FORNIRE INFORMAZIONI TRAMITE SERVIZIO DI CALL CENTER

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.04.11Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

Competenze

Fornire informazioni tramite servizio di call center
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di organizzazione del lavoro
  • Inglese
  • Principi di customer satisfaction
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Elementi di disciplina dei contratti
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Elementi di sicurezza informatica
  • Struttura organizzativa di un call center
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
Abilità
  • Applicare modalità di selezione delle informazioni
  • Utilizzare software gestionale per assistenza vendita
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Utilizzare software posta elettronica
  • Utilizzare software gestione attività di call center
  • Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica
ADA
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni

RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica

Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite