Addetto alla cassa
ADA associate alla qualificazione
ADA.12.01.07Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata
Competenze
Essere in grado di fornire un servizio di assistenza commerciale ai clienti del punto vendita
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
- Tecniche di gestione del conflitto
- Tecniche di vendita
- Tecniche di accoglienza clienti
- Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
- Elementi di comunicazione interpersonale
Abilità
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare modalità di controlli di anti taccheggio
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare tecniche di assistenza della clientela
- Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni
- Applicare tecniche di gestione dei conflitti
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
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ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzataRA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction Rilevazione dati di customer satisfaction Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti |
Essere in grado di effettuare le operazioni di cassa
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Sistemi di pagamento elettronico
- Elementi di normativa fiscale e tributaria
- Funzionamento registratore di cassa
- Sistemi di prezzatura dei prodotti
- Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
- Gamma di prodotti/servizi in vendita
Abilità
- Utilizzare il registratore di cassa
- Applicare tecniche di picking
- Applicare tecniche di gestione cassa
- Applicare procedure apertura/chiusura cassa
- Utilizzare il lettore a tessere magnetiche per incasso
- Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
- Utilizzare lettori ottici per gestione merci
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ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzataRA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction Rilevazione dati di customer satisfaction Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti |
