Responsabile della gestione e del controllo di agenzia di credito
Descrizione
Gestisce e controlla l'unita' operativa in cui si articola la rete degli sportelli dell'istituto di credito. Ha il compito di monitorare il buon funzionamento della sua filiale nei termini degli obiettivi commerciali locali fissati dall'istituto di credito rispetto all'aumento della clientela, del volume dei capitali, del contenimento dei rischi, degli impegni e dei fidi raccolti. Inoltre e' responsabile della corretta valorizzare del personale impiegato e della struttura in cui opera.
ADA associate alla qualificazione
ADA.13.01.06Gestione dell'unità commerciale
Competenze
Attuazione delle strategie commerciali
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Conoscenze
- Caratteristiche salienti dei prodotti e servizi bancari offerti dall'istituto di creditoin funzione della scelta della soluzione più adeguata rispetto al tipo di clientela
- Tecniche di comunicazione dei prodotti e servizi bancarial fine di promuovere lo sviluppo della clientela
- Caratteristiche economiche locali dell'area di presidio della filiale e dei trend di sviluppo del territorioper configurare offerte consone al contesto di riferimento
- Elementi e tecniche di comunicazione efficacevolta alla soddisfazione dei bisogni impliciti ed espliciti della clientela
Abilità
- Acquisirele informazioni relative ai prodotti/servizi offerti dall'istituto di credito
- Acquisireuna visione globale del tipo di clientela prevalente nella propria filiale al fine di ideare le soluzioni più adeguate da commercializzare
- Comunicareai dipendenti gli obiettivi e le modalità propositive delle strategie commerciali ideate
- Monitorareil raggiungimento degli obiettivi strategici fissati
- Adottaresoluzioni correttive che consentano di adattare la strategia al contesto di riferimento
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
Supervisione dell'attività della filiale nel suo complesso
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Conoscenze
- Procedure per il controllo contabile e di gestione dei flussi interbancarial fine di supervisionare adeguatamente la correttezza delle procedure poste in essere dai dipendenti
- Elementi di contabilità, tecnica bancaria e dei format utilizzati per la stesura di documentazione (contabile, di controllo, societaria ecc.)ai fini del normale svolgimento delle operazioni
- Elementi di diritto commerciale (ad esempio normativa sulla forma giuridica delle società)ai fini della corretta gestione delle pratiche
- Normativa sul settore bancario, con particolare riguardo a quella fiscaleper supervisionare il corretto adempimento delle pratiche
- Tecniche e procedure di analisi e valutazione dei punti di forza e dei punti di debolezza dei processi di lavoroin relazione agli obiettivi aziendali fissati
- Normativa sulla privacy e sulla sicurezza bancariaal fine di garantire una corretta gestione delle informazioni acquisite dai clienti
- Normativa sull'antiriciclaggioai fini di una trasparente gestione delle operazioni
- Caratteristiche salienti dei prodotti e servizi bancari offerti dall'istituto di creditoai fini di una corretta gestione delle pratiche
Abilità
- Acquisireuna visione globale della realtà aziendale in funzione del rapporto tra risorse disponibili e obiettivi da raggiungere
- Valutarele richieste di autorizzazione (su supporto informatico e cartaceo) provenienti dai vari settori dell'agenzia coerentemente con l'obiettivo di soddisfare le richieste dei clienti nel rispetto degli obiettivi aziendali
- Gestirei rapporti con il vice-direttore e, nelle filiali di grandi dimensioni, con i responsabili dei vari settori (ad esempio consulenza finanziaria a privati, consulenza alle imprese, area amministrativo-contabile ecc.) al fine di garantire un corretto coordinamento delle attività di sportello
- Tenersicostantemente informato sulle novità del settore creditizio, dei mercati esteri e delle nuove procedure relativamente al settore di competenza
- Concordareopportune strategie di monitoraggio del lavoro svolto e del raggiungimento degli obiettivi con il vice-direttore
- Supervisionareed effettuare il controllo dal punto di vista contabile di tutte le operazioni bancarie svolte dai dipendenti, in maniera costante (ad esempio con modalità di controllo a campione sul lavoro dei dipendenti)
- Monitorarelo svolgimento delle procedure operative al fine di garantire omogeneità di svolgimento delle operazioni bancarie ordinarie e straordinarie
- Inviareeventuali segnalazioni alla direzione generale in merito a problematiche aperte (ad esempio richieste specifiche di clienti con volume di affari particolarmente elevato oppure reclami)
- Formularele decisioni finali nella chiusura di pratiche particolarmente complesse da gestire
- Controllarepersonalmente le operazioni più delicate che implicano particolari conoscenze ed elasticità di procedura dovute alla straordinarietà delle operazioni nel rispetto degli standard commerciali fissati dall'istituto di credito
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
Gestione dei rapporti con la direzione generale
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Conoscenze
- Tecniche di analisi comparativa di diverse alternative di organizzazione aziendalein funzione della scelta di quella più adeguata al raggiungimento degli obiettivi strategici dell'istituto di credito
- Tecniche e procedure di ricerca e acquisizione delle informazioni anche con il supporto informatico (internet e intranet aziendale)al fine di mantenersi costantemente aggiornati
- Teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivoin funzione di un'ottimizzazione dei tempi di relazione con i superiori
- Teorie e tecniche di analisi e risoluzione dei problemi gestionali e organizzativiin tempi rapidi
- Strutture, funzioni e ruoli degli Istituti Nazionali e locali di supporto e assistenza alle attività bancarieal fine di una corretta gestione dei rapporti con gli organi superiori
Abilità
- Tenereregolari contatti (telefonici, mail e personali) con i superiori della direzione centrale al fine di render conto dell'operato della propria unità operativa e degli obiettivi futuri fissati
- Analizzarele richieste provenienti dalla direzione centrale (anche telefonicamente)
- Valutaregli obiettivi fissati in termini di concrete possibilità attuative data la struttura logistico-operativa della propria filiale
- Negoziarecon la direzione centrale gli obiettivi fissati compatibilmente con la conoscenza delle potenzialità della propria filiale e delle risorse date
- Concordaresoluzioni per il miglioramento di efficienza e produttività delle proprie risorse umane ed operative coerentemente con le attese della direzione centrale
- Risolvereeventuali conflitti con i propri superiori coerentemente con l'obiettivo del mantenimento di un clima di trasparenza e collaborazione
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
Gestione e coordinamento delle risorse umane
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Conoscenze
- Elementi di gestione delle risorse umanenell'ottica dello sviluppo delle potenzialità dei propri dipendenti
- Teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivoin funzione di un'ottimizzazione dei tempi di relazione con i dipendenti
- Tecniche e procedure di svolgimento di un colloquiocon un dipendente
- Tecniche e procedure di valutazione dei punti di forza e dei punti di debolezza del lavoro svolto dai dipendentiin relazione agli obiettivi aziendali fissati
- Tecniche di mediazione e gestione del conflittoin funzione del mantenimento dello spirito di squadra all'interno dello staff dei collaboratori
- Teorie e tecniche di problem-solvingper la gestione, in tempi rapidi, delle problematiche aperte
- Normativa che regola il settore del credito dal punto di vista dell'inquadramento contrattuale dei dipendentiallo scopo di garantire un'efficiente organizzazione delle risorse umane
- Elementi di organizzazione e programmazione del lavoroal fine di ottimizzare il rapporto obiettivi/risultati date le risorse disponibili
- Tecniche di acquisizione delle informazioni tramite internet e intranet aziendaleallo scopo di recepire informazioni, in tempo reale, sui principali cambiamenti del mercato finanziario (es. borsa valori) e eventi di politica interna o estera che possono a
Abilità
- Tenereregolari colloqui con i dipendenti al fine di testarne la motivazione e partecipazione rispetto agli obiettivi aziendali
- Analizzarele richieste provenienti dai dipendenti allo scopo di mantenere un clima di fiducia e trasparenza
- Coordinareil lavoro dei dipendenti, valutandone l'operato, al fine di garantire efficacia ed efficienza dell'unità operativa
- Comunicarele soluzioni adottate per migliorare l'efficienza coerentemente con le attese della direzione centrale in merito alla produttività della filiale
- Negoziarecon il proprio staff gli obiettivi fissati dalla direzione centrale in funzione dell'individuazione delle idonee modalità di realizzazione degli stessi
- Attribuirei diversi incarichi/deleghe (o la gestione di particolari clienti/pratiche) compatibilmente con le attitudini personali proprie dei dipendenti nell'ottica di una valorizzazione delle risorse umane presenti nell'unità operativa
- Stabiliremodalità e tempi dei corsi di formazione e selezionare le risorse umane coinvolte nelle giornate di formazione garantendo il costante aggiornamento del personale su procedure e contenuti del proprio lavoro
- Stabilirecompatibilmente con le norme contrattuali, il piano ferie del personale e gli straordinari necessari nei momenti di maggior lavoro
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
