CASSIERE (COMMERCIO)

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.07Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata

Competenze

Effettuare gestione di cassa di esercizi commerciali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Procedure per la compilazione della documentazione relativa a pagamenti rateali
  • Normativa sul commercio di vendita al pubblico
Abilità
  • Applicare procedure di apertura/chiusura cassa
  • Utilizzare il registratore di cassa
  • Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
  • Applicare modalità di compilazione della documentazione commerciale
ADA
ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata

RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità

Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction

Rilevazione dati di customer satisfaction
Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
Effettuare l'allestimento degli scaffali e delle zone promozionali di esercizi commerciali
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di scaffaling
  • Categorie merceologiche
  • Sistemi di prezzatura dei prodotti
  • Elementi di igiene del lavoro
  • Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
Abilità
  • Applicare modalità di disposizione delle merci
  • Applicare procedure di segnalazione di non conformità merci
  • Utilizzare strumenti per etichettare prezzi
  • Utilizzare dispositivi di sicurezza nei luoghi di lavoro
  • Utilizzare prodotti per la pulizia dei locali
  • Applicare tecniche di movimentazione merci
Effettuare l'assistenza di base al cliente in esercizi commerciali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Nozioni di qualità del servizio
  • Elementi di organizzazione del lavoro
  • Elementi di customer care
Abilità
  • Applicare procedure di segnalazione di non conformità merci
  • Applicare modalità di controllo antifurto
  • Utilizzare tecniche di comunicazione interpersonale
ADA
ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata

RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità

Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction

Rilevazione dati di customer satisfaction
Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti