erogati
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • elementi di contabilita' e budgeting
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • normativa relativa ai servizi di accoglienza
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • standard di qualita' del sevizio
  • strategie e tecniche per ottimizzare i risultati e per affrontare eventuali criticita'
  • strumenti e tecniche di valutazione dello stato di usura delle attrezzature
  • strumenti per la valutazione dei risultati
Abilità
  • formulare proposte di miglioramento degli standard aziendali
  • formulare un piano di manutenzione delle attrezzature e degli strumenti
  • monitorare lo standard di qualita' del servizio
  • segnalare il livello di usura/consumo dei materiali/prodotti impiegati
  • valutare che il servizio sia erogato secondo lo standard di qualita' previsto
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
Coordinamento dei diversi operatori e delle risorse umane
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • elementi di organizzazione aziendale
  • elementi e tecniche di organizzazione del lavoro
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • normativa sui contratti di settore
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • tecniche e strumenti di esercizio della leadership
  • tecniche e strumenti per l'attribuzione di compiti e responsabilita'
Abilità
  • controllare che il lavoro venga eseguito secondo le indicazioni fornite
  • coordinare i gruppi di lavoro e utilizzare tecniche di gestione e leadership
  • definire e monitorare il bisogno quali-quantitativo di personale
  • definire i carichi di lavoro e le mansioni dei componenti del proprio gruppo di lavoro
  • favorire il flusso informativo e comunicativo all'interno del gruppo di lavoro
  • fornire precise indicazioni sul lavoro da svolgere ai propri collaboratori
  • organizzare i gruppi di lavoro e le eventuali turnazioni
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
Promozione dell'offerta turistica
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • caratteristiche del servizio offerto
  • elementi di marketing dei servizi turistici
  • geografia turistica e storia del territorio
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • metodologie e strumenti di marketing turistico
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • strategie di comunicazione del prodotto
  • strumenti di pubblicita' e comunicazione
  • strumenti e tecniche di costruzione ed utilizzo di veicoli comunicativi (cartacei, audio, video, telematici, ecc.)
  • tecniche di promozione e vendita
  • terminologia di settore in lingua straniera
Abilità
  • definire piani di marketing turistico: offerte, prodotti, progetti, azioni, strategie
  • determinare la tipologia di piano di comunicazione e il mix promozionale piu' adeguati al raggiungimento del target di utenza individuato
  • identificare i canali comunicativi piu' efficaci per la promozione dell'offerta turistica anche in lingua straniera
  • individuare tecniche e strumenti di promozione appropriati alle esigenze del target di utenza (new media, marketing on line, soluzioni e-commerce, ecc.)
  • strutturare attivita' promozionali e pubblicitarie specifiche (comunicati stampa, depliant, cataloghi, manifesti, articoli, etc.) secondo il tipo di offerta da promuovere
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
Implementazione e gestione di un sistema qualita'
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • analisi dei dati applicata alle tecniche per il miglioramento continuo
  • nozioni di base su tipologie, contenuti e procedure delle certificazioni di qualita'
  • criteri e metodi per effettuare il riesame del sistema di gestione per la qualita'
  • criteri per definire la politica per la qualita', gli obiettivi e i relativi indicatori
  • elementi di analisi organizzativa
  • gli adempimenti legislativi, disciplinari e norme di settore
  • metodi per identificare, progettare e controllare i processi gestionali ed operativi compresi quelli affidati in outsourcing
  • metodi per la gestione dei reclami
  • metodologie per l'attuazione del monitoraggio e la misurazione delle prestazioni del sistema di gestione per la qualita'
  • principi e requisiti dei modelli per lo sviluppo di sistemi di gestione per la qualita'
  • tecniche di conduzione degli audit interni
  • tecniche per misurare la soddisfazione dei clienti e del personale
Abilità
  • applicare la normativa di riferimento ed eventuali norme/disciplinari di settore
  • applicare metodi per il miglioramento continuo (es. metodo kaizen, modello pdca, ecc.)
  • definire i requisiti del sistema di gestione per la qualita'
  • definire la metodologia per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
  • definire la politica per la qualita', gli obiettivi e gli indicatori in relazione alle aspettative dei clienti e degli stakeholder
  • definire la struttura organizzativa e le responsabilita'
  • definire le modalita' per la gestione delle non conformita', delle azioni correttive e preventive
  • definire le modalita' per la gestione dei reclami
  • effettuare il riesame delle prestazioni del sistema di gestione per la qualita'
  • effettuare la mappatura dei processi e individuare le interrelazioni e gli indicatori di prestazione
  • pianificare e attuare gli audit interni
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
Definizione dell'offerta dello stabilimento balneare
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • elementi di contabilità dei costi
  • caratteristiche e aspettative dei target di utenza
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • elementi di contabilità e budgeting
  • metodologie e strumenti di marketing turistico
  • normativa del settore turistico
  • normativa relativa al periodo di apertura degli stabilimenti balneari
  • offerta turistica globale e territoriale
  • normativa relativa alla disciplina delle attività balneari
  • tecniche di reporting
  • tecniche di analisi previsionale circa l'andamento del mercato
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
Abilità
  • definire i periodi di apertura dello stabilimento e di erogazione dell'offerta in accordo con la normativa di riferimento
  • definire le tariffe sulla base della stagionalità della domanda
  • definire lo stile e lo standard di offerta da proporre
  • definire le tipologie di servizio in relazione alle aspettative dell'utenza e alle risorse disponibili
  • pianificare gli interventi di manutenzione conciliandoli con i periodi di chiusura dello stabilimento
  • rilevare l'entità delle risorse materiali e tecnologiche disponibili
  • valutare le tendenze attuali del mercato sulla base dei trend storici
  • predisporre un budget previsionale, in funzione dell?andamento previsto delle attività
  • analizzare la propria offerta di servizi turistici rispetto a quella dei principali competitor
  • interpretare bisogni e aspettative della clientela
  • fare attivita' di reporting segnalando eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi programmati
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
Cura degli aspetti gestionali e amministrativi della conduzione aziendale
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attivita' imprenditoriale
  • elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attivita' imprenditoriale
  • elementi di diritto commerciale
  • logiche della pianificazione strategica
  • sistemi di contabilita' analitica
  • prodotti e servizi bancari business
  • prodotti e servizi assicurativi business
  • organizzazione e gestione aziendale
  • stili di controllo
  • sistemi di reportistica aziendale
  • tecniche di analisi per indici (ratios)
  • tecniche della gestione budgetaria
  • tecniche di misurazione delle performance
Abilità
  • applicare tecniche di benchmarking
  • adempiere agli obblighi tributari
  • curare gli aspetti contrattuali e previdenziali di base
  • definire i target e gli indicatori di performance
  • mettere a punto ed attuare azioni correttive dei gap
  • misurare periodicamente gli indicatori attraverso la rilevazione e l'analisi dei costi, dei risultati e dei principali indici
  • occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivita'
  • gestire gli ordini, gli approvvigionamenti, i rapporti con i fornitori
  • espletare gli adempimenti contabili prescritti
  • organizzare l'attivita' dei collaboratori, stabilirne i carichi di lavoro e valutarne le prestazioni
  • predisporre il budget finanziario
  • supervisionare l'espletamento degli adempimenti burocratici e amministrativi
  • utilizzare sistemi di reportistica aziendale
  • tenere i rapporti con istituti di credito e bancari