Tecnico del controllo della qualita'
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.05.06Progettazione e sviluppo del sistema qualità
ADA.24.05.07Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità
Competenze
Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
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Conoscenze
- criteri e metodi per la valutazione dei rischi
- legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
- metodi di sorveglianza
- misure generali di tutela
- organi di vigilanza, controllo, assistenza
- principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
- principali rischi legati all'uso di attrezzature
- principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
- procedure di emergenza e primo soccorso
- uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Abilità
- applicare le misure di tutela e di prevenzione
- applicare tecniche di primo soccorso
- individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
- riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
- riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
- usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Implementazione e gestione di un sistema qualita'
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Conoscenze
- analisi dei dati applicata alle tecniche per il miglioramento continuo
- nozioni di base su tipologie, contenuti e procedure delle certificazioni di qualita'
- criteri e metodi per effettuare il riesame del sistema di gestione per la qualita'
- criteri per definire la politica per la qualita', gli obiettivi e i relativi indicatori
- elementi di analisi organizzativa
- gli adempimenti legislativi, disciplinari e norme di settore
- metodi per identificare, progettare e controllare i processi gestionali ed operativi compresi quelli affidati in outsourcing
- metodi per la gestione dei reclami
- metodologie per l'attuazione del monitoraggio e la misurazione delle prestazioni del sistema di gestione per la qualita'
- principi e requisiti dei modelli per lo sviluppo di sistemi di gestione per la qualita'
- tecniche di conduzione degli audit interni
- tecniche per misurare la soddisfazione dei clienti e del personale
Abilità
- applicare la normativa di riferimento ed eventuali norme/disciplinari di settore
- applicare metodi per il miglioramento continuo (es. metodo kaizen, modello pdca, ecc.)
- definire i requisiti del sistema di gestione per la qualita'
- definire la metodologia per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
- definire la politica per la qualita', gli obiettivi e gli indicatori in relazione alle aspettative dei clienti e degli stakeholder
- definire la struttura organizzativa e le responsabilita'
- definire le modalita' per la gestione delle non conformita', delle azioni correttive e preventive
- definire le modalita' per la gestione dei reclami
- effettuare il riesame delle prestazioni del sistema di gestione per la qualita'
- effettuare la mappatura dei processi e individuare le interrelazioni e gli indicatori di prestazione
- pianificare e attuare gli audit interni
Monitoraggio e supervisione del sistema qualita'
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Conoscenze
- tecniche di comunicazione efficace
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- tecniche di reporting
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- elementi base di una politica per la qualita'
- requisiti della documentazione del sistema di gestione per la qualita'
- requisiti della norma ISO 9001
- software di elaborazione e di codificazione dei dati quantitativi e qualitativi
- tipologie, contenuti e procedure delle certificazioni di qualita'
Abilità
- applicare tecniche di analisi statistica per la valutazione dei risultati delle attivita' di audit
- gestire le comunicazioni con il personale di ogni livello
- impostare un sistema per il monitoraggio delle attivita' in funzione delle politiche di qualita'
- impostare variabili e parametri del sistema informativo per la gestione della qualita' in azienda
- predisporre, aggiornare ed archiviare la modulistica relativa alla certificazione e al controllo qualita'
- predisporre e curare un sistema di reporting dei controlli effettuati
- redigere un manuale interno contenente la normativa per il rispetto delle specifiche di qualita'
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ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualitàRA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo) Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli Pianificazione dei controlli e della raccolta dati Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate |
| ADA |
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ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualitàRA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità |
Applicazione di procedure per la gestione in qualita' dei processi produttivi
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Conoscenze
- nozioni di base sulle caratteristiche e le modalita' di certificazione dei sistemi di gestione per la qualita'
- elementi base di una politica per la qualita'
- requisiti della documentazione del sistema di gestione per la qualita'
- metodi per gestire i rapporti con i clienti e l'assistenza
- metodi per gestire in qualita' e controllare il processo produttivo
- modalita' di attuazione della gestione delle non conformita' e delle azioni correttive e/o preventive
- requisiti della norma ISO 9001
- tecniche di base di customer satisfaction
Abilità
- applicare le procedure per la gestione delle non conformita' e delle azioni correttive e/o preventive
- applicare procedure di gestione in qualita' del processo produttivo
- applicare procedure di qualita' per il controllo e la manutenzione delle attrezzature
- applicare procedure di qualita' relative ai rapporti con i clienti e all'assistenza (laddove si configurino)
- individuare gli aspetti critici e le aree di miglioramento del processo presidiato
- individuare gli elementi di base per una politica della qualita'
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ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualitàRA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo) Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli Pianificazione dei controlli e della raccolta dati Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate |
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ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualitàRA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità |
