Responsabile della conduzione dell'attività - Addetto alla trattazione degli affari
ADA associate alla qualificazione
ADA.20.02.06Gestione di servizi funerari
Competenze
Eseguire il servizio funebre nel rispetto delle norme di salute e sicurezza sul lavoro e di salvaguardia ambientale
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Conoscenze
- Mezzi funebri, rimesse, sistemi di sanificazione e disinfezione
- Operazioni cimiteriali, sepolture e cimiteri, cremazioni e crematori
- Attrezzature e strumenti impiegati nell'attività funebre
- Procedure nel trattamento delle salme e dei cadaveri
- Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori
- Nozioni igienico-sanitarie nell'ambito dell'attività funebre, compresi i sistemi di sanificazione e disinfezione
Abilità
- Applicare tecniche di prevenzione sanitaria
- Applicare norme, disposizioni e procedure sulla sicurezza e igiene nell'ambito dell'attività funebre
- Applicare tecniche e procedure per il trattamento delle salme e dei cadaveri
- Applicare procedure di sanificazione e sterilizzazione di ambienti, materiali ed apparecchiature
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ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
Eseguire il confezionamento e il trasporto del feretro
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Conoscenze
- Obblighi connessi al trasporto funebre
- Tecniche amministrative di autorizzazioni al trasporto, alla sepoltura e alla cremazione
- Tecniche di confezionamento del feretro
- Elementi di legislazione in materia funeraria
Abilità
- Applicare tecniche di riconoscimento del cadavere
- Applicare tecniche di gestione con enti esterni
- Applicare tecniche amministrative ed attuative del servizio funebre nel rispetto della normativa vigente
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ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
Gestire l'accoglienza del dolente
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Conoscenze
- Normativa in materia della privacy
- Elementi di psicologia sociale
- Tecniche di assistenza e accoglienza dei dolenti
- Tecniche di negoziazione
- Comunicazione empatica
Abilità
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Gestire la problematica del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non
- Accogliere la clientela
- Applicare tecniche di comunicazione interpersonale e di interazione con il dolente
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ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
Gestire la promozione e l'esercizio dell'attività funebre
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Conoscenze
- Nozioni di diritto commerciale
- Elementi di marketing
- Nozioni di diritto amministrativo
- Norme di regolamentazione dei rapporti di lavoro
- Legislazione specialistica in materia funeraria
Abilità
- Applicare tecniche di rilevazione e analisi della qualità
- Applicare tecniche di pianificazione delle attività
- Applicare tecniche di organizzazione e gestione amministrativa, contabile e fiscale dell'impresa
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ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
