ESPERTO GESTIONE FILIALE BANCARIA
ADA associate alla qualificazione
ADA.13.01.03Gestione del piano commerciale
ADA.13.01.06Gestione dell'unità commerciale
Competenze
Coordinare i servizi della filiale di un istituto di credito
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Elementi di organizzazione del lavoro
- Normativa in materia di tutela della privacy
- Procedure di accesso al credito
- Elementi di tecnica bancaria e creditizia
- Contabilità bancaria
- Principi di contabilità generale
- Normativa sulla sicurezza dei dati e delle informazioni
- Codice di deontologia per i sistemi di informazioni creditizie
- Caratteristiche dei prodotti bancari
- Condizioni che regolano i rapporti con le banche
Abilità
- Applicare tecniche di pianificazione delle attività
- Applicare modalità di coordinamento del lavoro
- Applicare procedure per la sicurezza dei dati
- Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
- Applicare tecniche di analisi dei processi amministrativi
- Applicare metodologie di ottimizzazione dei processi
- Applicare procedure di gestione dei problemi
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
Gestire il personale di una filiale di un istituto di credito
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
- Procedure di gestione del personale
- Elementi di organizzazione aziendale
- Elementi di project management
Abilità
- Applicare tecniche di gestione del personale
- Applicare modalità di coordinamento del lavoro
- Applicare tecniche di motivazione risorse umane
- Applicare metodologie di lavoro per obiettivi
- Applicare criteri di valutazione del personale
- Applicare tecniche di monitoraggio piano di lavoro
- Applicare tecniche di pianificazione delle attività
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ADA.13.01.03 - Gestione del piano commercialeRA1: Implementare il sistema di incentivazione, avendo definito il budget operativo per prodotto/servizio e per portafoglio clienti e declinato i relativi risultati commerciali e operativi Definizione del budget operativo per prodotto/servizio e per portafoglio clienti Declinazione dei risultati commerciali e operativi Implementazione del sistema di incentivazione RA2: Realizzare il piano commerciale, pianificando le iniziative commerciali per il perseguimento dei risultati aziendali attesi, curando la comunicazione tra le linee di business per ottimizzare le sinergie commerciali e monitorandone i risultati Monitoraggio dei risultati delle iniziative commerciali Pianificazione delle iniziative commerciali per il perseguimento dei risultati aziendali attesi Cura della comunicazione con le diverse linee di business aziendali per l'ottimizzazione delle sinergie commerciali |
Realizzare strategie commerciali di sviluppo di una filiale di un istituto di credito
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Mercato dei servizi assicurativo-finanziari
- Strategie di vendita
- Elementi di marketing
Abilità
- Applicare tecniche di analisi della concorrenza
- Applicare tecniche di analisi della domanda del mercato
- Applicare tecniche di rilevazione di evoluzione opportunità di mercato
- Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela
- Applicare tecniche di pubbliche relazioni
- Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
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ADA.13.01.03 - Gestione del piano commercialeRA1: Implementare il sistema di incentivazione, avendo definito il budget operativo per prodotto/servizio e per portafoglio clienti e declinato i relativi risultati commerciali e operativi Definizione del budget operativo per prodotto/servizio e per portafoglio clienti Declinazione dei risultati commerciali e operativi Implementazione del sistema di incentivazione RA2: Realizzare il piano commerciale, pianificando le iniziative commerciali per il perseguimento dei risultati aziendali attesi, curando la comunicazione tra le linee di business per ottimizzare le sinergie commerciali e monitorandone i risultati Monitoraggio dei risultati delle iniziative commerciali Pianificazione delle iniziative commerciali per il perseguimento dei risultati aziendali attesi Cura della comunicazione con le diverse linee di business aziendali per l'ottimizzazione delle sinergie commerciali |
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
