Operatore di sale giochi e scommesse

SEP
21. Servizi di attività ricreative e sportive
REPERTORIO
Basilicata

ADA associate alla qualificazione

ADA.21.02.04Accettazione di puntate e scommesse a distanza e pagamento delle somme dovute

Competenze

Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
  • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
  • metodi di sorveglianza
  • misure generali di tutela
  • organi di vigilanza, controllo, assistenza
  • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
  • principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
  • procedure di emergenza e primo soccorso
  • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Abilità
  • applicare le misure di tutela e di prevenzione
  • applicare tecniche di primo soccorso
  • individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
  • riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
  • riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Cura degli strumenti e accessori di gioco
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • procedure di manutenzione ordinaria degli strumenti e accessori di gioco
  • tipologia di apparecchi da intrattenimento senza vincita in denaro (flipper, calcio balilla, pesche di abilità, ecc.)
  • parametri per l'installazione delle apparecchiature
  • tipologia di apparecchi da intrattenimento con vincita in denaro (vlt ( Video Lottery Terminal), slot, ecc.)
  • tipologie di guasti delle apparecchiature da gioco
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • normativa relativa all'esercizio delle scommesse e alla gestione delle sale da gioco
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
Abilità
  • individuare le diverse tipologie di guasto
  • segnalare eventuali guasti ai soggetti gestori delle apparecchiature da gioco
  • controllare il rispetto dei parametri per l'installazione delle apparecchiature
  • adottare le procedure di manutenzione ordinaria degli strumenti e accessori di gioco
  • applicare le procedure per la pulizia e sicurezza degli strumenti e accessori di gioco
  • garantire il collegamento con la rete elettrica e telematica delle apparecchiature da gioco
  • verificare il corretto uso degli strumenti e accessori da gioco
  • provvedere alla sostituzione degli accessori usurati o danneggiati
ADA
ADA.21.02.04 - Accettazione di puntate e scommesse a distanza e pagamento delle somme dovute

RA1: Gestire la relazione con i clienti, assistendoli durante le diverse fasi del gioco, analizzando i comportamenti dei giocatori e vendendone i diversi prodotti offerti

Assistenza e informazioni sui giochi alla clientela
Vendita al pubblico di prodotti (es: biglietti di lotterie, 'gratta e vinci', ecc.)
Proposta di nuovi giochi o scommesse alla clientela

RA2: Preparare giocate, programmi, scommesse e tabelle dei risultati, rendendo trasparente, per i clienti, l’attività di gioco

Preparazione di giocate sistemiche ad uso della clientela
Presentazione dei programmi delle scommesse, degli esiti delle giocate o dei risultati sportivi

RA3: Gestire, manutenere e utilizzare i macchinari da gioco ed i terminali per il controllo dei risultati e delle vincite

Controllo delle giocate e delle vincite attraverso l'uso di terminali
Gestione di macchinari per il gioco d'azzardo (slot machine, video poker, ecc.)

RA4: Provvedere al servizio di cassa, accettando giocate, riscuotendo denaro e pagando le vincite

Accettazione di giocate o scommesse
Pagamento delle vincite

RA5: Coordinare le procedure amministrative, occupandosi della rilevazione ed elaborazione dei dati economici e del controllo di gestione

Gestione e controllo della contabilità di sale giochi
Cura dei rapporti con i soggetti gestori delle apparecchiature da gioco e con le autorita' competenti
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • tipologie di guasti delle apparecchiature da gioco
  • sanzioni comminate in caso di violazione dei divieti (tipologie ed importi)
  • tipologia e caratteristiche del materiale informativo
  • procedure di archiviazione della documentazione
  • tipologia dei documenti da predisporre ed esibire in caso di visita ispettiva
  • regole basilari per un'efficace collaborazione con le autorità in caso di visite ispettive
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • normativa relativa all'esercizio delle scommesse e alla gestione delle sale da gioco
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
Abilità
  • predisporre la documentazione necessaria all'esercizio delle attività di gioco e scommessa
  • predisporre ed archiviare la documentazione di sala
  • verificare gli aspetti soggetti a controllo (targhe, tabelle informative, ecc.)
  • individuare le diverse tipologie di guasto
  • segnalare eventuali guasti ai soggetti gestori delle apparecchiature da gioco
  • controllare il rispetto dei parametri per l'installazione delle apparecchiature
  • effettuare i pagamenti alle autorità competenti
ADA
ADA.21.02.04 - Accettazione di puntate e scommesse a distanza e pagamento delle somme dovute

RA1: Gestire la relazione con i clienti, assistendoli durante le diverse fasi del gioco, analizzando i comportamenti dei giocatori e vendendone i diversi prodotti offerti

Assistenza e informazioni sui giochi alla clientela
Vendita al pubblico di prodotti (es: biglietti di lotterie, 'gratta e vinci', ecc.)
Proposta di nuovi giochi o scommesse alla clientela

RA2: Preparare giocate, programmi, scommesse e tabelle dei risultati, rendendo trasparente, per i clienti, l’attività di gioco

Preparazione di giocate sistemiche ad uso della clientela
Presentazione dei programmi delle scommesse, degli esiti delle giocate o dei risultati sportivi

RA3: Gestire, manutenere e utilizzare i macchinari da gioco ed i terminali per il controllo dei risultati e delle vincite

Controllo delle giocate e delle vincite attraverso l'uso di terminali
Gestione di macchinari per il gioco d'azzardo (slot machine, video poker, ecc.)

RA4: Provvedere al servizio di cassa, accettando giocate, riscuotendo denaro e pagando le vincite

Accettazione di giocate o scommesse
Pagamento delle vincite

RA5: Coordinare le procedure amministrative, occupandosi della rilevazione ed elaborazione dei dati economici e del controllo di gestione

Gestione e controllo della contabilità di sale giochi
Gestione degli incassi e delle vincite
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • tipologia di prodotti da gioco e scommessa vendibili al banco
  • procedure di apertura e chiusura della cassa
  • modalità di pagamento delle vincite
  • limiti relativi al pagamento delle vincite
  • normativa antiriciclaggio, antiusura e antimafia
  • modalità e strumenti per la registrazione dei dati dei giocatori e della giocata
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • elementi di contabilita'
  • tecniche di comunicazione efficace
  • procedure e software per la registrazione dei movimenti di cassa
Abilità
  • applicare tecniche di comunicazione efficace nel rapporto con il cliente
  • attivare le procedure di apertura e chiusura della cassa
  • utilizzare il software specifico per la registrazione dei movimenti di cassa
  • acquisire e registrare i dati del giocatore e della giocata in conformità alla normativa vigente
  • sensibilizzare al gioco responsabile
  • convertire pagamenti in gettoni da gioco
  • applicare le procedure per operazioni di prelievo e versamento di contante
  • effettuare le operazioni di vendita al pubblico di prodotti da gioco e scommessa (es: biglietti di lotterie, 'gratta e vinci', ecc.)
ADA
ADA.21.02.04 - Accettazione di puntate e scommesse a distanza e pagamento delle somme dovute

RA1: Gestire la relazione con i clienti, assistendoli durante le diverse fasi del gioco, analizzando i comportamenti dei giocatori e vendendone i diversi prodotti offerti

Assistenza e informazioni sui giochi alla clientela
Vendita al pubblico di prodotti (es: biglietti di lotterie, 'gratta e vinci', ecc.)
Proposta di nuovi giochi o scommesse alla clientela

RA2: Preparare giocate, programmi, scommesse e tabelle dei risultati, rendendo trasparente, per i clienti, l’attività di gioco

Preparazione di giocate sistemiche ad uso della clientela
Presentazione dei programmi delle scommesse, degli esiti delle giocate o dei risultati sportivi

RA3: Gestire, manutenere e utilizzare i macchinari da gioco ed i terminali per il controllo dei risultati e delle vincite

Controllo delle giocate e delle vincite attraverso l'uso di terminali
Gestione di macchinari per il gioco d'azzardo (slot machine, video poker, ecc.)

RA4: Provvedere al servizio di cassa, accettando giocate, riscuotendo denaro e pagando le vincite

Accettazione di giocate o scommesse
Pagamento delle vincite

RA5: Coordinare le procedure amministrative, occupandosi della rilevazione ed elaborazione dei dati economici e del controllo di gestione

Gestione e controllo della contabilità di sale giochi
Raccolta e immissione della scommessa
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • principali tipologie di disturbi da gioco patologico e relative misure correttive
  • tecniche di comunicazione efficace
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • tipologie di scommesse e loro caratteristiche
  • normativa relativa all'esercizio delle scommesse e alla gestione delle sale da gioco
  • software per la gestione delle scommesse (caratteristiche tecniche e funzionali)
  • cenni di psicologia sociale
  • normativa antiriciclaggio, antiusura e antimafia
  • calcolo delle probabilità
  • modalità e strumenti per la registrazione dei dati dei giocatori e della giocata
  • procedure per la raccolta e immissione delle scommesse
  • caratteristiche generali e architettura dei sistemi di gioco e scommessa (payout, gestione quote, ecc.)
Abilità
  • applicare tecniche di comunicazione efficace nel rapporto con il cliente
  • interpretare le richieste di gioco e scommessa
  • utilizzare il software per l'immissione della scommessa
  • applicare le procedure per la stampa della ricevuta
  • acquisire e registrare i dati del giocatore e della giocata in conformità alla normativa vigente
  • sensibilizzare al gioco responsabile
  • interpretare eventuali segnali di problematicità del giocatore (nervosismo, condotte aggressive, maggiore presenze in sala, ecc.)
  • fornire informazioni sulle strutture preposte al trattamento dei disturbi legati al gioco
ADA
ADA.21.02.04 - Accettazione di puntate e scommesse a distanza e pagamento delle somme dovute

RA1: Gestire la relazione con i clienti, assistendoli durante le diverse fasi del gioco, analizzando i comportamenti dei giocatori e vendendone i diversi prodotti offerti

Assistenza e informazioni sui giochi alla clientela
Vendita al pubblico di prodotti (es: biglietti di lotterie, 'gratta e vinci', ecc.)
Proposta di nuovi giochi o scommesse alla clientela

RA2: Preparare giocate, programmi, scommesse e tabelle dei risultati, rendendo trasparente, per i clienti, l’attività di gioco

Preparazione di giocate sistemiche ad uso della clientela
Presentazione dei programmi delle scommesse, degli esiti delle giocate o dei risultati sportivi

RA3: Gestire, manutenere e utilizzare i macchinari da gioco ed i terminali per il controllo dei risultati e delle vincite

Controllo delle giocate e delle vincite attraverso l'uso di terminali
Gestione di macchinari per il gioco d'azzardo (slot machine, video poker, ecc.)

RA4: Provvedere al servizio di cassa, accettando giocate, riscuotendo denaro e pagando le vincite

Accettazione di giocate o scommesse
Pagamento delle vincite

RA5: Coordinare le procedure amministrative, occupandosi della rilevazione ed elaborazione dei dati economici e del controllo di gestione

Gestione e controllo della contabilità di sale giochi