Addetto qualificato all'installazione ed alla manutenzione di sistemi informatici

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Umbria

Descrizione

L'Addetto qualificato all'installazione ed alla manutenzione di sistemi informaticisi occupa di garantire il corretto ed efficiente funzionamento delle apparecchiature informatiche, assemblando/sostituendo le componenti hardware, cablando le reti, predisponendo le opportune modalità di connessione wireless e connettendo le periferiche richieste. In tale ambito provvede alla gestione della configurazione di base del sistema operativo, supporta l'installazione di applicativi, testa le funzionalità e diagnostica le eventuali problematiche, garantendo complessivamente la sicurezza dei sistemi. Gestisce le relazioni con clienti, fornitori e colleghi, secondo princìpi di correttezza ed integrazione professionale.

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.10Integrazione dei componenti del sistema
ADA.14.01.12Rilascio (deployment) della soluzione

Competenze

Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo.
  • Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e governo.
Abilità
  • COORDINARSI CON LE ALTRE RISORSE PROFESSIONALI COINVOLTE NELL'ATTIVITÀ Coordinarsi con i propri colleghi e lavorare in gruppo in un contesto organizzativo. Recepire le indicazioni operative fornite dal proprio responsabile in merito alla modalità di realizzazione delle attività programmate, assumendo un atteggiamento collaborativo e propositivo. Interagire con risorse professionali interne alla struttura e impiegate in ruoli di responsabilità, dimostrando disponibilità a fornire ogni eventuale informazioni in possesso rispetto allo stato delle attività. Interagire con le risorse professionali esterne, che a vario titolo accedono al luogo di lavoro, in ragione del raggiungimento del comune obiettivo di servizio verso il cliente/beneficiario.
Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio
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Conoscenze
  • Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio.
  • Aspetti di gestione della qualità di un processo di erogazione di servizi.
  • Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita.
Abilità
  • Valutare la qualità del servizio erogato Comprendere e applicare le procedure di qualità interne all'azienda; Percepire il grado di soddisfazione del cliente interno/esterno; Individuare le criticità e proporre interventi di miglioramento.
Lavorare in sicurezza in laboratorio e presso il cliente
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, anche con riferimento agli obblighi previsti dal T.U.81/08 Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e c
Abilità
  • PREVENIRE E RIDURRE IL RISCHIO PROFESSIONALE, AMBIENTALE E DEL BENEFICIARIO Adottare stili e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale ed ambientale. Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico. Adottare comportamenti per la prevenzione degli incendi.
Interpretare le specifiche del lavoro, predisporre e gestire le risorse necessarie, effettuare il reporting delle attività svolte
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Modalità di rilevazione e reportazione delle principali variabili critiche della produzione dei servizi.
  • Elementi di analisi di semplice reportistica di gestione.
  • Concetti di efficienza e di efficacia applicati alla produzione di servizi.
  • Logica di base del processo di produzione ed erogazione di un servizio. Criticità tipiche e modalità per prevenirle ed affrontarle.
  • Elementi di project management, anche con riferimento agli aspetti economici.
Abilità
  • INTERPRETARE LA PROGRAMMAZIONE DELLE ATTIVITÀ, AL FINE DI OTTIMIZZARE IL TEMPO DI LAVORO ED IL GRADO DI SERVIZIO AL CLIENTE. Individuare i fattori critici da tenere sotto controllo per assicurare il rispetto del piano di attività programmato. Organizzare di conseguenza i mezzi di produzione, gli itinerari, la logistica, il rapporto fra attività in laboratorio e presso il cliente, interagendo con le altre risorse aziendali. Gestire, nell'ambito dell'autonomia assegnata, il proprio tempo di lavoro.
  • PARTECIPARE AL PROCESSO AMMINISTRATIVO E DI CONTROLLO DI GESTIONE DELLA PROPRIA AZIENDA, ATTRAVERSO LA PRODUZIONE DI INFORMAZIONI SUI SERVIZI SVOLTI E LE PRESTAZIONI RESE Tracciare le attività svolte con riferimento alle variabili previste dalle procedure aziendali Leggere e comprendere il significato degli indicatori di misurazione delle performance rese.
Effettuare attività di protezione e manutenzione dei sistemi informatici
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Glossario di lingua inglese tecnica in uso in ambito informatico.
  • Metodologie di valutazione ex ante degli interventi di assistenza tecnica: riparazioni, sostituzione di parti, evoluzione dei sistemi.
  • Modalità e strumenti di backup e restore di dati.
  • Policies di sicurezza. Tecniche di protezione e sicurezza dei sistemi e delle reti.
  • Rimozione di virus. Marcatura di settori danneggiati su hard disk.
  • Interventi relativi alla alimentazione ed al raffreddamento.
  • Power On Self Test ed azioni a livello di BIOS.
  • Malfunzionamenti derivanti da problemi di sistema operativo o di applicativi diagnostica e primo intervento. Reinstallazione e riconfigurazione. Aggiornamento di driver e versioni. Eliminazione di conflitti di versione. Punti di ripristino.
  • Interventi sulla mother board: sostituzione del processore, sostituzione ed espansione della RAM.
  • Interventi relativi alle schede: video, audio, fax , modem, rete.
  • Sostituzione di hard disk e recupero dei dati: princìpi tecnici e comportamenti operativi.
  • Cenni a metodi e tecniche di amministrazione dei sistemi informatici.
Abilità
  • DIAGNOSTICARE LE CAUSE DEI MALFUNZIONAMENTI DEI SISTEMI INFORMATICI, INCLUSE RETI, DERIVANTI DA PROBLEMI FISICI E DI CONFIGURAZIONE DELLA COMPONENTISTICA HARDWARE Svolgere attività di diagnosi in remoto e locale, attraverso l'impiego di specifici strumenti e l'opportuna interazione informativa con gli utilizzatori. Definire le corrette modalità di intervento, nel rispetto di criteri di economicità e salvaguardia dei beni informatici.
  • ATTUARE GLI INTERVENTI MANUTENTIVI IN REMOTO E PRESSO IL CLIENTE Svolgere le operazioni di manutenzione necessarie per assicurare o ripristinare la corretta funzionalità, nel rispetto dei criteri di efficienza ed efficacia. Aggiornare o sostituire i dispositivi obsoleti o con costo di manutenzione eccessivo, in relazione all'evoluzione tecnologica ed alle esigenze degli utenti. Installare gli aggiornamenti software e compiere operazioni di ripristino.
  • ATTUARE LE POLICIES DI PROTEZIONE DELLE RISORSE INFORMATICHE Predisporre ed attuare il monitoraggio dello stato delle risorse, applicando procedure di amministrazione delle applicazioni attraverso strumenti e tecniche di testing e di debugging, anche da remoto. Programmare in maniera efficace ed efficiente le attività di manutenzione, riducendo i tempi e i costi ed i disagi per gli utenti Prevedere le situazioni di crisi del sistema attraverso il monitoraggio del regolare svolgimento delle operazioni di manutenzione Supportare la valutazione della vulnerabilità del sistema, anche con riferimento alle possibile violazioni dall'esterno (virus, hacker) e dall'interno. Agire sul sistema per garantire un adeguato livello di protezione dei beni informatici in termini di integrità, disponibilità, riservatezza, sulla base della policy decisa dal cliente, applicando le necessarie misure di sicurezza dei sistemi (antivirus, ecc) e della rete (firewall, VPN). Valutare e proporre eventuali modifiche ed aggiornamenti dei componenti in grado di aumentarne le prestazioni e l'affidabilità.
ADA
ADA.14.01.12 - Rilascio (deployment) della soluzione

RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing

Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
Pianificazione attività di beta-test

RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

Installazione/rimozione di componenti
Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
Cura del training utente in fase di start-up di sistema
Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
Installare e configurare reti locali tra PC ed in architetture client-server
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche e funzionalità dei dispositivi di protezione della rete da guasti e malfunzionamenti; loro installazione e configurazione.
  • Tecniche di collaudo di reti cablate e wireless. Metodi di analisi delle prestazioni di una rete locale.
  • Caratteristiche e funzionalità dei sistemi operativi per gli aspetti di rete.
  • Nozioni di base di amministrazione di sistemi informatici di dimensioni contenute, configurati in modalità client-server su sistemi operativi windows e linux. Gestione degli account.
  • Dispositivi di networking: server di rete, apparati di rete (hub, switch, router, firewall). Reti cablate e reti wireless.
  • Le reti di computer, architettura client/server. Architetture internet-based. Cenni sul protocollo TCP/IP. Assegnazione di indirizzi IP. Elementi di VoIP.
  • Principi base di elettronica applicata alle reti di dati.
Abilità
  • DEFINIRE LE CARATTERISTICHE DELLA RETE LOCALE E CURARE LA REALIZZAZIONE DELLA SUA INFRASTRUTTURA FISICA Esaminare il progetto di rete locale e definire le modalità di realizzazione delle infrastrutture fisiche (cablaggio, installazione di apparati di trasmissione wireless). Realizzare l'infrastruttura fisica, l'installazione degli apparati di rete (hub, switch, router, firewall, …), dei dispositivi di protezione e dell'eventuale componentistica sui computer, sulla base delle specifiche tecniche fornite dal costruttore. Verificare l'assenza di problematiche nel collegamento tra i vari dispositivi e componenti attraverso diagnosi svolta mediante l'utilizzo degli appropriati strumenti di misura e dispositivi elettronici
  • CONFIGURARE SERVER, PERSONAL COMPUTER E PERIFERICHE IN ARCHITETTURE DI RETE Installare server di rete, per gli specifici aspetti di gestione ed il monitoraggio del funzionamento dei dispositivi di rete. Configurare server, personal computer e periferiche sulla base delle specifiche funzionali definite con il cliente. Attribuire i permessi di accesso e le loro proprietà. Identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utilizzatori. effettuare ove del caso aggiornamenti di sistema operativo e software di supporto, ricerche ed installazioni di driver specifici.
  • ESEGUIRE OPERAZIONI DI TESTING DELL'INSTALLAZIONE ED OTTIMIZZARE LA CONFIGURAZIONE DELLA RETE Collaudare le rete in tutte le possibili condizioni di utilizzo, per verificarne prestazioni ed affidabilità, applicando i test previsti, in ragione delle caratteristiche dell'installazione e dei requisiti funzionali espressi dal cliente. Individuare, risolvendole, le problematiche relative a conflitti ed incompatibilità tra i vari dispositivi di rete installati. Valutare le prestazioni della rete e procedere ove del caso ad operazioni di ottimizzazione delle risorse. Redigere la documentazione tecnica della installazione e configurazione realizzata, a fini di tracciabilità e gestione degli interventi manutentivi.
ADA
ADA.14.01.10 - Integrazione dei componenti del sistema

RA1: Supervisionare e coordinare il processo di integrazione, definendo gli standard procedurali di riferimento e avendo precedentemente individuato le risorse da impiegare

Definizione di standard procedurali per il ciclo di integrazione
Coordinamento di programmi di integrazione
Supervisione di programmi di integrazione
Individuazione delle risorse da impiegare nel processo di integrazione

RA2: Integrare e installare hardware, software e componenti di sottosistemi in un sistema nuovo o esistente, applicando procedure definite e assicurando l’integrità, l’interoperabilità e la sicurezza delle informazioni

Verifica della compatibilità delle specifiche dei componenti hardware e software
Messa in sicurezza dei dati durante l’integrazione
Esecuzione dell'integrazione di moduli, sistemi e componenti
Esecuzione dell'installazione di hardware/software
Misurazione delle performance di sistema prima, durante e dopo l’integrazione e l’installazione
Documentazione e registrazione delle attività, delle anomalie e delle soluzioni adottate, relativamente al processo di integrazione e di installazione
ADA
ADA.14.01.12 - Rilascio (deployment) della soluzione

RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing

Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
Pianificazione attività di beta-test

RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

Installazione/rimozione di componenti
Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
Cura del training utente in fase di start-up di sistema
Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
Installare componenti hardware, configurando sistemi operativi ed applicativi specifici
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Protocolli di testing e debugging. Metodi di analisi delle prestazioni di un PC.
  • Tecniche di misura di grandezze elettriche ed elettroniche a supporto della diagnostica di componenti hardware.
  • Inquadramento dei servizi web, per gli aspetti di competenza.
  • Procedure di installazione e configurazione di sistemi hardware e software.
  • Architettura delle principali applicazioni informatiche.
  • Caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi di office automation, per gli aspetti di relazione con le principali componenti hardware.
  • Architettura e funzionamento dei principali sistemi operativi da personal computer: BIOS, registri, driver, conflitti di indirizzo, modalità di configurazione.
  • Web cam e connessioni a periferiche di gestione vocale.
  • Sistemi di visualizzazione. Sistemi di stampa.
  • Supporti di alimentazione continua dei sistemi di elaborazione.
  • Modem, circuiti di controllo ed interfacciamento.
  • Periferiche e sistemi di acquisizioni dati. Porte fisiche e loro caratteristiche.
  • Analisi dell'hardware della scheda madre. Sistemi di interfacciamento delle periferiche. Connessione e configurazione delle schede ospiti.
  • Componenti fondamentali di un elaboratore e loro interrelazioni.
  • Sistemi a microprocessore, memorie a semiconduttore, memorie di massa, sistema dei Bus.
  • Architettura e componenti hardware di PC e periferiche; loro evoluzione nel tempo.
  • Princìpi di base di elettronica applicati agli elaboratori.
Abilità
  • RILEVARE LE CARATTERISTICHE DELL'HARDWARE DA ASSEMBLARE/INSTALLARE, DEI PERSONAL COMPUTER OGGETTO DI INTERVENTO E LE SPECIFICHE ESIGENZE DEGLI UTILIZZATORI comprendere e decodificare la manualistica per l'assemblaggio, l'installazione e il collaudo di componenti hardware e periferiche; esaminare lo stato dei personale computer oggetto di installazione di nuova componentistica; rilevare eventuali specifiche esigenze del cliente e dei diretti utilizzatori.
  • IDENTIFICARE ED ATTUARE LE CORRETTE MODALITÀ DI INSTALLAZIONE DELLE COMPONENTI HARDWARE E LE CONSEGUENTI OPERAZIONI DI CONFIGURAZIONE DI SISTEMI OPERATIVI E PROGRAMMI SPECIFICI DI SUPPORTO Installare i dispositivi sulla base delle specifiche tecniche fornite dal costruttore, in ragione delle caratteristiche del contesto precedentemente rilevate. Identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utilizzatori. Adottare procedure e comandi di configurazione e ripristino dei sistemi operativi. Effettuare ove del caso aggiornamenti di sistema operativo e software di supporto, ricerche ed installazioni di driver specifici.
  • ESEGUIRE OPERAZIONI DI TESTING DELL'INSTALLAZIONE ED OTTIMIZZARE LA CONFIGURAZIONE Applicare i test previsti dal costruttore di hardware, in ragione delle caratteristiche dell'installazione e dei requisiti funzionali espressi dal cliente. Individuare anomalie di funzionamento diversamente generate, con riferimento al sistema operativo ed agli applicativi che si interfacciano con il nuovo hardware installato. Valutare le prestazioni del sistema hardware e delle sue componenti: velocità, assenza di conflitti interni, qualità dell'output e procedere ove del caso ad operazioni di ottimizzazione delle risorse e customerizzazione delle interfacce. Redigere la documentazione tecnica della installazione e configurazione realizzata, a fini di tracciabilità e gestione degli interventi manutentivi.
ADA
ADA.14.01.10 - Integrazione dei componenti del sistema

RA1: Supervisionare e coordinare il processo di integrazione, definendo gli standard procedurali di riferimento e avendo precedentemente individuato le risorse da impiegare

Definizione di standard procedurali per il ciclo di integrazione
Coordinamento di programmi di integrazione
Supervisione di programmi di integrazione
Individuazione delle risorse da impiegare nel processo di integrazione

RA2: Integrare e installare hardware, software e componenti di sottosistemi in un sistema nuovo o esistente, applicando procedure definite e assicurando l’integrità, l’interoperabilità e la sicurezza delle informazioni

Verifica della compatibilità delle specifiche dei componenti hardware e software
Messa in sicurezza dei dati durante l’integrazione
Esecuzione dell'integrazione di moduli, sistemi e componenti
Esecuzione dell'installazione di hardware/software
Misurazione delle performance di sistema prima, durante e dopo l’integrazione e l’installazione
Documentazione e registrazione delle attività, delle anomalie e delle soluzioni adottate, relativamente al processo di integrazione e di installazione
ADA
ADA.14.01.12 - Rilascio (deployment) della soluzione

RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing

Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
Pianificazione attività di beta-test

RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

Installazione/rimozione di componenti
Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
Cura del training utente in fase di start-up di sistema
Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
Esercitare la professione di Addetto qualificato all'installazione ed alla manutenzione di sistemi informatici
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Fonti informative sui contenuti tecnici della professione, il mercato dell'offerta e le modalità di relazione e discussione, anche a distanza, fra operatori, tecnici ed esperti di settore.
  • Caratteristiche dei diversi ruoli professionali operanti in azienda nel settore dell'informatica e delle telecomunicazioni.
  • Principi e norme di esercizio dell'attività professionale di addetto qualificato all'installazione ed alla manutenzione di sistemi informatici.
  • CCNL di riferimento, ove applicabili e format tipo di contratto.
Abilità
  • CONOSCERE E COMPRENDERE LE CARATTERISTICHE DELLA PRESTAZIONE PROFESSIONALE DI ADDETTO QUALIFICATO ALL'INSTALLAZIONE ED ALLA MANUTENZIONE DI SISTEMI INFORMATICI Analizzare e comprendere il settore di riferimento, le sue caratteristiche e le relazioni con altri settori o aree contigue, al fine di operarvi in modo coerente e conforme alle caratteristiche, alla normativa ed agli orientamenti del mercato. Comprendere i contenuti professionali propri dell'Addetto qualificato all'installazione ed alla manutenzione di sistemi informatici e le relazioni che essi hanno con le altre figure operanti nel processo. Utilizzare gli strumenti per l'apprendimento collaborativo in rete (forum tematici, cataloghi tecnici, siti di fornitori) nell'ambito del miglioramento qualitativo del proprio lavoro.
  • DEFINIRE LE CONDIZIONI DELLA PRESTAZIONE PROFESSIONALE DI ADDETTO QUALIFICATO ALL'INSTALLAZIONE ED ALLA MANUTENZIONE DI SISTEMI INFORMATICI Negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile e dagli incentivi economici a disposizione del committente. Stipulare i diversi contratti di prestazione, nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali – generali e specifiche – applicabili.
Gestire le relazioni tecniche e di servizio con il sistema cliente
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di psicologia della comunicazione nell'erogazione di un servizio presso la sede del cliente.
  • Elementi di comunicazione.
  • Principi e modalità di realizzazione dell'ascolto attivo.
  • Princìpi e modalità di trasmissione di conoscenze e competenze agli utilizzatori finali.
  • Princìpi e modalità di prevenzione e gestione dei conflitti.
Abilità
  • COMUNICARE IN MANIERA EFFICACE CON LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI/UTILIZZATORI Utilizzare codici e modalità di interazione diversi a seconda della tipologia dei clienti/utilizzatori, al fine di comprendere le problematiche, acquisire informazioni diagnostiche, trasmettere corretti protocolli d'uso e valorizzare il servizio svolto. Costruire relazioni di fiducia con il cliente, in modo tale che le proprie proposte risultino convincenti e vengano accolte con partecipazione. Adottare, nel caso in cui si rilevino malfunzionamenti dovuti ad errori d'uso da parte del cliente, atteggiamenti caratterizzati da tatto e persuasione, al fine non urtarne la sensibilità e favorire i processi di apprendimento. Adottare stili di comportamento improntati alla cordialità e alla cortesia e, in caso di eventi imprevisti e reclami, mantenere un atteggiamento caratterizzato da autocontrollo ed assunzione di responsabilità. Gestire in modo trasparente e positivo le eventuali criticità nell'erogazione del servizio.