AREA TEAM LEADER PER GRANDI EVENTI
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.04.19Organizzazione e gestione di fiere ed esposizioni
ADA.24.04.20Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali
ADA.24.03.07Gestione e organizzazione della sicurezza nei luoghi di lavoro
ADA.24.01.11Pianificazione e coordinamento delle attività di vigilanza e sicurezza
ADA.24.04.18Organizzazione e gestione di eventi, convegni e congressi
Competenze
Gestire le situazioni di emergenza
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- Procedure per le situazioni di emergenza
- Norme di primo soccorso
- Tecniche di comunicazione in emergenza
Abilità
- Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare tecniche di primo intervento in emergenza
Effettuare la supervisione del personale dell'area
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Elementi di organizzazione aziendale
- Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici
- Procedure di gestione del personale
- Organizzazione aziendale
- Elementi di gestione delle risorse umane
Abilità
- Applicare tecniche di motivazione risorse umane
- Applicare tecniche di pianificazione delle attività
- Applicare tecniche di gestione del personale
- Applicare modalità di coordinamento del lavoro
Coordinare le attività d'accoglienza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Metodologie e tecniche di controllo e monitoraggio delle attività
- Elementi di project management
- Lingua straniera (C1-C2)
- Norme di primo soccorso
- Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- Metodologie e tecniche di valutazione delle operazioni di accoglienza
- Dispositivi di protezione degli ambienti
- Teoria dell'organizzazione (coordinamento di gruppi e gestione delle relazioni)
Abilità
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
- Applicare modalità di coordinamento del lavoro
- Applicare tecniche di motivazione risorse umane
- Applicare tecniche di gestione degli spazi e della strumentazione
- Applicare tecniche di allestimento degli spazi per l'accoglienza
- Applicare tecniche di redazione di report di monitoraggio
- Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
- Curare le relazioni con i responsabili dei diversi ambiti
- Applicare tecniche di valutazione delle attività
- Applicare tecniche di redazione di report di valutazione di attività
- Valutare la funzionalità e l'efficacia delle strutture espositive o informative
- Garantire le operazioni di apertura, chiusura e allestimento degli spazi per l'accoglienza
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ADA.24.04.19 - Organizzazione e gestione di fiere ed esposizioni RA1: Progettare l’evento fieristico/espositivo, definendo gli elementi fondamentali dello stesso (budget, target, concept, presenze previste, tempi di esposizione, logistica, gestione degli allestimenti, ecc.) Progettazione dell'evento fieristico/espositivo (es. individuazione settori merceologici, contenuti, tempi, luoghi, ecc.) Stesura del bilancio preventivo (es. affitto locali, attrezzature, materiale allestimento, personale, ecc.) Ricerca dei soggetti interessati a fruire dell'evento fieristico/espositivo RA2: Predisporre il piano di attività dell’evento (fiera/esposizione), definendo il programma e i servizi da fornire, individuando e selezionando le risorse umane, fisiche e finanziarie Selezione delle strutture, tecnologie, strumenti e personale sulla base dei contenuti progettuali Predisposizione del piano di attività e del programma dell'evento fieristico/espositivo RA3: Coordinare i lavori di allestimento degli spazi ed i rapporti con gli espositori, sulla base di un piano operativo, organizzando le risorse materiali e relazionali Coordinamento dei lavori di allestimento Cura dei rapporti con gli espositori |
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
Gestire lo spazio di accoglienza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Nozioni di qualità del servizio
- Procedure di manutenzione di materiali, spazi e strutture
- Organizzazione funzionale del servizio
- Metodologie e tecniche di controllo delle operazioni di accoglienza
- Principi di customer satisfaction
Abilità
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
- Applicare tecniche di allestimento degli spazi per l'accoglienza
- Applicare procedure di accesso dei visitatori
- Applicare tecniche di manutenzione ordinaria delle postazioni e della strumentazione dedicata alle operazioni accoglienza
- Applicare tecniche di esposizione dei materiali promozionali e informativi
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
