OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.13Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

Competenze

Effettuare interviste telefoniche
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Inglese
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Principi di customer satisfaction
  • Elementi di marketing
  • Struttura organizzativa di un call center
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Tecniche di intervista
  • Elementi di disciplina dei contratti
Abilità
  • Utilizzare software conduzione di interviste di mercato
  • Applicare tecniche di intervista di mercato
  • Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
  • Utilizzare software posta elettronica
  • Utilizzare software gestione attività di call center
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
Effettuare vendite e promozioni tramite servizio di call center
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di marketing
  • Elementi di organizzazione del lavoro
  • Inglese
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Elementi di disciplina dei contratti
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Principi di customer satisfaction
  • Normativa sul contratto di compravendita
  • Struttura organizzativa di un call center
Abilità
  • Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
  • Utilizzare software posta elettronica
  • Utilizzare strumenti informatici per la gestione degli ordini
  • Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
  • Applicare tecniche di vendita
  • Utilizzare tecniche di telemarketing
  • Applicare tecniche di Direct Marketing
  • Utilizzare software gestione attività di call center
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali