Tecnico esperto per la direzione di stabilimenti balneari

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Campania

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.04.03Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

Competenze

Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Strumenti per la valutazione dei risultati
  • Strumenti e tecniche di valutazione dello stato di usura delle attrezzature
  • Strategie e tecniche per ottimizzare i risultati ed affrontare eventuali criticità
  • Normativa relativa ai servizi di accoglienza
  • Standard di qualità del servizio
  • Elementi di contabilità e budgeting
Abilità
  • Segnalare il livello di usura/consumo dei materiali/prodotti impiegati
  • Valutare che il servizio sia erogato secondo lo standard di qualità previsto
  • Formulare un piano di manutenzione delle attrezzature e degli strumenti
  • Monitorare lo standard di qualità del servizio
  • Formulare proposte di miglioramento degli standard aziendali
Implementazione e gestione di un sistema qualità
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Adempimenti legislativi, disciplinari e norme/disciplinari di settore
  • Elementi di analisi organizzativa
  • Criteri per definire la politica per la qualità, gli obiettivi e i relativi indicatori
  • Analisi dei dati applicata alle tecniche per il miglioramento continuo
  • Criteri e metodi per effettuare il riesame del sistema di gestione per la qualità
  • Tecniche per misurare la soddisfazione dei clienti e del personale
  • Tecniche di conduzione degli audit interni
  • Principi e requisiti dei modelli per lo sviluppo di sistemi di gestione per la qualità
  • Nozioni di base su tipologie, contenuti e procedure delle certificazioni di qualità
  • Metodologie per l'attuazione del monitoraggio e la misurazione delle prestazioni del sistema di gestione per la qualità
  • Metodi per la gestione dei reclami
  • Metodi per identificare, progettare e controllare i processi gestionali ed operativi compresi quelli affidati in outsourcing
Abilità
  • Effettuare il riesame delle prestazioni del sistema di gestione per la qualità
  • Pianificare e attuare gli audit interni
  • Effettuare la mappatura dei processi e individuare le interrelazioni e gli indicatori di prestazione
  • Definire le modalità per la gestione dei reclami
  • Definire le modalità per la gestione delle non conformità, delle azioni correttive e preventive
  • Definire la struttura organizzativa e le responsabilità
  • Definire la politica per la qualità, gli obiettivi e gli indicatori in relazione alle aspettative dei clienti e degli stakeholder
  • Definire la metodologia per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
  • Definire i requisiti del sistema di gestione per la qualità
  • Applicare metodi per il miglioramento continuo (es. metodo kaizen, modello pdca, etc.)
  • Applicare la normativa di riferimento ed eventuali norme/disciplinari di settore
Gestione della customer satisfaction
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di fidelizzazione della clientela
  • Tecniche per l'analisi dei punti di forza/debolezza dell'offerta servita
  • Principi e tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
  • Normativa relativa alla tutela della riservatezza dei dati personali
  • Principali sistemi operativi ed applicazioni software.
  • Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche del servizio offerto
  • Normativa del settore turistico
  • Elementi di marketing dei servizi turistici
Abilità
  • Effettuare la valutazione tecnica e la gestione dei reclami
  • Fare reportistica di sintesi sugli esiti della elaborazione di dati relativi alla customer satisfaction
  • Identificare standard di qualità e soddisfazione dei clienti
  • Individuare azioni di fidelizzazione della clientela
  • Predisporre ed utilizzare strumenti di rilevazione del grado di soddisfazione della clientela, tenendo conto di tutte le variabili del servizio significative
  • Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi erogati
Definizione dell'offerta dello stabilimento balneare
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Metodologie e strumenti di marketing turistico
  • Elementi di marketing dei servizi turistici
  • Caratteristiche e aspettative dei target di utenza
  • Elementi di contabilità e budgeting
  • Elementi di contabilità dei costi
  • Tecniche di analisi previsionale circa l'andamento del mercato
  • Offerta turistica globale e territoriale
  • Normativa relativa al periodo di apertura degli stabilimenti balneari
  • Normativa relativa alla disciplina delle attività balneari
