Tecnico della gestione di centri ricreativi e di intrattenimento

SEP
21. Servizi di attività ricreative e sportive
REPERTORIO
Basilicata

ADA associate alla qualificazione

ADA.21.02.01Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativa

Competenze

Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
  • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
  • metodi di sorveglianza
  • misure generali di tutela
  • organi di vigilanza, controllo, assistenza
  • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
  • principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
  • procedure di emergenza e primo soccorso
  • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Abilità
  • applicare le misure di tutela e di prevenzione
  • applicare tecniche di primo soccorso
  • individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
  • riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
  • riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Gestione della fornitura e delle relazioni con i fornitori
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • caratteristiche funzionali di prodotti e servizi
  • elementi relativi alla normativa su contratti e appalti
  • sistemi informatici per la gestione degli acquisti
  • tecniche di analisi costi-benefici
  • tecniche di comunicazione efficace
  • tecniche di negoziazione
Abilità
  • applicare criteri di analisi e selezione delle proposte di fornitura
  • applicare tecniche di negoziazione con i fornitori al fine di ottenere migliori condizioni di acquisto
  • applicare tecniche di relazione e comunicazione efficace con i fornitori
  • definire tempi e modi del servizio di fornitura in funzione delle proprie esigenze
  • identificare il fabbisogno di prodotti e servizi da acquistare in funzione delle scorte presenti e del piano di attivita' previsto
ADA
ADA.21.02.01 - Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativa

RA1: Sviluppare l’offerta di servizi ricreativi e attivarne la promozione, sulla base dei risultati dell’analisi del mercato di riferimento, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati

Attivazione di analisi di mercato
Sviluppo di piani di fattibilità per l'attivazione di nuove offerte
Promozione dell'attività ricreativa

RA2: Coordinare le procedure amministrative e di gestione delle forniture, collaborando alla rilevazione ed elaborazione dei dati economici e al controllo di gestione

Gestione delle relazioni con i fornitori e degli approvvigionamenti
Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio di attività ricreativa

RA3: Pianificare e programmare l’offerta, a partire dal piano di sviluppo dei servizi, organizzando le attività ricreative e coordinando le risorse umane impiegate

Coordinamento delle risorse umane del servizio di attività ricreativa
Pianificazione delle attività lavorative dei servizi di attività ricreativa

RA4: Gestire la relazione con i clienti, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, gestendo le prenotazioni, l’accoglienza e le attività di rilevazione della customer satisfaction

Gestione delle politiche di customer satisfaction dei servizi di attività ricreativa
Gestione delle prenotazioni del servizio di attività ricreative
Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • elementi di contabilita' per la conduzione di un esercizio
  • elementi di diritto commerciale
  • elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attivita' imprenditoriale
  • elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attivita' imprenditoriale
  • elementi di organizzazione e gestione aziendale
  • prodotti e servizi assicurativi business
  • prodotti e servizi bancari business
Abilità
  • adempiere agli obblighi tributari
  • espletare adempimenti amministrativi e burocratici
  • espletare gli adempimenti contabili prescritti
  • gestire gli ordini e i rapporti con i fornitori
  • gestire la cassa
  • monitorare l'andamento dell'attivita' aziendale
  • occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivita'
  • organizzare l'attivita' dei collaboratori e stabilirne i carichi di lavoro
  • seguire gli aspetti contrattuali e previdenziali di base
  • tenere i rapporti con istituti di credito e bancari
Promozione e sensibilizzazione alla pratica ricreativa e sportiva
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • elementi di comunicazione efficace
  • elementi di marketing dei servizi
  • tecniche di fidelizzazione
  • event marketing
  • software specifici per la produzione di materiale informativo/promozionale
  • elementi di sociologia dello sport
  • strategie di comunicazione e promozione
Abilità
  • individuare iniziative promozionali e di comunicazione delle attivita' ricreative e sportive
  • individuare formule di sensibilizzazione alla pratica ricreativa e sportiva
  • organizzare e implementare azioni di comunicazione, sensibilizzazione e promozione di diverso tipo
  • utilizzare attrezzature multimediali e social media
  • applicare tecniche di organizzazione di eventi
  • individuare e impiegare strumenti di fidelizzazione dell'utenza
  • attivare collaborazioni con enti e organizzazioni afferenti ad altri settori (scuole, enti locali, associazioni no profit, ecc.)
  • elaborare contenuti a carattere informativo/promozionale
Organizzazione e gestione delle attivita' ricreative
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • procedure, metodologie e strumenti di prenotazione
  • normativa antincendio
  • principi di organizzazione del lavoro
  • tecniche e strumenti di vigilanza e controllo
  • elementi di psicologia e psicologia sociale
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • tecniche e strumenti di monitoraggio e valutazione
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • tecniche di primo soccorso
  • giochi di animazione e di socializzazione
  • elementi di marketing dei servizi
  • tecniche di fidelizzazione
  • normativa di riferimento in materia di pubblico esercizio e pubblico spettacolo
  • tecniche di project management
  • elementi di pnl (Programmazione Neuro Linguistica)
  • tecniche di comunicazione efficace
  • elementi di contabilita'
Abilità
  • applicare tecniche di comunicazione efficace
  • effettuare il servizio di prenotazione avvalendosi di servizi innovativi e tradizionali
  • verificare la disponibilita' di servizio consultando i diversi sistemi di prenotazione in uso
  • organizzare l'attivita' dei collaboratori e stabilirne i carichi di lavoro
  • calendarizzare le attivita'
  • supportare le attività di animazione
  • individuare particolari esigenze formative del personale da impiegare nelle attività ricreative
  • organizzare e curare interventi formativi rivolti al personale da impiegare nelle attività ricreative
  • garantire l'accoglienza degli utenti
  • vigilare sullo svolgimento in sicurezza delle attività ricreative
  • gestire le risorse finanziarie destinate a specifiche attività ricreative
  • monitorare l'andamento delle attivita' e il gradimento degli utenti
  • interpretare dati di monitoraggio per l'individuazione di azioni correttive/migliorative
  • adottare soluzioni tecniche correttive/migliorative
  • gestire i reclami
ADA
ADA.21.02.01 - Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativa

RA1: Sviluppare l’offerta di servizi ricreativi e attivarne la promozione, sulla base dei risultati dell’analisi del mercato di riferimento, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati

Attivazione di analisi di mercato
Sviluppo di piani di fattibilità per l'attivazione di nuove offerte
Promozione dell'attività ricreativa

RA2: Coordinare le procedure amministrative e di gestione delle forniture, collaborando alla rilevazione ed elaborazione dei dati economici e al controllo di gestione

Gestione delle relazioni con i fornitori e degli approvvigionamenti
Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio di attività ricreativa

RA3: Pianificare e programmare l’offerta, a partire dal piano di sviluppo dei servizi, organizzando le attività ricreative e coordinando le risorse umane impiegate

Coordinamento delle risorse umane del servizio di attività ricreativa
Pianificazione delle attività lavorative dei servizi di attività ricreativa

RA4: Gestire la relazione con i clienti, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, gestendo le prenotazioni, l’accoglienza e le attività di rilevazione della customer satisfaction

Gestione delle politiche di customer satisfaction dei servizi di attività ricreativa
Gestione delle prenotazioni del servizio di attività ricreative
Progettazione delle attivita' ricreative
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • tecniche di fidelizzazione
  • uso e potenzialità dei social media
  • elementi di marketing dei servizi
  • giochi di animazione e di socializzazione
  • modalità di intrattenimento innovative e di tendenza
  • sistema dei servizi culturali e ricreativi del territorio
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • elementi di contabilita'
Abilità
  • analizzare il contesto territoriale di riferimento (strutture, servizi e altre opportunità presenti sul territorio)
  • identificare il target dei potenziali destinatari delle attività ricreative
  • analizzare i fabbisogni del target individuato
  • recepire istanze e suggerimenti provenienti dall'utenza
  • formulare proposte di attività ricreative e di intrattenimento
  • elaborare preventivi di spesa
  • individuare e selezionare le risorse necessarie all'erogazione delle attività
ADA
ADA.21.02.01 - Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativa

RA1: Sviluppare l’offerta di servizi ricreativi e attivarne la promozione, sulla base dei risultati dell’analisi del mercato di riferimento, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati

Attivazione di analisi di mercato
Sviluppo di piani di fattibilità per l'attivazione di nuove offerte
Promozione dell'attività ricreativa

RA2: Coordinare le procedure amministrative e di gestione delle forniture, collaborando alla rilevazione ed elaborazione dei dati economici e al controllo di gestione

Gestione delle relazioni con i fornitori e degli approvvigionamenti
Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio di attività ricreativa

RA3: Pianificare e programmare l’offerta, a partire dal piano di sviluppo dei servizi, organizzando le attività ricreative e coordinando le risorse umane impiegate

Coordinamento delle risorse umane del servizio di attività ricreativa
Pianificazione delle attività lavorative dei servizi di attività ricreativa

RA4: Gestire la relazione con i clienti, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, gestendo le prenotazioni, l’accoglienza e le attività di rilevazione della customer satisfaction

Gestione delle politiche di customer satisfaction dei servizi di attività ricreativa
Gestione delle prenotazioni del servizio di attività ricreative