RESPONSABILE COMMERCIALE PER PRODOTTI E SERVIZI ICT (ICT ACCOUNT MANAGER)

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.01Definizione della strategia IT (Information Technology) e suo allineamento al business
ADA.14.01.07Progettazione della User Experience

Competenze

Identificare le opportunità offerte dall'IT per il cliente
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Scelta del sistema IT e ciclo di vita dell'implementazione
  • Strategie organizzative e sistemi IT correlati
  • Strategie di business
  • Sistemi informativi in ambito aziendale
  • Nuove opportunità tecnologiche e corrispondenza delle stesse con le esigenze aziendali
  • Economia aziendale
  • Valutazione economica dei progetti di investimento
  • Struttura organizzativa IT e misurazione dei benefici aziendali
Abilità
  • Applicare tecniche di valutazione della copertura funzionale dei pacchetti software
  • Applicare metodi di valutazione d'impatto delle soluzioni IT sull'azienda
  • Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
  • Applicare tecniche di verifica e comparazione tra soluzioni software alternative
  • Applicare metodi di attivazione del sistema IT
  • Applicare metodologie di selezione di sistemi IT
ADA
ADA.14.01.01 - Definizione della strategia IT (Information Technology) e suo allineamento al business

RA1: Determinare il piano strategico IT (Information Technology) in linea con le strategie e le politiche aziendali, garantendone la sicurezza e la coerenza con i requisiti di business a medio/lungo termine e favorendo il miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia dei processi organizzativi

Analisi delle esigenze di allineamento al contesto normativo
Analisi degli sviluppi futuri dei processi di business
Determinazione dei requisiti per i processi collegati ai prodotti/servizi offerti e alla loro evoluzione nel tempo, in funzione dell'architettura di impresa
Analisi degli impatti di processi di cambiamento IT (Information Technology) sulla creazione di valore e il suo vantaggio competitivo
Analisi di fattibilità in termini di costi/benefici di nuovi processi e sistemi
Sviluppo di strategie/politiche IT (Information Technology) (incluse quelle relative alla qualità e alla sicurezza)
Valutazione degli impatti delle implementazioni e studio di azioni a supporto del cambiamento
ADA
ADA.14.01.07 - Progettazione della User Experience

RA 1: Realizzare analisi della User Experience di prodotti digitali e profilazioni degli utilizzatori, anche sulla base di elementi di contesto e dei trend del mercato

Analisi delle dimensioni esperienziali dell’uso di un prodotto digitale e delle esigenze degli utilizzatori, in funzione del contesto e del mercato
Profilazione degli utilizzatori in funzione dell’esperienza d’uso, anche con riferimento ad utilizzatori con bisogni speciali
Rilevazione, misurazione e analisi della User Experience

RA2: Intervenire nella progettazione del prodotto digitale assicurando l’impiego di criteri di Universal Design e di ottimizzazione della User Experience

Incorporazione nella progettazione del prodotto digitale di una logica di ottimizzazione dell’ergonomia, dell’accessibilità, dell’esperienza d‘uso
Introduzione nella progettazione del prodotto digitale di principi di Universal Design

RA3: Curare la comunicazione relativa alle funzionalità e all’utilizzo del prodotto digitale, anche a partire dalla progettazione di mock-up e prototipi interattivi, garantendone la suitability (correttezza, completezza, efficacia, disponibilità, ecc.)

Progettazione di mock-up e prototipi interattivi del prodotto digitale
Cura della comunicazione relativa all’uso, alle funzioni e alle caratteristiche del prodotto
Concludere accordi con il cliente per progetti di intervento sul sistema informativo
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Gestione del cambiamento organizzativo
  • Strategie di vendita
  • Contratti SLA (Service Level Agreements), OLA (Operational Level Agreements) e KPI (Key Performance Indicators)
  • Metodi di attivazione del sistema IT
  • Tecniche di vendita
Abilità
  • Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
  • Applicare tecniche di project management
  • Applicare tecniche di definizione dei contratti SLA, OLA e KPI
  • Applicare tecniche di vendita dei servizi
  • Utilizzare tecniche di comunicazione efficace
  • Applicare tecniche motivazionali
ADA
ADA.14.01.01 - Definizione della strategia IT (Information Technology) e suo allineamento al business

RA1: Determinare il piano strategico IT (Information Technology) in linea con le strategie e le politiche aziendali, garantendone la sicurezza e la coerenza con i requisiti di business a medio/lungo termine e favorendo il miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia dei processi organizzativi

Analisi delle esigenze di allineamento al contesto normativo
Analisi degli sviluppi futuri dei processi di business
Determinazione dei requisiti per i processi collegati ai prodotti/servizi offerti e alla loro evoluzione nel tempo, in funzione dell'architettura di impresa
Analisi degli impatti di processi di cambiamento IT (Information Technology) sulla creazione di valore e il suo vantaggio competitivo
Analisi di fattibilità in termini di costi/benefici di nuovi processi e sistemi
Sviluppo di strategie/politiche IT (Information Technology) (incluse quelle relative alla qualità e alla sicurezza)
Valutazione degli impatti delle implementazioni e studio di azioni a supporto del cambiamento
ADA
ADA.14.01.07 - Progettazione della User Experience

RA 1: Realizzare analisi della User Experience di prodotti digitali e profilazioni degli utilizzatori, anche sulla base di elementi di contesto e dei trend del mercato