  • Normativa del settore turistico
Abilità
  • Valutare le tendenze attuali del mercato sulla base dei trend storici
  • Interpretare bisogni e aspettative della clientela
  • Predisporre un budget previsionale, in funzione dell'andamento previsto delle attività
  • Rilevare l'entità delle risorse materiali e tecnologiche disponibili
  • Definire le tariffe sulla base della stagionalità della domanda
  • Definire le tipologie di servizio in relazione alle aspettative dell'utenza e alle risorse disponibili
  • Definire lo stile e lo standard di offerta da proporre
  • Fare attività di reporting segnalando eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi programmati
  • Analizzare la propria offerta di servizi turistici rispetto a quella dei principali competitor
  • Definire i periodi di apertura dello stabilimento e di erogazione dell'offerta in accordo con la normativa di riferimento
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
Cura degli aspetti gestionali e amministrativi della conduzione aziendale
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Stili di controllo
  • Tecniche della gestione budgetaria
  • Tecniche di analisi per indici (ratios)
  • Tecniche di misurazione delle performance
  • Sistemi di contabilità analitica
  • Sistemi di reportistica aziendale
  • Organizzazione e gestione aziendale
  • Prodotti e servizi assicurativi business
  • Prodotti e servizi bancari business
  • Logiche della pianificazione strategica
  • Elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attività imprenditoriale
  • Elementi di diritto commerciale
  • Elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attività imprenditoriale
Abilità
  • Utilizzare sistemi di reportistica aziendale
  • Misurare periodicamente gli indicatori attraverso la rilevazione e l'analisi dei costi, dei risultati e dei principali indici
  • Occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attività
  • Organizzare l'attività dei collaboratori, stabilirne i carichi di lavoro e valutarne le prestazioni
  • Predisporre il budget
  • Supervisionare l'espletamento degli adempimenti burocratici e amministrativi
  • Tenere i rapporti con istituti di credito e bancari
  • Espletare gli adempimenti contabili prescritti
  • Gestire gli ordini, gli approvvigionamenti, i rapporti con i fornitori
  • Mettere a punto ed attuare azioni correttive dei gap
  • Definire i target e gli indicatori di performance
  • Adempiere agli obblighi tributari
  • Applicare tecniche di benchmarking
  • Curare gli aspetti contrattuali e previdenziali di base
Coordinamento dei diversi operatori e delle risorse umane
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Elementi e tecniche di organizzazione del lavoro
  • Normativa sui contratti di settore
  • Tecniche e strumenti di esercizio della leadership
  • Tecniche e strumenti per l'attribuzione di compiti e responsabilità
  • Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
Abilità
  • Controllare che il lavoro venga eseguito secondo le indicazioni fornite
  • Coordinare i gruppi di lavoro e utilizzare tecniche di gestione e leadership
  • Definire e monitorare il bisogno quali-quantitativo di personale
  • Definire i carichi di lavoro e le mansioni dei componenti del proprio gruppo di lavoro
  • Favorire il flusso informativo e comunicativo all'interno del gruppo di lavoro
  • Fornire precise indicazioni sul lavoro da svolgere ai propri collaboratori
  • Organizzare i gruppi di lavoro e le eventuali turnazioni
Sviluppo di iniziative promozionali
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di marketing operativo
  • Strumenti di pubblicità e comunicazione
  • Tecniche e strumenti di monitoraggio e valutazione
  • Elementi di customer satisfaction
  • Strategie e tecniche di promozione
  • Elementi caratterizzanti del campo di business
  • Comunicazione multimediale e social media marketing
  • Strategie di branding
Abilità
  • Analizzare i risultati delle azioni promozionali adottate
  • Analizzare le caratteristiche dell'offerta e della domanda nello specifico campo di business
  • Predisporre e diffondere contenuti a carattere informativo/promozionale
  • Individuare ed organizzare iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, carte fedelta', raccolta punti, sponsorizzazioni, ecc.)
  • Applicare tecniche di comunicazione multimediale e social media marketing
  • Realizzare attività di promozione diretta attraverso l'organizzazione di eventi, presentazioni di nuovi prodotti/servizi, ecc.
  • Sviluppare iniziative promozionali collegate a strategie di brand building (es. costituzione di circuiti di imprese)