TECNICO DEI SERVIZI DI ANIMAZIONE TURISTICO-SPORTIVA E DEL TEMPO LIBERO
Descrizione
Il Tecnico dei servizi di animazione turistico-sportiva e del tempo libero interviene con autonomia, nel quadro di azione stabilito, esercitando il presidio del processo di animazione turistico-sportiva attraverso l'individuazione delle risorse, l'organizzazione operativa, l'implementazione di procedure di miglioramento continuo, il monitoraggio e la valutazione del risultato, con assunzione di responsabilità relative al coordinamento di attività esecutive svolte da altri. La formazione tecnica nell'utilizzo di metodologie, strumenti e informazioni specializzate gli consente di gestire attività ricreative, culturali e sportive, con competenze di progettazione e organizzazione di servizi di svago, divertimento e di fruizione di diverse discipline sportive, di promozione di modalità di integrazione, socializzazione e di apprendimento, di valutazione dell'efficacia delle attività svolte in relazione alla soddisfazione dei destinatari
ADA associate alla qualificazione
ADA.21.02.01Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativa
Competenze
Valutare, in un'ottica di miglioramento continuo, l'efficacia delle attività educative in ordine al raggiungimento degli obiettivi ed al grado di soddisfazione dei destinatari
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Conoscenze
- Assicurazione qualità
- Elementi di customer satisfaction
- Principi di fidelizzazione del cliente
- Tecniche di gestione del reclamo
- Tecniche di monitoraggio e valutazione
- Tecniche di negoziazione e problem solving
Abilità
- Riconoscere e valutare situazioni e problemi attuativi di diversa natura: tecnico-operativi, relazionali, organizzativi e di progettazione/pianificazione delle attività
- Applicare tecniche di monitoraggio degli standard di qualità relativi ai servizi erogati e alla cura e soddisfazione dei fruitori
- Applicare tecniche di soluzione dei problemi per l'individuazione e la soluzione di criticità attinenti i servizi
- Applicare tecniche di negoziazione di soluzioni e risorse
- Effettuare la valutazione tecnica dei reclami
- Utilizzare tecniche per tradurre dati e informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi erogati
Definire le esigenze di acquisto di prodotti/servizi individuando i fornitori e gestendo il processo di approvvigionamento
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Conoscenze
- Elementi di contabilità
- Elementi di contrattualistica fornitori
- Elementi di tecnica commerciale
- Tecniche di approvvigionamento
Abilità
- Applicare tecniche di selezione dei fornitori
- Applicare tecniche di valutazione delle offerte
- Applicare procedure di gestione degli ordini
- Applicare procedure di segnalazione di non conformità della fornitura
- Aggiornare situazione scorte e giacenze
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ADA.21.02.01 - Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativaRA1: Sviluppare l’offerta di servizi ricreativi e attivarne la promozione, sulla base dei risultati dell’analisi del mercato di riferimento, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Attivazione di analisi di mercato Sviluppo di piani di fattibilità per l'attivazione di nuove offerte Promozione dell'attività ricreativa RA2: Coordinare le procedure amministrative e di gestione delle forniture, collaborando alla rilevazione ed elaborazione dei dati economici e al controllo di gestione Gestione delle relazioni con i fornitori e degli approvvigionamenti Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio di attività ricreativa RA3: Pianificare e programmare l’offerta, a partire dal piano di sviluppo dei servizi, organizzando le attività ricreative e coordinando le risorse umane impiegate Coordinamento delle risorse umane del servizio di attività ricreativa Pianificazione delle attività lavorative dei servizi di attività ricreativa RA4: Gestire la relazione con i clienti, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, gestendo le prenotazioni, l’accoglienza e le attività di rilevazione della customer satisfaction Gestione delle politiche di customer satisfaction dei servizi di attività ricreativa Gestione delle prenotazioni del servizio di attività ricreative |
Predisporre e adattare l'organizzazione dei servizi in funzione del contesto e dell'utenza
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Conoscenze
- Dietologia
- Elementi di anatomia umana e biomeccanica
- Elementi di psicologia turistica
- Fisiologia
- Legislazione di riferimento
- Marketing turistico
- Organizzazione sportiva
- Tecniche di progettazione
Abilità
- Identificare e tracciare il profilo degli utenti Applicare metodiche e tecniche per cogliere la domanda dei destinatari delle attività
- Utilizzare tecniche per elaborare schemi di azione/servizio in grado di assicurare una sintesi adeguata tra personalizzazione e standardizzazione
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ADA.21.02.01 - Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativaRA1: Sviluppare l’offerta di servizi ricreativi e attivarne la promozione, sulla base dei risultati dell’analisi del mercato di riferimento, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Attivazione di analisi di mercato Sviluppo di piani di fattibilità per l'attivazione di nuove offerte Promozione dell'attività ricreativa RA2: Coordinare le procedure amministrative e di gestione delle forniture, collaborando alla rilevazione ed elaborazione dei dati economici e al controllo di gestione Gestione delle relazioni con i fornitori e degli approvvigionamenti Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio di attività ricreativa RA3: Pianificare e programmare l’offerta, a partire dal piano di sviluppo dei servizi, organizzando le attività ricreative e coordinando le risorse umane impiegate Coordinamento delle risorse umane del servizio di attività ricreativa Pianificazione delle attività lavorative dei servizi di attività ricreativa RA4: Gestire la relazione con i clienti, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, gestendo le prenotazioni, l’accoglienza e le attività di rilevazione della customer satisfaction Gestione delle politiche di customer satisfaction dei servizi di attività ricreativa Gestione delle prenotazioni del servizio di attività ricreative |
Accompagnare, affiancare e/o assistere il fruitore delle attività e dei servizi durante lo svolgimento delle/degli stesse/i
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Conoscenze
- Elementi di anatomia umana e biomeccanica
- Elementi di pedagogia
- Psicologia dello sport
- Tecniche di accoglienza
- Tecniche di allenamento sportivo
- Tecniche di animazione ludico-ricreativa e sportiva
- Tecniche di ascolto e di comunicazione
- Tecniche di mediazione linguistica e culturale
- Tecniche di negoziazione e problem solving
- Tecniche di preparazione atletica
Abilità
- Applicare e combinare tecniche di animazione di diverso ordine (intrattenimento/sportivo) e di diversa tipologia
- Applicare approcci operativi in grado di favorire una sintesi concreta e di elevata qualità tra la creatività e la standardizzazione
- Utilizzare modalità di lavoro finalizzate alla costruzione di reti di relazione
- Adottare metodiche e tecniche per favorire l'aggregazione e la socializzazione tra i partecipanti alle attività
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ADA.21.02.01 - Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativaRA1: Sviluppare l’offerta di servizi ricreativi e attivarne la promozione, sulla base dei risultati dell’analisi del mercato di riferimento, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Attivazione di analisi di mercato Sviluppo di piani di fattibilità per l'attivazione di nuove offerte Promozione dell'attività ricreativa RA2: Coordinare le procedure amministrative e di gestione delle forniture, collaborando alla rilevazione ed elaborazione dei dati economici e al controllo di gestione Gestione delle relazioni con i fornitori e degli approvvigionamenti Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio di attività ricreativa RA3: Pianificare e programmare l’offerta, a partire dal piano di sviluppo dei servizi, organizzando le attività ricreative e coordinando le risorse umane impiegate Coordinamento delle risorse umane del servizio di attività ricreativa Pianificazione delle attività lavorative dei servizi di attività ricreativa RA4: Gestire la relazione con i clienti, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, gestendo le prenotazioni, l’accoglienza e le attività di rilevazione della customer satisfaction Gestione delle politiche di customer satisfaction dei servizi di attività ricreativa Gestione delle prenotazioni del servizio di attività ricreative |
Identificare situazioni di rischio potenziale per la sicurezza, la salute e l'ambiente, promuovendo l'assunzione di comportamenti corretti e consapevoli di prevenzione
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Conoscenze
- D.Lsg. 81/2008
- Elementi di ergonomia
- Metodi per la rielaborazione delle situazioni di rischio
- Normativa ambientale e fattori di inquinamento
