OPERATORE DI SCALO
ADA associate alla qualificazione
ADA.11.04.03Erogazione di servizi di handling passeggeri
Competenze
Effettuare l'assistenza passeggeri agli arrivi in aeroporto
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Inglese
- Elementi di customer care
- Nozioni di qualità del servizio
- Normativa nazionale e internazionale sulla sicurezza aeroportuale
- Normative di Compagnia
- Normative IATA
- Processi operativi del sistema aeroportuale
- Procedure assistenza bagagli
Abilità
- Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare le procedure di gestione assistenze speciali
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare tecniche di supporto al movimento dell'utente non autosufficiente
- Applicare le procedure di gestione transiti
- Utilizzare sistemi informatici per la ricerca bagagli
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ADA.11.04.03 - Erogazione di servizi di handling passeggeriRA1: Fornire assistenza ai passeggeri a terra erogando informazioni, svolgendo operazioni di check in e intervenendo in caso di esigenze speciali Assistenza passeggeri in partenza, in arrivo o in transito Svolgimento delle operazioni di check-in Accompagnamento passeggeri con esigenze speciali Gestione e erogazione di informazioni RA2: Fornire assistenza nel recupero bagagli svolgendo le pratiche di lost and found Assistenza al recupero di bagagli (lost and found) |
Effettuare il servizio di check in aeroportuale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Modulistica: loadsheet, lista passeggeri, lista assistenze
- Nozioni di qualità del servizio
- Elementi di customer care
- Inglese
- Normativa nazionale e internazionale sulla sicurezza aeroportuale
- Normative di Compagnia
- Normative IATA
- Norme per il trasporto del bagaglio a mano (dimensioni, articoli consentiti)
- Procedure di imbarco
- Processi operativi del sistema aeroportuale
Abilità
- Utilizzare software prenotazioni
- Utilizzare strumenti per verifica conformità biglietti
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare procedure di imbarco passeggeri
- Applicare procedure di assegnazione passeggeri a liste di attesa
| ADA |
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ADA.11.04.03 - Erogazione di servizi di handling passeggeriRA1: Fornire assistenza ai passeggeri a terra erogando informazioni, svolgendo operazioni di check in e intervenendo in caso di esigenze speciali Assistenza passeggeri in partenza, in arrivo o in transito Svolgimento delle operazioni di check-in Accompagnamento passeggeri con esigenze speciali Gestione e erogazione di informazioni RA2: Fornire assistenza nel recupero bagagli svolgendo le pratiche di lost and found Assistenza al recupero di bagagli (lost and found) |
Effettuare il servizio di biglietteria aeroportuale
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Normativa nazionale e internazionale sulla sicurezza aeroportuale
- Modulistica: loadsheet, lista passeggeri, lista assistenze
- Nozioni di qualità del servizio
- Elementi di customer care
- Inglese
- Procedure di emissione e vendita biglietti
- Processi operativi del sistema aeroportuale
- Operazioni di scalo
- Norme per il trasporto del bagaglio a mano (dimensioni, articoli consentiti)
- Normative IATA
- Normative di Compagnia
Abilità
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
- Applicare procedure di prenotazione voli
- Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
- Utilizzare software gestionale di biglietteria
- Utilizzare software prenotazioni
