EFFETTUARE LA GESTIONE DEL SISTEMA DI INFORMAZIONE DI UN SERVIZIO PUBBLICO

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.04.11Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita
ADA.24.04.13Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali

Competenze

Effettuare la gestione del sistema di informazione di un servizio pubblico
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Normativa in materia di tutela della privacy
  • Principi della comunicazione con le nuove tecnologie
  • Principi della comunicazione attraverso stampa
  • Evoluzione normativa e riforma della Pubblica Amministrazione
  • Elementi di comunicazione interna
  • Normativa in materia di comunicazione pubblica
  • Principi di usabilità web
  • Principi di accessibilità web
  • Elementi di comunicazione pubblica
  • Tecnologie per l'informazione
Abilità
  • Applicare tecniche di redazione di un profilo di comunità
  • Applicare tecniche di indagine sociale
  • Utilizzare tecniche di rilevazione sistematica e analisi dei dati d'uso della biblioteca
  • Utilizzare software per la gestione di biblioteche
  • Utilizzare applicativi informatici
ADA
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni

RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica

Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
ADA
ADA.24.04.13 - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali

RA1: Implementare il piano di comunicazione aziendale, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo alla definizione delle risorse assegnate e gestendo il budget

Elaborazione del piano di comunicazione aziendale (interna ed esterna) in funzione delle indicazioni strategiche
Definizione di compiti e funzioni delle risorse impegnate nella realizzazione del piano di comunicazione
Gestione del budget assegnato alla comunicazione/promozione

RA2: Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione

Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.)
Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale
Cura dei rapporti con i mezzi di informazione