Operatore della promozione e accoglienza turistica
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.02Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale
Competenze
Accoglienza e assistenza al cliente
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Conoscenze
- Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
- Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
- Terminologia di settore in lingua straniera
- Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
- Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
- Principali sistemi operativi ed applicazioni software.
- Elementi di marketing dei servizi turistici
Abilità
- Impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
- Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti (schede predefinite, sistemi web based ecc.)e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio reso
- Cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente
- Definire e adottare modalità di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorità espresse dal cliente
- Assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
- Cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti
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Conoscenze
- Tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti
- Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
- Elementi di geografia turistica
- Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche del servizio offerto
- Tecniche di accoglienza del cliente
- Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti
- Tecniche di promozione e vendita
- Terminologia di settore in lingua straniera
Abilità
- Proporre servizi e prodotti illustrandone caratteristiche e costi
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
- Proporre servizi e prodotti alla clientela realmente rispondenti alle richieste raccolte
- Adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attività di segreteria
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Conoscenze
- Applicazioni informatiche per l'attività d'ufficio
- Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
- Elementi di amministrazione aziendale
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Modulistica di tipo bancario e assicurativo
- Tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti
- Principi di customer satisfaction
- Struttura e criteri di redazione di testi
Abilità
- Utilizzare strumenti e tecniche per la redazione e predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.)
- Provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro
- Utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
- Provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza)
- Curare il disbrigo di pratiche burocratiche
- Curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc.
- Applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche
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Conoscenze
- Elementi di geografia turistica
- Elementi storia del territorio
- Le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc
- Offerta turistica locale
- Principali software per la gestione dei flussi informativi
- Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
- Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
Abilità
- Applicare tecniche per la raccolta, l'organizzazione e l'archiviazione delle informazioni turistiche
- Interpretare il contesto territoriale in ordine alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti
- Selezionare le informazioni da acquisire sull'offerta di iniziative, itinerari, strutture, ecc.
- Individuare e stimare le migliori fonti da cui trarre le informazioni e i successivi aggiornamenti
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
