FORNIRE CONSULENZA DI IMMAGINE INDIVIDUALIZZATA

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.04.09Sviluppo e monitoraggio del servizio di customer care

Competenze

Fornire consulenza di immagine individualizzata
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Regole di coordinazione abbigliamento e accessori
  • Psicologia del colore
  • Portamento, postura e andatura
  • Storia del costume
  • Elementi di bon ton e galateo
  • Gestione delle risorse umane
  • Tecniche di analisi della figura e di camuflage
  • Storia della moda
  • Tecniche di gestione del guardaroba
Abilità
  • Applicare tecniche di acquisto di prodotti per la valorizzazione della propria immagine
  • Applicare tecniche di coordinazione abbigliamento e accessori e di camuflage
  • Applicare metodi per la scelta dell'acconciatura
  • Utilizzare metodi per la scelta di abbigliamento idoneo alla propria figura
  • Applicare tecniche per il trucco
ADA
ADA.24.04.09 - Sviluppo e monitoraggio del servizio di customer care

RA1: Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali

Valutazione dei principali modelli di caring dei competitor
Individuazione dei requisiti e delle specifiche funzionali per la configurazione del modello di assistenza clienti sulla base delle strategie di marketing

RA2: Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato

Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti
Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita
Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela in caso di riparazione/sostituzione del prodotto
Definizione di un sistema di informazioni standardizzato

RA3: Elaborare un sistema di indicatori e di valutazione delle performance del processo di assistenza al cliente, provvedendo all’utilizzo dello stesso per formulare ipotesi di miglioramento degli standard qualitativi in collaborazione con la funzione marketing

Definizione degli indicatori di performance e delle modalità operative di controllo relative ai processi di erogazione dei servizi di assistenza clienti
Valutazione della rispondenza agli standard di qualità aziendali previsti per il servizio di customer care
Elaborazione di ipotesi per il miglioramento degli standard qualitativi dei processi e delle procedure di erogazione dei servizi di assistenza clienti