HOSTESS CONGRESSUALE E FIERISTICA
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.04.20Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali
Competenze
Gestire le attività di informazione e promozionali
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Elementi di marketing dei servizi ricettivi
- Funzionalità di word processing, posta elettronica, internet, fogli di calcolo
- Risorse e opportunità del territorio
- Tecniche e strumenti per la promozione e valorizzazione dei servizi e dei prodotti
Abilità
- Applicare tecniche di vendita
- Valorizzare territorio
- Utilizzare sistemi informatici
- Proporre servizi al cliente
- Consigliare cliente
- Fornire informazioni
- Interpretare le richieste del cliente
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Gestire rapporti e relazioni
Effettuare assistenza ai congressisti durante lo svolgimento del convegno/congresso
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Lingua straniera
- Nozioni di qualità del servizio
- Elementi di customer care
- Principi di customer satisfaction
- Processi organizzativi di convegni
- Caratteristiche servizi tecnici a supporto di eventi (allestimento, catering, interpretariato)
- Processi organizzativi di eventi
- Tipologie di location per convegni
Abilità
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio
- Applicare procedure per la predisposizione di voucher
- Utilizzare tecniche di comunicazione
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
Effettuare l'accoglienza dei visitatori o dei congressisti
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Caratteristiche servizi tecnici a supporto di eventi (allestimento, catering, interpretariato)
- Principi di customer satisfaction
- Lingua straniera
- Nozioni di qualità del servizio
- Elementi di customer care
- Tipologie di location per convegni
- Processi organizzativi di convegni
- Processi organizzativi di fiere
- Organizzazione reception
Abilità
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare procedure di registrazione e deposito bagagli/vestiario
- Applicare procedure di identificazione e registrazione
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
Somministrare strumenti di rilevazione della customer satisfaction
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Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Principi di customer satisfaction
- Normativa in materia di tutela della privacy
- Lingua straniera
Abilità
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare tecniche di conduzione interviste
- Applicare tecniche di ascolto attivo
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
