CAPOTRENO
ADA associate alla qualificazione
ADA.11.03.07Coordinamento dei servizi di viaggio e controllo titoli
Competenze
Fornire assistenza ai passeggeri a bordo treno
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Conoscenze
- Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
- Elementi di customer care
- Normativa sui trasporti
- Costi e caratteristiche biglietti e abbonamenti ferroviari
- Nozioni di costruzione delle tariffe
Abilità
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare modalità di verifica del rispetto delle procedure di sicurezza a bordo
- Utilizzare strumenti per verifica conformità biglietti
- Applicare modalità di compilazione documenti di viaggio
- Utilizzare dispositivi per la climatizzazione del treno
- Utilizzare dispositivi per l'emissione di biglietti da viaggio
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ADA.11.03.07 - Coordinamento dei servizi di viaggio e controllo titoli RA1: Attuare le misure di controllo e di verifica degli impianti del treno, garantendone la corretta funzionalità prima della partenza Esecuzione delle ispezioni del treno prima della partenza Controllo e attivazione degli impianti (luci, impianti di climatizzazione, ecc.) Verifica e valutazione delle specifiche tecniche di movimento e del materiale rotabile RA2: Supervisionare il personale di bordo, coordinandone l’operato Coordinamento dell'operato del personale di bordo RA3: Informare ed assistere i clienti, sulla base delle loro richieste e in base alle loro esigenze compatibilmente alle regole del servizio Assistenza ai viaggiatori e rilascio di informazioni RA4: Controllare i titoli di viaggio, gestendo le relazioni amministrative e di eventuale ordine pubblico con i clienti rilevati in situazioni irregolare Controllo dei titoli di viaggio ed eventuale emissione dei biglietti di regolarizzazione Comminazione di multe o sanzioni amministrative Gestione della richiesta di intervento della polizia ferroviaria Compilazione dei moduli di corsa treno RA5: Supportare il macchinista, effettuando segnalazioni di via libera, cooperando nelle manovre in stazione e nell’attivazione delle procedure di emergenza Segnalazione del via libera al macchinista del treno Cooperazione e supporto alle fasi di manovra e alle operazioni di attivazione degli scambi Attivazione delle procedure di emergenza previste dal regolamento in caso di incidenti e anomalie |
Effettuare la gestione delle procedure di sicurezza a bordo treno
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Conoscenze
- Caratteristiche tecniche del veicolo
- Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
- Normativa sul trasporto ferroviario
- Procedure di sicurezza in fase di partenza, circolazione e sosta dei treni
- Procedure di rilevazione anomalie del veicolo
- Regolamento per la circolazione dei treni
- Rete ferroviaria
- Segnaletica ferroviaria
- Tipologie e principi di funzionamento delle locomotive
Abilità
- Applicare modalità di compilazione documenti di viaggio
- Applicare procedure radiotelefoniche operative generali
- Applicare procedure di risposta ai segnali di pericolo ed urgenza
- Applicare procedure di comunicazione con terminal
- Applicare procedure di accertamento idoneità materiale rotabile
- Applicare prescrizioni per ripristinare anomalie carrozza treno
- Utilizzare dispositivi per la segnaletica ferroviaria
- Applicare modalità di verifica del rispetto delle procedure di sicurezza a bordo
- Applicare modalità di verifica del rispetto delle prescrizioni di movimento del treno
- Applicare modalità di aggiornamento della documentazione di bordo
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ADA.11.03.07 - Coordinamento dei servizi di viaggio e controllo titoli RA1: Attuare le misure di controllo e di verifica degli impianti del treno, garantendone la corretta funzionalità prima della partenza Esecuzione delle ispezioni del treno prima della partenza Controllo e attivazione degli impianti (luci, impianti di climatizzazione, ecc.) Verifica e valutazione delle specifiche tecniche di movimento e del materiale rotabile RA2: Supervisionare il personale di bordo, coordinandone l’operato Coordinamento dell'operato del personale di bordo RA3: Informare ed assistere i clienti, sulla base delle loro richieste e in base alle loro esigenze compatibilmente alle regole del servizio Assistenza ai viaggiatori e rilascio di informazioni RA4: Controllare i titoli di viaggio, gestendo le relazioni amministrative e di eventuale ordine pubblico con i clienti rilevati in situazioni irregolare Controllo dei titoli di viaggio ed eventuale emissione dei biglietti di regolarizzazione Comminazione di multe o sanzioni amministrative Gestione della richiesta di intervento della polizia ferroviaria Compilazione dei moduli di corsa treno RA5: Supportare il macchinista, effettuando segnalazioni di via libera, cooperando nelle manovre in stazione e nell’attivazione delle procedure di emergenza Segnalazione del via libera al macchinista del treno Cooperazione e supporto alle fasi di manovra e alle operazioni di attivazione degli scambi Attivazione delle procedure di emergenza previste dal regolamento in caso di incidenti e anomalie |
