OPERATORE GRANDI EVENTI
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.04.20Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali
Competenze
Gestire le situazioni di emergenza
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
- Procedure per le situazioni di emergenza
- Norme di primo soccorso
- Tecniche di comunicazione in emergenza
Abilità
- Applicare procedure di gestione delle situazioni di emergenza
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare tecniche di primo intervento in emergenza
Gestire le attività di informazione e promozionali
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Elementi di marketing dei servizi ricettivi
- Funzionalità di word processing, posta elettronica, internet, fogli di calcolo
- Risorse e opportunità del territorio
- Tecniche e strumenti per la promozione e valorizzazione dei servizi e dei prodotti
Abilità
- Applicare tecniche di vendita
- Valorizzare territorio
- Utilizzare sistemi informatici
- Proporre servizi al cliente
- Consigliare cliente
- Fornire informazioni
- Interpretare le richieste del cliente
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Gestire rapporti e relazioni
Gestire lo spazio di accoglienza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Nozioni di qualità del servizio
- Procedure di manutenzione di materiali, spazi e strutture
- Organizzazione funzionale del servizio
- Metodologie e tecniche di controllo delle operazioni di accoglienza
- Principi di customer satisfaction
Abilità
- Utilizzare tecniche e metodologie del lavoro in équipe
- Applicare tecniche di allestimento degli spazi per l'accoglienza
- Applicare procedure di accesso dei visitatori
- Applicare tecniche di manutenzione ordinaria delle postazioni e della strumentazione dedicata alle operazioni accoglienza
- Applicare tecniche di esposizione dei materiali promozionali e informativi
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
Effettuare l'accoglienza dei visitatori o dei congressisti
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Caratteristiche servizi tecnici a supporto di eventi (allestimento, catering, interpretariato)
- Principi di customer satisfaction
- Lingua straniera
- Nozioni di qualità del servizio
- Elementi di customer care
- Tipologie di location per convegni
- Processi organizzativi di convegni
- Processi organizzativi di fiere
- Organizzazione reception
Abilità
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Utilizzare tecniche di comunicazione
- Applicare procedure di registrazione e deposito bagagli/vestiario
- Applicare procedure di identificazione e registrazione
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
