Responsabile della gestione e del controllo di agenzia di credito
ADA associate alla qualificazione
ADA.13.01.06Gestione dell'unità commerciale
Competenze
Attuazione delle strategie commerciali
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Conoscenze
- Caratteristiche salienti dei prodotti e servizi bancari offerti dall'istituto di creditoin funzione della scelta della soluzione più adeguata rispetto al tipo di clientela
- Tecniche di comunicazione dei prodotti e servizi bancarial fine di promuovere lo sviluppo della clientela
- Caratteristiche economiche locali dell'area di presidio della filiale e dei trend di sviluppo del territorioper configurare offerte consone al contesto di riferimento
- Elementi e tecniche di comunicazione efficacevolta alla soddisfazione dei bisogni impliciti ed espliciti della clientela
Abilità
- Acquisirele informazioni relative ai prodotti/servizi offerti dall'istituto di credito
- Acquisireuna visione globale del tipo di clientela prevalente nella propria filiale al fine di ideare le soluzioni più adeguate da commercializzare
- Comunicareai dipendenti gli obiettivi e le modalità propositive delle strategie commerciali ideate
- Monitorareil raggiungimento degli obiettivi strategici fissati
- Adottaresoluzioni correttive che consentano di adattare la strategia al contesto di riferimento
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
Supervisione dell'attività della filiale nel suo complesso
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Conoscenze
- Procedure per il controllo contabile e di gestione dei flussi interbancarial fine di supervisionare adeguatamente la correttezza delle procedure poste in essere dai dipendenti
- Elementi di contabilità, tecnica bancaria e dei format utilizzati per la stesura di documentazione (contabile, di controllo, societaria ecc.)ai fini del normale svolgimento delle operazioni
- Elementi di diritto commerciale (ad esempio normativa sulla forma giuridica delle società)ai fini della corretta gestione delle pratiche
- Normativa sul settore bancario, con particolare riguardo a quella fiscaleper supervisionare il corretto adempimento delle pratiche
- Tecniche e procedure di analisi e valutazione dei punti di forza e dei punti di debolezza dei processi di lavoroin relazione agli obiettivi aziendali fissati
- Normativa sulla privacy e sulla sicurezza bancariaal fine di garantire una corretta gestione delle informazioni acquisite dai clienti
- Normativa sull'antiriciclaggioai fini di una trasparente gestione delle operazioni
- Caratteristiche salienti dei prodotti e servizi bancari offerti dall'istituto di creditoai fini di una corretta gestione delle pratiche
Abilità
- Acquisireuna visione globale della realtà aziendale in funzione del rapporto tra risorse disponibili e obiettivi da raggiungere
- Valutarele richieste di autorizzazione (su supporto informatico e cartaceo) provenienti dai vari settori dell'agenzia coerentemente con l'obiettivo di soddisfare le richieste dei clienti nel rispetto degli obiettivi aziendali
- Gestirei rapporti con il vice-direttore e, nelle filiali di grandi dimensioni, con i responsabili dei vari settori (ad esempio consulenza finanziaria a privati, consulenza alle imprese, area amministrativo-contabile ecc.) al fine di garantire un corretto coordinamento delle attività di sportello
- Tenersicostantemente informato sulle novità del settore creditizio, dei mercati esteri e delle nuove procedure relativamente al settore di competenza
- Concordareopportune strategie di monitoraggio del lavoro svolto e del raggiungimento degli obiettivi con il vice-direttore
- Supervisionareed effettuare il controllo dal punto di vista contabile di tutte le operazioni bancarie svolte dai dipendenti, in maniera costante (ad esempio con modalità di controllo a campione sul lavoro dei dipendenti)
- Monitorarelo svolgimento delle procedure operative al fine di garantire omogeneità di svolgimento delle operazioni bancarie ordinarie e straordinarie
- Inviareeventuali segnalazioni alla direzione generale in merito a problematiche aperte (ad esempio richieste specifiche di clienti con volume di affari particolarmente elevato oppure reclami)
- Formularele decisioni finali nella chiusura di pratiche particolarmente complesse da gestire
- Controllarepersonalmente le operazioni più delicate che implicano particolari conoscenze ed elasticità di procedura dovute alla straordinarietà delle operazioni nel rispetto degli standard commerciali fissati dall'istituto di credito
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
Gestione dei rapporti con la direzione generale
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Conoscenze
- Tecniche di analisi comparativa di diverse alternative di organizzazione aziendalein funzione della scelta di quella più adeguata al raggiungimento degli obiettivi strategici dell'istituto di credito
- Tecniche e procedure di ricerca e acquisizione delle informazioni anche con il supporto informatico (internet e intranet aziendale)al fine di mantenersi costantemente aggiornati
- Teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivoin funzione di un'ottimizzazione dei tempi di relazione con i superiori
- Teorie e tecniche di analisi e risoluzione dei problemi gestionali e organizzativiin tempi rapidi
- Strutture, funzioni e ruoli degli Istituti Nazionali e locali di supporto e assistenza alle attività bancarieal fine di una corretta gestione dei rapporti con gli organi superiori
Abilità
- Tenereregolari contatti (telefonici, mail e personali) con i superiori della direzione centrale al fine di render conto dell'operato della propria unità operativa e degli obiettivi futuri fissati
- Analizzarele richieste provenienti dalla direzione centrale (anche telefonicamente)
- Valutaregli obiettivi fissati in termini di concrete possibilità attuative data la struttura logistico-operativa della propria filiale
- Negoziarecon la direzione centrale gli obiettivi fissati compatibilmente con la conoscenza delle potenzialità della propria filiale e delle risorse date
- Concordaresoluzioni per il miglioramento di efficienza e produttività delle proprie risorse umane ed operative coerentemente con le attese della direzione centrale
- Risolvereeventuali conflitti con i propri superiori coerentemente con l'obiettivo del mantenimento di un clima di trasparenza e collaborazione
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
Gestione e coordinamento delle risorse umane
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Conoscenze
- Elementi di gestione delle risorse umanenell'ottica dello sviluppo delle potenzialità dei propri dipendenti
- Teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivoin funzione di un'ottimizzazione dei tempi di relazione con i dipendenti
- Tecniche e procedure di svolgimento di un colloquiocon un dipendente
- Tecniche e procedure di valutazione dei punti di forza e dei punti di debolezza del lavoro svolto dai dipendentiin relazione agli obiettivi aziendali fissati
- Tecniche di mediazione e gestione del conflittoin funzione del mantenimento dello spirito di squadra all'interno dello staff dei collaboratori
- Teorie e tecniche di problem-solvingper la gestione, in tempi rapidi, delle problematiche aperte
- Normativa che regola il settore del credito dal punto di vista dell'inquadramento contrattuale dei dipendentiallo scopo di garantire un'efficiente organizzazione delle risorse umane
- Elementi di organizzazione e programmazione del lavoroal fine di ottimizzare il rapporto obiettivi/risultati date le risorse disponibili
- Tecniche di acquisizione delle informazioni tramite internet e intranet aziendaleallo scopo di recepire informazioni, in tempo reale, sui principali cambiamenti del mercato finanziario (es. borsa valori) e eventi di politica interna o estera che possono a
Abilità
- Tenereregolari colloqui con i dipendenti al fine di testarne la motivazione e partecipazione rispetto agli obiettivi aziendali
- Analizzarele richieste provenienti dai dipendenti allo scopo di mantenere un clima di fiducia e trasparenza
- Coordinareil lavoro dei dipendenti, valutandone l'operato, al fine di garantire efficacia ed efficienza dell'unità operativa
- Comunicarele soluzioni adottate per migliorare l'efficienza coerentemente con le attese della direzione centrale in merito alla produttività della filiale
- Negoziarecon il proprio staff gli obiettivi fissati dalla direzione centrale in funzione dell'individuazione delle idonee modalità di realizzazione degli stessi
- Attribuirei diversi incarichi/deleghe (o la gestione di particolari clienti/pratiche) compatibilmente con le attitudini personali proprie dei dipendenti nell'ottica di una valorizzazione delle risorse umane presenti nell'unità operativa
- Stabiliremodalità e tempi dei corsi di formazione e selezionare le risorse umane coinvolte nelle giornate di formazione garantendo il costante aggiornamento del personale su procedure e contenuti del proprio lavoro
- Stabilirecompatibilmente con le norme contrattuali, il piano ferie del personale e gli straordinari necessari nei momenti di maggior lavoro
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
