Tecnico di accoglienza turistica
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.02Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale
Competenze
Organizzare il servizio di accoglienza, informazione e promozione
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Conoscenze
- Elementi di marketing strategico e operativo, turistico e culturale
- Marketing dell'accoglienza turistica
- Qualità del servizio
- Lingue straniere per il turismo
- Promozione turistica e web marketing
Abilità
- Collaborare alla progettazione dei servizi di accoglienza e informazione
- Diffondere materiale promozionale anche attraverso strumenti di web marketing
- Partecipare alla realizzazione di azioni di promozione e di valorizzazione
- Partecipare al sistema di miglioramento della qualità del servizio
- Collaborare nella predisposizione di strumenti di valutazione della qualità del servizio
- Monitorare gli esiti delle azioni di promozione e marketing
- Aggiornare materiale promozionale
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Formulare proposte e servizi interpretando i bisogni del turista
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Conoscenze
- Tecniche di comunicazione e relazione
- Psicologia del turista
- Strumenti e tecniche di customer satisfaction
- Lingue straniere per il turismo
- Tecniche di negoziazione e problem solving
Abilità
- Applicare tecniche di comunicazione e relazione anche in lingua straniera
- Utilizzare strumenti di customer satisfacion
- Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni del turista
- Proporre soluzioni in rapporto alle richieste e ai bisogni rilevati
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Rapportarsi con i principali attori del settore turistico
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Conoscenze
- Tecniche di comunicazione e relazione
- Elementi di networking
- Elementi di marketing territoriale
Abilità
- Attivare contatti e relazioni con Enti pubblici, operatori del settore e fornitori di servizi
- Identificare i principali attori del settore turistico presenti sul territorio
- Contribuire alla messa in atto di strategie di accoglienza e di fidelizzazione
- Collaborare nella definizione di progetti per la valorizzazione del territorio nella logica di una offerta turistica integrata
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Identificare risorse e opportunità turistiche del territorio
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Conoscenze
- Tecniche di analisi della domanda turistica
- Elementi di legislazione turistica
- Tecniche e strumenti di archiviazione e classificazione delle informazioni
- Strutture e servizi turistici del territorio
- Elementi di storia, arte, geografia e cultura del territorio
Abilità
- Individuare le principali caratteristiche geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio per la promozione dei prodotti/servizi turistici
- Organizzare informazioni su strutture e servizi turistici del territorio
- Analizzare le tendenze del mercato turistico locale attraverso la rilevazione di dati e informazioni statistiche
- Rilevare informazioni su strutture e servizi turistici del territorio
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
