Responsabile della gestione e del controllo di agenzia di credito
ADA associate alla qualificazione
ADA.13.01.06Gestione dell'unità commerciale
Competenze
gestione e coordinamento delle risorse umane
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Conoscenze
- elementi di gestione delle risorse umane nell'ottica dello sviluppo delle potenzialità dei propri dipendenti
- elementi di organizzazione e programmazione del lavoro al fine di ottimizzare il rapporto obiettivi/risultati date le risorse disponibili
- normativa che regola il settore del credito dal punto di vista dell'inquadramento contrattuale dei dipendenti allo scopo di garantire un'efficiente organizzazione delle risorse umane
- tecniche di acquisizione delle informazioni tramite internet e intranet aziendale allo scopo di recepire informazioni, in tempo reale, sui principali cambiamenti del mercato finanziario (es. borsa valori) e eventi di politica interna o estera che possono
- tecniche di mediazione e gestione del conflitto in funzione del mantenimento dello spirito di squadra all'interno dello staff dei collaboratori
- tecniche e procedure di svolgimento di un colloquio con un dipendente
- tecniche e procedure di valutazione dei punti di forza e dei punti di debolezza del lavoro svolto dai dipendenti in relazione agli obiettivi aziendali fissati
- teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo in funzione di un'ottimizzazione dei tempi di relazione con i dipendenti
- teorie e tecniche di problem-solving per la gestione, in tempi rapidi, delle problematiche aperte
Abilità
- analizzare le richieste provenienti dai dipendenti allo scopo di mantenere un clima di fiducia e trasparenza
- attribuire i diversi incarichi/deleghe (o la gestione di particolari clienti/pratiche) compatibilmente con le attitudini personali proprie dei dipendenti nell'ottica di una valorizzazione delle risorse umane presenti nell'unità operativa
- comunicare le soluzioni adottate per migliorare l'efficienza coerentemente con le attese della direzione centrale in merito alla produttività della filiale
- coordinare il lavoro dei dipendenti, valutandone l'operato, al fine di garantire efficacia ed efficienza dell'unità operativa
- negoziare con il proprio staff gli obiettivi fissati dalla direzione centrale in funzione dell'individuazione delle idonee modalità di realizzazione degli stessi
- stabilire compatibilmente con le norme contrattuali, il piano ferie del personale e gli straordinari necessari nei momenti di maggior lavoro
- stabilire modalità e tempi dei corsi di formazione e selezionare le risorse umane coinvolte nelle giornate di formazione garantendo il costante aggiornamento del personale su procedure e contenuti del proprio lavoro
- tenere regolari colloqui con i dipendenti al fine di testarne la motivazione e partecipazione rispetto agli obiettivi aziendali
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
gestione dei rapporti con la direzione generale
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Conoscenze
- strutture, funzioni e ruoli degli istituti nazionali e locali di supporto e assistenza alle attività bancarie al fine di una corretta gestione dei rapporti con gli organi superiori
- tecniche di analisi comparativa di diverse alternative di organizzazione aziendale in funzione della scelta di quella più adeguata al raggiungimento degli obiettivi strategici dell'istituto di credito
- tecniche e procedure di ricerca e acquisizione delle informazioni anche con il supporto informatico (internet e intranet aziendale) al fine di mantenersi costantemente aggiornati
- teorie e tecniche di analisi e risoluzione dei problemi gestionali e organizzativi in tempi rapidi
- teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo in funzione di un'ottimizzazione dei tempi di relazione con i superiori
Abilità
- analizzare le richieste provenienti dalla direzione centrale (anche telefonicamente)
- concordare soluzioni per il miglioramento di efficienza e produttività delle proprie risorse umane ed operative coerentemente con le attese della direzione centrale
- negoziare con la direzione centrale gli obiettivi fissati compatibilmente con la conoscenza delle potenzialità della propria filiale e delle risorse date
- risolvere eventuali conflitti con i propri superiori coerentemente con l'obiettivo del mantenimento di un clima di trasparenza e collaborazione
- tenere regolari contatti (telefonici, mail e personali) con i superiori della direzione centrale al fine di render conto dell'operato della propria unità operativa e degli obiettivi futuri fissati