- Strategie di promozione
- Tecniche di reporting
- Tecniche di rilevazione delle situazioni di rischio
Abilità
- Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo e funzionamento dei dispositivi di prevenzione
- Applicare procedure per la rielaborazione e segnalazione delle non conformità
- Prefigurare forme comportamentali di prevenzione
- Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni organizzative/layout del servizio per evitare fonti di rischio
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ADA.21.02.01 - Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativaRA1: Sviluppare l’offerta di servizi ricreativi e attivarne la promozione, sulla base dei risultati dell’analisi del mercato di riferimento, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Attivazione di analisi di mercato Sviluppo di piani di fattibilità per l'attivazione di nuove offerte Promozione dell'attività ricreativa RA2: Coordinare le procedure amministrative e di gestione delle forniture, collaborando alla rilevazione ed elaborazione dei dati economici e al controllo di gestione Gestione delle relazioni con i fornitori e degli approvvigionamenti Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio di attività ricreativa RA3: Pianificare e programmare l’offerta, a partire dal piano di sviluppo dei servizi, organizzando le attività ricreative e coordinando le risorse umane impiegate Coordinamento delle risorse umane del servizio di attività ricreativa Pianificazione delle attività lavorative dei servizi di attività ricreativa RA4: Gestire la relazione con i clienti, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, gestendo le prenotazioni, l’accoglienza e le attività di rilevazione della customer satisfaction Gestione delle politiche di customer satisfaction dei servizi di attività ricreativa Gestione delle prenotazioni del servizio di attività ricreative |
Elaborare programmi di azione di carattere ludico e/o sportivo, sulla base del contesto di riferimento e dei bisogni dei potenziali destinatari
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Conoscenze
- Anatomia umana e biomeccanica
- Dietologia
- Elementi di geografia turistica del territorio
- Elementi di psicologia turistica
- Fisiologia
- Giochi di animazione e socializzazione
- Legislazione di riferimento
- Marketing turistico
- Organizzazione del sistema turistico-ricettivo e del tempo libero
- Organizzazione sportiva
Abilità
- Interpretare il contesto di operatività in riferimento alle potenzialità di strutture, di servizi, di opportunità presenti sul territorio per il soddisfacimento della domanda dei possibili fruitori
- Identificare il target dei potenziali destinatari delle attività presenti all'interno della struttura di operatività di riferimento
- Selezionare le risorse (artistiche, naturali, culturali, logistiche, ecc.) più adeguate per il servizio da erogare
- Scegliere l'infrastruttura, tecnologica e non, e/o gli ausili tecnici più adeguati per lo svolgimento delle attività
- Applicare tecniche di rilevazione, analisi e interpretazione delle informazioni a supporto della selezione di modalità di intrattenimento innovative e di tendenza
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ADA.21.02.01 - Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativaRA1: Sviluppare l’offerta di servizi ricreativi e attivarne la promozione, sulla base dei risultati dell’analisi del mercato di riferimento, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Attivazione di analisi di mercato Sviluppo di piani di fattibilità per l'attivazione di nuove offerte Promozione dell'attività ricreativa RA2: Coordinare le procedure amministrative e di gestione delle forniture, collaborando alla rilevazione ed elaborazione dei dati economici e al controllo di gestione Gestione delle relazioni con i fornitori e degli approvvigionamenti Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio di attività ricreativa RA3: Pianificare e programmare l’offerta, a partire dal piano di sviluppo dei servizi, organizzando le attività ricreative e coordinando le risorse umane impiegate Coordinamento delle risorse umane del servizio di attività ricreativa Pianificazione delle attività lavorative dei servizi di attività ricreativa RA4: Gestire la relazione con i clienti, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, gestendo le prenotazioni, l’accoglienza e le attività di rilevazione della customer satisfaction Gestione delle politiche di customer satisfaction dei servizi di attività ricreativa Gestione delle prenotazioni del servizio di attività ricreative |