Analisi delle dimensioni esperienziali dell’uso di un prodotto digitale e delle esigenze degli utilizzatori, in funzione del contesto e del mercato
Profilazione degli utilizzatori in funzione dell’esperienza d’uso, anche con riferimento ad utilizzatori con bisogni speciali
Rilevazione, misurazione e analisi della User Experience

RA2: Intervenire nella progettazione del prodotto digitale assicurando l’impiego di criteri di Universal Design e di ottimizzazione della User Experience

Incorporazione nella progettazione del prodotto digitale di una logica di ottimizzazione dell’ergonomia, dell’accessibilità, dell’esperienza d‘uso
Introduzione nella progettazione del prodotto digitale di principi di Universal Design

RA3: Curare la comunicazione relativa alle funzionalità e all’utilizzo del prodotto digitale, anche a partire dalla progettazione di mock-up e prototipi interattivi, garantendone la suitability (correttezza, completezza, efficacia, disponibilità, ecc.)

Progettazione di mock-up e prototipi interattivi del prodotto digitale
Cura della comunicazione relativa all’uso, alle funzioni e alle caratteristiche del prodotto
Pianificare il ciclo di vendita di prodotti e servizi IT
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Strategie di vendita
  • Elementi di contabilità dei costi
  • Tecniche di analisi della segmentazione della clientela
  • Prodotti e servizi IT
  • Comunicazione d'impresa
  • Data Warehousing e Business Intelligence
  • Economia aziendale
Abilità
  • Applicare tecniche di valutazione di investimenti
  • Applicare tecniche di analisi della concorrenza
  • Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
  • Applicare metodi per la valutazione delle prestazioni
  • Applicare metodologie di definizione di piani di comunicazione
  • Applicare tecniche contabili
  • Applicare tecniche di analisi andamento mercato
  • Utilizzare strumenti di Data Warehousing e Business Intelligence
ADA
ADA.14.01.07 - Progettazione della User Experience

RA 1: Realizzare analisi della User Experience di prodotti digitali e profilazioni degli utilizzatori, anche sulla base di elementi di contesto e dei trend del mercato

Analisi delle dimensioni esperienziali dell’uso di un prodotto digitale e delle esigenze degli utilizzatori, in funzione del contesto e del mercato
Profilazione degli utilizzatori in funzione dell’esperienza d’uso, anche con riferimento ad utilizzatori con bisogni speciali
Rilevazione, misurazione e analisi della User Experience

RA2: Intervenire nella progettazione del prodotto digitale assicurando l’impiego di criteri di Universal Design e di ottimizzazione della User Experience

Incorporazione nella progettazione del prodotto digitale di una logica di ottimizzazione dell’ergonomia, dell’accessibilità, dell’esperienza d‘uso
Introduzione nella progettazione del prodotto digitale di principi di Universal Design

RA3: Curare la comunicazione relativa alle funzionalità e all’utilizzo del prodotto digitale, anche a partire dalla progettazione di mock-up e prototipi interattivi, garantendone la suitability (correttezza, completezza, efficacia, disponibilità, ecc.)

Progettazione di mock-up e prototipi interattivi del prodotto digitale
Cura della comunicazione relativa all’uso, alle funzioni e alle caratteristiche del prodotto
Valutare il livello di soddisfazione del cliente per il servizio offerto
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Approcci per l'Integrazione delle applicazioni software aziendali
  • Tecniche di pianificazione di attività
  • Elementi di Customer Relationship Management
  • Elementi di gestione del servizio IT
  • Psicologia della comunicazione
  • Contratti SLA (Service Level Agreements), OLA (Operational Level Agreements) e KPI (Key Performance Indicators)
  • Prestazioni e standard di qualità del servizio IT
Abilità
  • Applicare procedure di gestione portafoglio clienti
  • Applicare tecniche di definizione dei contratti SLA, OLA e KPI
  • Utilizzare strumenti e tecniche per la misurazione degli standard di qualità
  • Utilizzare strumenti software EAI
  • Applicare procedure di gestione del servizio IT
  • Utilizzare software CRM (Customer Relantionship Management)
  • Utilizzare tecniche di comunicazione strutturata
ADA
ADA.14.01.07 - Progettazione della User Experience

RA 1: Realizzare analisi della User Experience di prodotti digitali e profilazioni degli utilizzatori, anche sulla base di elementi di contesto e dei trend del mercato

Analisi delle dimensioni esperienziali dell’uso di un prodotto digitale e delle esigenze degli utilizzatori, in funzione del contesto e del mercato
Profilazione degli utilizzatori in funzione dell’esperienza d’uso, anche con riferimento ad utilizzatori con bisogni speciali
Rilevazione, misurazione e analisi della User Experience

RA2: Intervenire nella progettazione del prodotto digitale assicurando l’impiego di criteri di Universal Design e di ottimizzazione della User Experience

Incorporazione nella progettazione del prodotto digitale di una logica di ottimizzazione dell’ergonomia, dell’accessibilità, dell’esperienza d‘uso
Introduzione nella progettazione del prodotto digitale di principi di Universal Design

RA3: Curare la comunicazione relativa alle funzionalità e all’utilizzo del prodotto digitale, anche a partire dalla progettazione di mock-up e prototipi interattivi, garantendone la suitability (correttezza, completezza, efficacia, disponibilità, ecc.)

Progettazione di mock-up e prototipi interattivi del prodotto digitale
Cura della comunicazione relativa all’uso, alle funzioni e alle caratteristiche del prodotto