ASSISTENTE DI VOLO
ADA associate alla qualificazione
ADA.11.04.06 Assistenza al volo nel trasporto aereo di persone e merci
Competenze
Espletare le operazioni di gestione dell'emergenza a bordo dell'aeromobile
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Conoscenze
- Inglese
- Fasi volo anormali (ammaraggio, atterraggio d'emergenza, turbolenza)
- Elementi di pronto soccorso
- Lingua straniera
- Impianti, dispositivi, equipaggiamenti di emergenza aeromobili (uscite di emergenza, scivoli, illuminazione)
- Procedure e manovre di emergenza
Abilità
- Applicare tecniche di salvataggio in acqua
- Applicare tecniche di primo intervento in emergenza
- Applicare tecniche di prevenzione ed estinzione di incendi a bordo
- Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza
- Applicare procedure d'intervento di rianimazione d'urgenza
- Applicare tecniche di gestione dell'ansia
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ADA.11.04.06 - Assistenza al volo nel trasporto aereo di persone e merciRA1: Assicurare l’applicazione delle norme sulla sicurezza, controllando dispositivi e comportamenti, intervenendo, secondo le procedure in caso di emergenze Controllo e gestione della corretta applicazione delle norme sulla sicurezza Assistenza tecnica in caso di emergenza RA2: Assicurare l’efficienza della dotazione e la cura dello stato dell’aeromobile, controllando prima della partenza e dopo l’arrivo le condizioni dei materiali Verifica dell'efficienza della dotazione dell'aeromobile Controllo dello stato dell'aeromobile prima dell'imbarco e dopo lo sbarco dei passeggeri RA3: Gestire le relazioni con i passeggeri, fornendo informazioni sulla sicurezza, assistendoli nelle necessità, agevolando le operazioni di imbarco e sbarco Gestione delle operazioni di imbarco e sbarco dei passeggeri Illustrazione delle norme di sicurezza ai passeggeri Assistenza e cura ai passeggeri assicurandone il confort Effettuazione di cure di primo soccorso al passeggero RA4: Erogare il servizio di catering, preparando e servendo cibi e bevande in accordo allo standard di qualità della compagnia aerea Gestione del servizio di catering Servizio di cibi e bevande ai passeggeri |
Espletare le operazioni di accoglienza a bordo dell'aeromobile
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Conoscenze
- Normative IATA
- Normative di Compagnia
- Normativa nazionale e internazionale sulla sicurezza aeroportuale
- Modulistica: loadsheet, lista passeggeri, lista assistenze
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Lingua straniera
- Nozioni di qualità del servizio
- Elementi di customer care
- Inglese
- Operazioni di scalo
- Norme per il trasporto del bagaglio a mano (dimensioni, articoli consentiti)
- Procedure di imbarco
- Processi operativi del sistema aeroportuale
Abilità
- Applicare tecniche di supporto al movimento dell'utente non autosufficiente
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare le procedure di gestione assistenze speciali
- Applicare tecniche di interazione col cliente
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ADA.11.04.06 - Assistenza al volo nel trasporto aereo di persone e merciRA1: Assicurare l’applicazione delle norme sulla sicurezza, controllando dispositivi e comportamenti, intervenendo, secondo le procedure in caso di emergenze Controllo e gestione della corretta applicazione delle norme sulla sicurezza Assistenza tecnica in caso di emergenza RA2: Assicurare l’efficienza della dotazione e la cura dello stato dell’aeromobile, controllando prima della partenza e dopo l’arrivo le condizioni dei materiali Verifica dell'efficienza della dotazione dell'aeromobile Controllo dello stato dell'aeromobile prima dell'imbarco e dopo lo sbarco dei passeggeri RA3: Gestire le relazioni con i passeggeri, fornendo informazioni sulla sicurezza, assistendoli nelle necessità, agevolando le operazioni di imbarco e sbarco Gestione delle operazioni di imbarco e sbarco dei passeggeri Illustrazione delle norme di sicurezza ai passeggeri Assistenza e cura ai passeggeri assicurandone il confort Effettuazione di cure di primo soccorso al passeggero RA4: Erogare il servizio di catering, preparando e servendo cibi e bevande in accordo allo standard di qualità della compagnia aerea Gestione del servizio di catering Servizio di cibi e bevande ai passeggeri |
Espletare le operazioni di assistenza ai passeggeri a bordo dell'aeromobile
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Conoscenze
- Inglese
- Elementi di customer care
- Lingua straniera
- Nozioni di qualità del servizio
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Fasi di volo normali (rullaggio decollo, crociera, atterraggio)
- Nozioni di diritto aeronautico
- Procedure di sicurezza in fase di decollo/atterraggio
- Procedure di servizio di bordo (ristorazione, assistenza)
- Procedure di sicurezza in volo
Abilità
- Applicare tecniche per servire cibi e bevande
- Applicare tecniche di gestione dell'ansia
- Applicare procedure per gestione pagamenti
- Applicare tecniche di interazione col cliente
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ADA.11.04.06 - Assistenza al volo nel trasporto aereo di persone e merciRA1: Assicurare l’applicazione delle norme sulla sicurezza, controllando dispositivi e comportamenti, intervenendo, secondo le procedure in caso di emergenze Controllo e gestione della corretta applicazione delle norme sulla sicurezza Assistenza tecnica in caso di emergenza RA2: Assicurare l’efficienza della dotazione e la cura dello stato dell’aeromobile, controllando prima della partenza e dopo l’arrivo le condizioni dei materiali Verifica dell'efficienza della dotazione dell'aeromobile Controllo dello stato dell'aeromobile prima dell'imbarco e dopo lo sbarco dei passeggeri RA3: Gestire le relazioni con i passeggeri, fornendo informazioni sulla sicurezza, assistendoli nelle necessità, agevolando le operazioni di imbarco e sbarco Gestione delle operazioni di imbarco e sbarco dei passeggeri Illustrazione delle norme di sicurezza ai passeggeri Assistenza e cura ai passeggeri assicurandone il confort Effettuazione di cure di primo soccorso al passeggero RA4: Erogare il servizio di catering, preparando e servendo cibi e bevande in accordo allo standard di qualità della compagnia aerea Gestione del servizio di catering Servizio di cibi e bevande ai passeggeri |