- valutare gli obiettivi fissati in termini di concrete possibilità attuative data la struttura logistico-operativa della propria filiale
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
supervisione dell'attività della filiale nel suo complesso
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Conoscenze
- caratteristiche salienti dei prodotti e servizi bancari offerti dall'istituto di credito ai fini di una corretta gestione delle pratiche
- elementi di contabilità, tecnica bancaria e dei format utilizzati per la stesura di documentazione (contabile, di controllo, societaria ecc.) ai fini del normale svolgimento delle operazioni
- elementi di diritto commerciale (ad esempio normativa sulla forma giuridica delle società) ai fini della corretta gestione delle pratiche
- normativa sul settore bancario, con particolare riguardo a quella fiscale per supervisionare il corretto adempimento delle pratiche
- normativa sulla privacy e sulla sicurezza bancaria al fine di garantire una corretta gestione delle informazioni acquisite dai clienti
- normativa sull'antiriciclaggio ai fini di una trasparente gestione delle operazioni
- procedure per il controllo contabile e di gestione dei flussi interbancari al fine di supervisionare adeguatamente la correttezza delle procedure poste in essere dai dipendenti
- tecniche e procedure di analisi e valutazione dei punti di forza e dei punti di debolezza dei processi di lavoro in relazione agli obiettivi aziendali fissati
Abilità
- acquisire una visione globale della realtà aziendale in funzione del rapporto tra risorse disponibili e obiettivi da raggiungere
- concordare opportune strategie di monitoraggio del lavoro svolto e del raggiungimento degli obiettivi con il vice-direttore
- controllare personalmente le operazioni più delicate che implicano particolari conoscenze ed elasticità di procedura dovute alla straordinarietà delle operazioni nel rispetto degli standard commerciali fissati dall'istituto di credito
- formulare le decisioni finali nella chiusura di pratiche particolarmente complesse da gestire
- gestire i rapporti con il vice-direttore e, nelle filiali di grandi dimensioni, con i responsabili dei vari settori (ad esempio consulenza finanziaria a privati, consulenza alle imprese, area amministrativo-contabile ecc.) al fine di garantire un corretto coordinamento delle attività di sportello
- inviare eventuali segnalazioni alla direzione generale in merito a problematiche aperte (ad esempio richieste specifiche di clienti con volume di affari particolarmente elevato oppure reclami)
- monitorare lo svolgimento delle procedure operative al fine di garantire omogeneità di svolgimento delle operazioni bancarie ordinarie e straordinarie
- supervisionare ed effettuare il controllo dal punto di vista contabile di tutte le operazioni bancarie svolte dai dipendenti, in maniera costante (ad esempio con modalità di controllo a campione sul lavoro dei dipendenti)
- tenersi costantemente informato sulle novità del settore creditizio, dei mercati esteri e delle nuove procedure relativamente al settore di competenza
- valutare le richieste di autorizzazione (su supporto informatico e cartaceo) provenienti dai vari settori dell'agenzia coerentemente con l'obiettivo di soddisfare le richieste dei clienti nel rispetto degli obiettivi aziendali
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
attuazione delle strategie commerciali
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Conoscenze
- caratteristiche economiche locali dell'area di presidio della filiale e dei trend di sviluppo del territorio per configurare offerte consone al contesto di riferimento
- caratteristiche salienti dei prodotti e servizi bancari offerti dall'istituto di credito in funzione della scelta della soluzione più adeguata rispetto al tipo di clientela
- elementi e tecniche di comunicazione efficace volta alla soddisfazione dei bisogni impliciti ed espliciti della clientela
- tecniche di comunicazione dei prodotti e servizi bancari al fine di promuovere lo sviluppo della clientela
Abilità
- acquisire le informazioni relative ai prodotti/servizi offerti dall'istituto di credito
- acquisire una visione globale del tipo di clientela prevalente nella propria filiale al fine di ideare le soluzioni più adeguate da commercializzare
- adottare soluzioni correttive che consentano di adattare la strategia al contesto di riferimento
- comunicare ai dipendenti gli obiettivi e le modalità propositive delle strategie commerciali ideate
- monitorare il raggiungimento degli obiettivi strategici fissati
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
